CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO (2016-2017). Proyecto de investigación I+D+I previo la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos - Personal Autor: José Leonardo Cevallos Argudo Tutora: Ing. Pamela Hidalgo Quito, Abril 2017 i DECLARATORIA Declaro que la investigación es absolutamente original, auténtica, personal se ha citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se presentaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones son de mi absoluta responsabilidad. _____________________________ José Leonardo Cevallos Argudo C.C. 1717277634 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). ii LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, José Leonardo Cevallos Argudo portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1717277634 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado, ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017., con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera. FIRMA ______________________________ NOMBRE ______________________________ CEDULA ______________________________ Quito, a 12 de abril de 2017 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). iii AGRADECIMIENTO Mi agradecimiento a Dios por brindarme salud y haberme permitido cumplir un objetivo más en mi vida. A mis padres por sus palabras de aliento que me han permitido seguir adelante, superándome día a día. A mis hermanos por su comprensión y confianza. A mi novia por creer en mí y ser ese apoyo incondicional en todo momento. A mi Tutora Ing. Pamela Hidalgo por su calidez humana y su valiosa colaboración en la realización de este proyecto. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). iv DEDICATORIA Este proyecto va dedicado con infinito amor a mi familia, por ser un pilar muy importante en mi vida y ser el mejor ejemplo a seguir, sin su apoyo y comprensión no hubiese sido posible cumplir este sueño. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). v INDICE GENERAL DECLARATORIA ........................................................................................................ i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................... ii AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iii DEDICATORIA ......................................................................................................... iv INDICE GENERAL..................................................................................................... v INDICE DE TABLAS ............................................................................................. viii INDICE DE FIGURAS ............................................................................................... ix INTRODUCCION ....................................................................................................... x CAPITULO I ................................................................................................................ 1 1.01 CONTEXTO ..................................................................................................... 1 1.01.01 Introducción .................................................................................................... 1 1.02 Justificación.......................................................................................................... 3 1.03 Definición del problema central (Matriz T) ......................................................... 4 CAPÍTULO II .............................................................................................................. 7 2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ......................................................................... 7 2.01 Mapeo de Involucrados ........................................................................................ 7 2.02 Mapeo de Involucrados ........................................................................................ 8 2.01.02 Conceptualización de la matriz de involucrados ........................................... 10 CAPÍTULO III ........................................................................................................... 12 3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ............................................................................. 12 3.01 Árbol de Problemas ............................................................................................ 12 3.01.01 Análisis De Las Causas Y Efectos ................................................................ 13 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). vi 3.02 Árbol de Objetivos ............................................................................................. 15 CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 18 4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ............................................................................. 18 4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ..................................................................... 18 4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................ 21 4.03 Diagrama de Estrategias ..................................................................................... 25 4.03.01 Contextualización Del Diagrama De Estrategias ......................................... 26 4.04 Matriz Marco Lógico ......................................................................................... 27 CAPITULO V ............................................................................................................ 29 5. PROPUESTA ......................................................................................................... 29 5.01 Antecedentes ...................................................................................................... 29 5.02 Filosofía de la empresa ...................................................................................... 30 5.02.01 Misión ........................................................................................................... 30 5.02.02 Visión ............................................................................................................ 30 5.02.03 Valores corporativos ..................................................................................... 30 5.03 Organigra estructural administrativo Securitas Ecuador S.A ............................ 32 5.03.01Organigra estructural operativo Securitas Ecuador S.A ................................ 33 5.04 Tipos de investigación cuantitativa y cualitativa ............................................... 34 5.05 Herramientas de la investigación ....................................................................... 35 5.05.01Entrevista........................................................................................................ 35 5.06 Argumento de la entrevista ................................................................................ 37 5.07 Encuesta Likert................................................................................................... 37 5.08 Análisis costo beneficio ..................................................................................... 40 CAPITULO VI ........................................................................................................... 71 6.01 Aspectos administrativos ................................................................................... 71 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). vii 6.01.02 Recurso humano ............................................................................................ 71 6.01.03 Recurso Tecnológico ..................................................................................... 72 6.01.04 Material de apoyo .......................................................................................... 72 6.03 Cronograma ........................................................................................................ 73 CAPITULO VII ......................................................................................................... 74 7.01 CONCLUSIONES ............................................................................................. 74 7.02 Recomendaciones ............................................................................................... 75 Bibliografía ................................................................................................................ 76 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). viii INDICE DE TABLAS Tabla 1 Definición Del Problema Central Matriz T..................................................... 5 Tabla 2 Matriz Análisis de Involucrado ....................................................................... 9 Tabla 3 Matriz de Alternativas ................................................................................... 19 Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ........................................... 22 Tabla 5 Matriz Marco Lógico .................................................................................... 28 Tabla 6 Aspectos administrativos .............................................................................. 71 Tabla 7 Recurso humano ............................................................................................ 71 Tabla 8 Recurso Tecnológico..................................................................................... 72 Tabla 9 Material de apoyo.......................................................................................... 72 Tabla 10 Cronograma ................................................................................................. 73 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). ix INDICE DE FIGURAS Figura 1 Mapeo de Involucrados.................................................................................. 8 Figura 2 Árbol de problemas...................................................................................... 13 Figura 3 Árbol de objetivos ...................................................................................... 16 Figura 4 Diagrama de Estrategias .............................................................................. 25 Figura 5 Organigra estructural administrativo Securitas Ecuador S.A ...................... 32 Figura 6 Organigra estructural operativo Securitas Ecuador S.A .............................. 33 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). x INTRODUCCION El presente proyectó se basa en la aplicación de competencias para niveles operativos de la empresa, esto generara la obtención de buenos elementos humanos para llegar al objetivo de la compañía, el cual es brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, con la creación de este manual también se levantara perfiles de cargos operativos ya que esto no existe en la compañía. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). 1 CAPITULO I 1.01CONTEXTO 1.01.01 Introducción La empresa Securitas Ecuador S.A. está ubicada en Quito, en el sector del Batan; en la Av. De los Shyris N39-48 y el Telégrafo, su giro de negocio es la seguridad privada La empresa se enfoca en brindar "Soluciones de Seguridad" adaptadas a las necesidades de cada cliente. Con sus tres valores como principio guía; Integridad, Eficacia y Servicio. Protege los hogares y establecimientos Ecuatorianos, desde hace 4 años, y en el mundo desde hace más de 80. Está continuamente brindando seguridad, disminuyendo riesgos y observando las necesidades particulares de cada establecimiento, realizando estudios avanzados en seguridad. Securitas utiliza los avances tecnológicos en seguridad, combinados con los servicios de seguridad manejados por personal capacitado para ofrecer nuestras "Soluciones de Seguridad". Nuestros más de 500 empleados están presentes a lo largo y ancho de las provincias de Ecuador. (Securitas, 2017) Las empresas en la actualidad para garantizar su crecimiento buscan contar con el mejor talento humano, ya que de ello dependerá gran parte del excito y ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). 2 crecimiento de la compañía. El desempeño y desenvolvimiento que estos tuviesen obedece a sus conocimientos, habilidades, destrezas y competencias. Por esto es de vital importancia contar con adecuados procesos de selección por competencias que cumplan con los perfiles buscados. (Securitas, 2017) La visión de la empresa compañía es ser líderes a nivel nacional por lo cual debe contar con talento humano acorde a sus necesidades. En la actualidad la organización cuenta con un manual de reclutamiento y selección de personal de forma general; personal operativo y administrativo. La fuente principal de ingresos económicos de la empresa es el servicio de seguridad física. Por esto se ha visto la necesidad de crear un manual netamente para el personal operativo. El presente proyectó se basa en la aplicación de competencias para niveles operativos de la empresa, esto generara la obtención de buenos elementos humanos para llegar al objetivo de la compañía, el cual es brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, con la creación de este manual también se levantara perfiles de cargos operativos ya que esto no existe en la compañía. El modelo por competencias tiene su historia, uno de los primeros formales que se conoce se lo ubica en el año 1973, cuando se le encomendó a David McClelland realizar un estudio orientado a mejorar la selección de personal, a fin de detectar la características presentes en las personas a seleccionar, características que podrían predecir el éxito de su desempeño laboral. En dicho estudio se comprobó, que el buen desempeño en el puesto de trabajo está más ligado a características propias de las personas y de sus competencias, que a aspectos como los conocimientos, criterio utilizado tradicionalmente como principal factor de selección, junto con otros como su hoja de vida y la experiencia. En 1981, en Inglaterra se empiezan a aplicar técnicas de análisis, como la de incidente crítico, orientada a definir las habilidades básicas que debería tener el personal de las organizaciones, para garantizar un desempeño eficiente.(WebProfit Ltda., 2000 - 2016). ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). 3 Los beneficiaros al realizar este proyecto también será el personal que está actualmente laborando en la empresa y los que desean ingresar a la compañía, ya que se brindara las condiciones necesarias y cumpliendo con todos sus derechos, como se trata en el Plan Nacional de Buen Vivir en su objetivo número 9 “Enfocados siempre en brindar condiciones dignas y fortaleciendo todos los derechos laborales con los trabajadores”, cumpliendo con esto uno de los objetivos del Plan Nacional del Buen Vivir el cual es garantizar el trabajo digno en todas sus formas ( (Secretaría Nacional de Planificación y desarrollo, 2013). 1.02 Justificación Securitas Ecuador está orientada a brindar un servicio de calidad, para esto debe contar con personal competitivo y calificado. Por lo antes mencionado se propone el presente manual de selección y reclutamiento por competencias dirigido al nivel operativo de la empresa. Sabiendo que uno de los pilares fundamentales para el desarrollo y crecimiento de la organización es ofrecer un buen servicio a los clientes brindando personal que cumpla con los estándares que el mercado requiere. Es por esto que se debe manejar adecuados procesos de reclutamiento y selección para contar con talento humano que cumpla las competencias y perfiles requeridos para los diferentes cargos operativos de la empresa. Con el presente manual se busca brindar una herramienta técnica para el departamento de talento humano que servirá como guía al momento de reclutar y seleccionar, suministrando la información necesaria para identificar, atraer y seleccionar personal que cumpla con las competencias, capacidades y perfiles requeridos por la organización. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). 4 El proyecto cuenta con gran acogida por parte de la gerencia de Recursos Humanos y demás direcciones ya que beneficiara a toda la organización, ya que con esta gana una herramienta técnica que ayudara a cumplir con un adecuado proceso de selección de personal con una apropiada descripción de perfiles de los diferentes cargos operativos y así reducir tiempo y optimizar recursos al momento de la contratación de los colaboradores. 1.03 Definición del problema central (Matriz T) La matriz T es el análisis de los campos de fuerzas y puede aplicarse cuando: Existe confusión acerca de cuál es la próxima medida de mejoramiento que debe tomarse, abriendo posibilidades nuevas de acción. Esta técnica ayuda a reducir convenientemente el problema a un tamaño realmente manejable, ayudando al grupo a trabajar en forma conjunta. Esta técnica puede ser utilizada por una persona individualmente o bien en grupo. El análisis de los campos de fuerzas se basa en la idea de que cualquier nivel determinado de productividad-rendimiento es el resultado de un equilibrio entre fuerzas positivas (impulsoras) y fuerzas negativas (restrictivas). (Gestiopolis, 2017) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). 5 Tabla 1 Definición Del Problema Central Matriz T Análisis de fuerzas T Situación Empeorada Situación Situación Actual Mejorada Inexistencia de un manual de Mejora del Alta rotación de personal selección por competencias para el desempeño operativo y la pérdida de personal operativo de la empresa laboral e competitividad en el mercado. Securitas Ecuador. incrementar el porcentaje de optima selección de personal Bloqueadoras operativo Impulsadoras 2 4 4 2 Desinterés Creación de un manual de por parte de selección por competencias. los líderes de proceso para poner en marcha un Inadecuado manual de Implementar de perfiles por 2 4 2 proceso de selección por competencia para cada cargo del 4 selección de competencias. personal operativo. candidatos, por el desconocimie nto de un 2 4 4 2 Desconocimie manual de Capacitar a los directivos acerca nto de los funciones de los beneficios del manual. directivos dirigido al acerca del personal manual. operativo. 2 4 4 2 Falta de apoyo Generar evaluaciones de 360º financiero para implementar 2 3 4 2 Poco aepsotay o brindado Desarrollar una comunicación pohre drrifaemreienntetas .á reas al asertiva entre departamentos facilitar la que interviene en el proceso información del perfil requerimiento del personal 2 4 4 2 Desconocimiento de Elaborar procedimientos de políticas para el reclutamiento para los diferentes reclutamiento y cargos operativos. selección de personal. Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO(2016- 2017). 6 1.03.01 Contextualización del Problema Central. El estudio de la Matriz T analiza; el problema actual es la inexistencia de un manual de selección por competencias para el personal operativo, lo cual a la empresa le puede generar alta rotación de personal operativo y la pérdida de competitividad en el mercado, lo que se propone es la mejora del desempeño laboral e incrementar el porcentaje de una óptima selección de personal operativo. Para lo cual se realiza un análisis de las fuerzas impulsadoras y fuerzas bloqueadoras que ayudaran a la perspectiva de este proyecto. Como consecuencia al no realizar mejoras, dará como resultado una situación empeorada las cuales agrupan a; el desinterés de niveles gerenciales para la implementación del mismo, inadecuados procesos de selección, desconocimiento de los directivos sobre el presente manual también un escaso apoyo financiero y la poca información del perfil del personal requerido. Por otro lado, si existe una adecuada solución a la problemática central se obtendrá una situación mejorada bajo estas fuerzas impulsadoras; Creación de un manual de selección por competencias la implementación de perfiles por competencia para cada cargo del personal operativo, capacitar a los directivos acerca de los beneficios del manual. Generar evaluaciones de 360º para el personal y desarrollar una comunicación asertiva entre departamentos que interviene en el proceso de selección y reclutamiento del nivel operativo. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 7 CAPÍTULO II 2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS 2.01 Mapeo de Involucrados El análisis de los involucrados es: Es una herramienta imprescindible para elaborar las estrategias de implementación de cualquier proyecto. Entendiendo como proyecto, desde una decisión o una simple política hasta las más complejas obras que se nos pudieran ocurrir. Se trata de individuos u organizaciones que están activamente relacionados con el proyecto y tienen intereses que pueden afectar de manera positiva o negativa, los resultados de su ejecución. (Jimenez, 2012) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 8 2.02 Mapeo de Involucrados Accionistas Gerentes EEmpreessaa SRI Selección de personal operativo inadecuado por Organismos Familias de Comunidad IESSdesconocimiento de las de Control trabajadores competencias de los diferentes cargos MRl Clientes Privados Públicos Figura 1 Mapeo de Involucrados Elaborado por: José Leonardo Fuente: Securitas S.A ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. Tabla 2 Matriz Análisis de Involucrado MATRIZ ANALISIS DE INVOLUCRADOS ACTORES INTERES SOBRE EL PROBLEMAS RECURSOS INTERES SOBRE EL CONFLICTOS IVOLUCRADOS PROBLEMA CENTRAL PERCIBIDOS MANDATOS PROYECTO POTENCIALES CAPACIDADES Empresa Reducir gastos y brindar un Desinterés por parte de las Recurso Material Contratar el mejor talento Falta de compromiso buen servicio gerencias para trabajar de Recurso Humano humano para el área De los miembros de la forma conjunta, óptima, Recurso Económico operativa y así brindar un organización eficaz y utilizando la menor Código de trabajo excelente servicio a cantidad de recursos Art. 42 # 8 nuestros clientes. económicos. Clientes Obtener un mejor servicio, Falta compromiso por parte Recurso Material Competencia desleal ya que contar con personal de los trabajadores Recurso Humano Brindar un excelente ofrecen el servicio más adecuado y capacitado operativos para cumplir los Recurso Económico servicio a los clientes económico, pero brindan un objetivos planteados como Ley del consumidor a través del correcto mal servicio y no cumplen empresa. Capítulo 2, Art 4, # 4 cumplimiento de funciones, con todos los beneficios al Capitulo 5, Art 19 procesos y actividades que trabajador. el cliente demande. Crear un plan de Recurso Humano Falta de recursos -Errores, faltas cometidas Trabajadores Obtener estabilidad laboral capacitación anual tanto Recurso Económico económicos del personal por parte de los trabajadores para el personal activo y al Reglamento interno de la operativo para terminas a los reglamentos y que va a ingresar a la empresa estudios básicos y cursos procedimiento de la empresa acordes a su profesión. empresa Regirse a las leyes que Inadecuado manejo de Recurso Material Cumplimiento de las Denuncias en los diferentes Organismos de control dictamina el estado trámites burocráticos muy Recurso Humano responsabilidades, leyes y entes del estado por no relacionado con nuestro giro demorosos en los diferentes Recurso Económico pagos puntuales a los entes cumplir con beneficios y de negoción con el objetivo organismos de control del Código Trabajo Art. del estado, así brindar el leyes de los trabajadores. de brindar estabilidad y estado. 326 Literal 5 bienestar al personal seguridad al trabajador. Plan nacional del buen vivir operativo de la empresa. en su objetivo número 8 y 9 Fuente: Securitas Ecuador S.A. Elaborado por: José Cevallos 9 10 2.01.02 Conceptualización de la matriz de involucrados Los actores involucrados que intervienen son; directos como indirectos y son los más relevantes en relación a la problemática percibida. Se tiene como involucrados a la empresa, clientes, departamento de recursos humano, trabajadores y los organizamos de control. A continuación, se analizarán los intereses que se tienen con respecto al proyecto y al problema central, además de los recursos o leyes que se necesitan para la creación de este manual. Respecto a la empresa, tiene como interés central la creación de una herramienta técnica que sirva para cumplir con un correcto proceso de selección a nivel operativo así disminuir la rotación del personal y brindar un buen servicio. Teniendo en cuenta el problema percibido que se presenta como el desinterés por parte de las gerencias para trabajar de forma conjunta, eficaz y optimizando los recursos. Se debe tomar en cuenta los recursos y mandatos tales como; el Código de Trabajo el Art. 42 #8, el cual nos dice que se debe “Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo, en condiciones adecuadas para que éste sea realizado;” (Trabajo, 2012). El código de trabajo es muy claro al mencionar que las empresas debe dotar de todos los recursos que el empleado requiriese para cumplir con normalidad sus tareas. Los clientes su principal interés sobre el problema es el mejorar el servicio dotándoles de talento humano comprometido y que cumpla con los perfiles que las empresas solicitan, teniendo como problema percibido a la falta compromiso por parte de los trabajadores operativos para cumplir los objetivos planteados como empresa. Debiendo cumplir con los mandatos y teniendo en cuenta los recursos tales como; Recurso Material, Recurso Humano Recurso Económico y la Ley del consumidor en su Capítulo 2, Art 4, # 4 y en el Capítulo 5, Art 19. El conflicto potencias que se encuentra es Desinterés por parte de la organización para la implementación del manual. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 11 Los trabajadores operativos; toma como principal interés por parte del personal operativo por conocer los perfiles y funciones del cargo que van a desempeñar; con un problema percibido como es la Falta de recursos económicos del personal operativo para terminas estudios básicos y cursos acordes a su profesión; el interés que se presenta es crear un plan de capacitación anual tanto para el personal activo y al que va a ingresar a la empresa. Teniendo en cuenta los Recurso Humano, Recurso Económico y los reglamentos internos de la empresa. Encontrando se con un conflicto potencias que es Trabajadores operativos que lleva años en esta labor son reacios al cambio. Y por último se analiza a los organismos de control, su interés sobre la problemática central es Regirse a las leyes que dictamina el estado relacionado con nuestro giro de negoción con el objetivo de brindar estabilidad y seguridad al trabajador. Para ello se debe cumplir con varios mandatos como lo es Código Trabajo Art. 326 Literal 5 y con el plan nacional del buen vivir en su objetivo número 8 y 9; el conflicto potencia encontrado es Denuncias en los diferentes entes del estado por no cumplir con beneficios y leyes de los trabajadores. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 12 CAPÍTULO III 3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS 3.01 Árbol de Problemas El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. En él se expresan: El encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión. Confirmado el mencionado encadenamiento causa/efecto, se ordenan los problemas principales permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del proyecto. Esta clarificación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño, efectuar un monitoreo de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución y, una vez terminado el proyecto, facilita la tarea del evaluador, quien debe determinar si los problemas han sido resueltos (o no) como resultado del proyecto. (Navas, 2010) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 13 Árbol de Problemas Desconocimiento de las características y perfiles E requeridas de los puestos, adecuados a la F necesidad de nuestros clientes E C T O S Contratar personas que no cumple con las Indiferencia por parte del departamento de competencias requeridas del puesto. talento humano para mejorar sus proceso de reclutamiento y selección PROBLEMA INEXISTENCIA DE UN MANUAL DE SELECCIÓN POR CENTRAL COMPETENCIAS PARA EL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS ECUADOR. Poco apoyo brindado por el departamento de operaciones para facilitar la información de los C perfiles de los puestos requeridos A U S Falta de creación de perfiles por competencias A Escaso interés por parte de las gerencias para para los cargos operativos implementar este manual por competencias S para el departamento operativo Figura 2 Árbol de problemas. Elaborado por: José Leonardo Fuente: Securitas S.A 3.01.01 Análisis De Las Causas Y Efectos ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 14 Dentro de la problemática actual, se analiza las causas y efectos que presenta el problema central del proyecto, el cual es la inexistencia de un manual de selección por competencias para el personal operativo de la empresa Securitas Ecuador. Las causas por la cuales se presentan dichas falencias son varias tales como, escaso interés por parte de las gerencias para implementar este manual por competencias para el departamento operativo, el poco apoyo brindado por el departamento de operaciones para facilitar la información de los perfiles de los puestos requeridos esto conlleva a la falta de creación de perfiles por competencias para los cargos operativos, El problema antes mencionado tiene efectos que afectan a la empresa. Primero, la indiferencia por parte del departamento de talento humano para mejorar sus procesos de reclutamiento y selección, el desconocimiento de las características y perfiles requeridas de los puestos, adecuados a la necesidad de nuestros clientes y esto lleva a contratar personas que no cumple con las competencias requeridas del puesto. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 15 3.02 Árbol de Objetivos El análisis de los objetivos permite describir la situación futura a la que se desea llegar una vez se han resuelto los problemas. Pasos sugeridos para construir el árbol de objetivos: a) Cambiar todas las condiciones negativas del árbol de problemas a condiciones positivas que se estime que son deseadas y viables de ser alcanzadas. Al hacer esto, todas las que eran causas en el árbol de problemas se transforman en medios en el árbol de objetivos, los que eran efectos se transforman en fines y lo que era el problema central se convierte en el objetivo central o propósito del proyecto. Como se puede comprender, si el segundo (árbol de objetivos) no es más que poner en blanco el primero (árbol de problemas), es muy importante haber confeccionado bien el árbol de causas y efectos, para poder llegar a buenos fines y medios. La importancia, además, radica en que de este último se deben deducir las alternativas de solución para superar el problema (Sánchez, 2007) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 16 3.02 Árbol de Objetivos Conocimiento de las características y perfiles requeridas de los puestos, adecuados a la F necesidad de nuestros clientes I N E S Mayor interés por parte del departamento Seleccionar y contratar personal acorde a los de talento humano para mejorar sus perfiles por competencias del nivel operativo procesos de reclutamiento y selección IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE SELECCIÓN PROPOSITO POR COMPETENCIAS PARA EL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS ECUADOR. Total apertura y apoyo por parte del departamento de operaciones para facilitar el levantamiento de información de los perfiles de M los puestos requeridos. E D I O Implementar perfiles por competencias para Compromiso por parte de las gerencias para los cargos operativos de la empresa implementar este manual por competencias S para el departamento operativo de la empresa Figura 3 Árbol de objetivos Elaborado por: José Leonardo Fuente: Securitas S.A ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 17 Contextualización Árbol de Objetivos: Para poder generar un cambio positivo dentro de la empresa es necesario examinar las relaciones de medios y fines que se han establecido. Se proponen varios medios que llevarán al objetivo general. En primer lugar esta Compromiso por parte de las gerencias para implementar este manual por competencias para el departamento operativo de la empresa, Total apertura y apoyo por parte del departamento de operaciones para facilitar el levantamiento de información de los perfiles de los puestos requeridos, Creación de perfiles por competencias para los cargos operativos de la empresa Estas propuestas en su conjunto permitirán que se pueda llegar al objetivo general, el cual es la Implementación de un manual de selección por competencias para el personal operativo de la empresa Securitas Ecuador. Como medios se determina mayor interés por parte del departamento de talento humano para mejorar sus proceso de reclutamiento y selección, Conocimiento de las características y perfiles requeridas de los puestos, adecuados a la necesidad de nuestros clientes, Seleccionar y contratar personal acorde a los perfiles por competencias del nivel operativo ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 18 CAPÍTULO IV 4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS 4.01 Matriz de Análisis de Alternativas La matriz de análisis de alternativas también llamado “discusión de estrategias” (según la Comisión Europea) es identificar posibles opciones, valorar sus posibilidades de ser llevados adecuadamente a la práctica y acordar una estrategia de proyecto. (Alejandra Marcela Nardi, 2007) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 19 Matriz de Análisis de Alternativas Tabla 3 Matriz de Alternativas Objetivos Impacto Factibilidad Factibilidad Factibilid Factibilidad Total Categoría sobre el Técnica Financiera ad Social Propósito Política Compromiso por 5 4 3 4 4 20 Alto parte de las gerencias para implementar este manual por competencias para el departamento operativo de la empresa Implementar 5 4 3 4 4 20 Alto perfiles por competencias para los cargos operativos de la empresa Total apertura y 5 4 4 4 4 20 Alto apoyo por parte del departamento de operaciones para facilitar el levantamiento de información de los perfiles de los puestos requeridos. Creación de un 5 5 4 4 4 22 Alto manual de selección por competencias para el personal operativo de la empresa Securitas Ecuador. Elaborado por: José Leonardo Fuente: Securitas S.A ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 20 Análisis: La elaboración de la matriz sirve para analizar algunos elementos como son: impacto sobre el propósito, factibilidad técnica, factibilidad financiera, factibilidad política y factibilidad social, se les otorga a estos elementos una valoración numérica la cual se pondera de acuerdo a la relevancia que produzca cada objetivo planteado, obteniendo como resultado un total y una categoría por cada uno de ellos. El Compromiso por parte de las gerencias para implementar este manual por competencias para el departamento operativo de la empresa es importante, de esta manera la organización se compromete desde sus mandos principales. Mediante la implementación de perfiles por competencias para los cargos operativos de la empresa se busca contar con el mejor talento humano que cumpla con las características y cualidades que la empresa y los clientes desean obtener. Esto se podrá llevar a cabo con la total apertura y apoyo por parte del departamento de operaciones para facilitar el levantamiento de información de los perfiles de los puestos requeridos. El objetivo general que se desea lograr con la implementación de un manual de selección por competencias para el personal operativo de la empresa Securitas Ecuador, es que cumpla una función vital puesto que un Manual de selección es una herramienta técnica fundamental para poder contar con un correcto proceso de selección y sirve para orientar a los trabajadores hacia un correcto cumplimiento de funciones. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 21 4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos La matriz de objetivos es una tabla que permite identificar el impacto que tienen de forma positiva o negativa en los aspectos de género, sostenibilidad, impacto ambiental y la relevancia que tiene. (Nardi, 2007) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos Factibilidad de Impacto de Impacto Relevancia Sostenibilidad OBJETIVO Objetivos Género Ambiental Incremento del Crecimiento Mejora el Permite que los Personal con empoderamiento 20 Medio interés para profesional de ambiente externo gerentes se relacionen en sus funciones. Alto conocer sobre hombres y e interno del con los procesos de el manual. (4) mujeres, talento humano y (4) Servicio. (4) Igualdad de tengan conocimiento condiciones. (4) de los mismos (4) Mejorar la Ayuda a que se Permite mejorar Mejora el Mantener la comunicación mantenga un las relaciones rendimiento la comunicación 20 Implementación de entre buen ambiente entre contratación del asertiva constante Medio un manual de departamentos laboral y relación departamentos. personal operativo y actualizar Alto selección por que sana entre ambas (4) al ser selectiva la constantemente la competencias para intervienen en partes (4) elección del información de los el personal el proceso. (4) personal (4) puestos operativo de la empresa Securitas El desempeño de Igualdad de Satisfacer las Mejora el Ecuador. los trabajadores en condiciones de Cumplirá con las necesidades del entorno 22 Alto sus puestos de trabajo para expectativas del cliente y para el organizacional. trabajo del nivel personal proyecto (5) mejoramiento (4) operativo masculino y continuo. (4) mejoraran (4) femenino. (5) Incremento del Compromiso de Mejorar el Mejora del nivel de los Fomenta la 24 Alto desempeño y el Clima Laboral satisfacción de los departamentos equidad de servicio que se del personal clientes a quien se para dar Género. (5) brinda operativo. (5) brinda el servicio. cumplimiento de (5) las políticas y estrategias. (4) Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A 22 23 Análisis: Al analizar esta matriz se puede identificar los siguientes elementos: la factibilidad de lograrse, el impacto de género, el impacto ambiental, la relevancia, la sostenibilidad y categoría según corresponda por una valoración numérica. Como objetivo central tenemos a la Implementación de un manual de selección por competencias para el personal operativo de la empresa Securitas Ecuador. La factibilidad para que se logre el objetivo sería; con el incremento del interés por conocer el presente manual, también mejorando la comunicación entre departamentos que intervienen en el proceso, al tener conocimiento de sus funciones el desempeño de los trabajadores en sus puestos de trabajo del nivel operativo mejoraran y con esto Mejorar el desempeño y el servicio que se brinda. El impacto de género que este proyecto generara en la empresa es positivo debido a que; incentivara al crecimiento profesional de hombres y mujeres en igualdad de condiciones e Igualdad de condiciones de trabajo, generando con esto a que se mantenga un buen ambiente laboral y relación sana entre ambas partes. En el impacto ambiental formara un mejor Mejora el ambiente externo e interno del servicio, permitiendo mejorar las relaciones entre departamentos y con esto se llegara a mejorar el entorno de la organización. Las Relevancias del proyecto son; Permitir que los gerentes se relacionen con los procesos de talento humano y tengan conocimiento de los mismos, esto se realizara con la Mejora el rendimiento de la selección y ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 24 contratación del personal operativo, así se Cumplirá con las expectativas de los clientes, incrementando el nivel de satisfacción de los clientes a quien se brinda el servicio. La sostenibilidad que este proyecto presenta es; Personal con empoderamiento en sus funciones, manteniendo la comunicación asertiva constante y fluida de cada puesto de trabajo, con esto se satisface las necesidades del cliente y se tendrá un mejoramiento continuo, llevando a la organización aun Compromiso general para dar cumplimiento de las políticas y estrategias. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 4.03 Diagrama de Estrategias Conocimiento de las competencias y perfiles requeridas Finalidad de los puestos, adecuados a la necesidad de los clientes Implementación de un manual de selección Objetivo por competencias para el personal operativo General de la empresa Securitas Ecuador. Desarrollar una Crear Implementar perfiles comunicación asertiva evaluaciones por competencia entre departamentos que de 360º para cada cargo del interviene en el proceso personal operativo. 1. Realizar dinámicas grupales de 1. Efectuar charlas sobre la evaluación 1. Levantando información sobre las competencias integración y trabajo en equipo. 360° para que conozcan de que se trata y requeridas de cada puesto. cuáles son sus beneficios 2. Verificación de cada cargo con la competencia 2. Brindar charlas para los 2. Crear competencias requeridas para los correspondiente. trabajadores sobre la importancia del diferentes cargos. 3. Actualización de las competencias de cada cargo trabajo en equipo y la comunicación 3. Implementar un cronograma para 4. Definición de las herramientas que se van a asertiva. tomar las pruebas a todo el personal. utilizar de acuerdo a cada cargo Figura 4 Diagrama de Estrategias Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. 25 26 4.03.01 Contextualización Del Diagrama De Estrategias Dentro del diagrama de estrategias encontraremos la finalidad la cual menciona que el personal tendrá conocimiento de las competencias y perfiles requeridas de los puestos, adecuados a la necesidad de los clientes y esto a su vez nos conduce al objetivo general que es la implementación de un manual de selección por competencias para el personal operativo de la empresa Securitas Ecuador. Las actividades a realizar para llegar al componente del Desarrollo de una comunicación asertiva entre departamentos que interviene en el proceso son; . Realizar dinámicas grupales de integración y trabajo en equipo y también . Brindar charlas para los trabajadores sobre la importancia del trabajo en equipo y la comunicación asertiva. Para crear e implementar evaluaciones de 360° se realizara varias actividades que ayudaran a su creación tales como; efectuar charlas sobre la evaluación 360° para que conozcan de que se trata y cuáles son sus beneficios, posteriormente se creara las competencias requeridas para los diferentes cargos y se implementar un cronograma para tomar las pruebas a todo el personal. Al Implementar perfiles por competencia para cada cargo del personal operativo se llevara a cabo de la siguiente manera; mediante el levantamiento de información sobre las competencias requeridas de cada puesto, posteriormente se llevara a cabo la verificación de cada cargo con la competencia correspondiente y se mantendrá actualizada las competencias genéricas de cada cargo y por último se definirá cuáles serán las herramientas técnicas que se van a utilizar de acuerdo a cada cargo. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 27 4.04 Matriz Marco Lógico la matriz de marco lógico es Un cuadro representado por cuatro aspectos que son el resumen narrativo, los indicadores, los medios de verificación y los supuestos, La matriz del marco lógico está basada en dos principios básicos: primero, las relaciones lógicas verticales de causa-efecto entre las diferentes partes de un problema que corresponden a los cuatros niveles o filas de la matriz que relacionan a las actividades (o insumos), a los componentes (o productos), al propósito y al fin como un conjunto de objetivos jerarquizados del proyecto. (Nardi, 2007) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. Tabla 5 Matriz Marco Lógico Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos Implementación de un manual de Aumento del nivel de rendimiento Registro trimestral de evaluaciones de Personal con empoderamiento en su selección por competencias para el de los operadores desempeño laborar área de trabajo personal operativo de la Proposito Indicadores Medios de Verificación Supuestos Contar con una herramienta técnica y Reducción de la rotación del Informe semestral sobre el porcentaje de Compromiso y apoyo por parte del con esto mejorar en la contratación de personal rotación del personal personal en la implementación del personal presente manual. Componentes Indicadores Medios de Verificación Supuestos 1. Desarrollar una comunicación Se precisa cumplir hasta mediados Medición de procesos eficientes. Las buena comunicación es constante asertiva entre departamentos que de año el incentivar la a lo largo de todas las actividades de interviene en el proceso comunicación entre la empresa departamentos 2. Creación e implementación de Constante retroalimentación y Informe de las evaluaciones realizadas Pruebas que cumplen con su evaluaciones de 360º personal satisfecho en los propósito y ayudan a mejorar a la puestos de trabajo compañía Implementar perfiles por competencia Capacitación dirigida para Seguimiento en la aplicación del manual e Aprobación de los gerentes para para cada cargo del personal operativo. personal operativo y interés por parte de las autoridades y los aplicar en la organización y personal administrativo sobre el manual colaboradores operativo dispuesto a cumplir el presente manual Actividades Resumen del presupuesto Medios de Verificación Supuestos 1.1 Realizar dinámicas grupales de $ 150,00 -Actas firmadas de asistencias a las -Buen clima laborara entre toda la integración y trabajo en equipo. charlas organización 1.2 Brindar charlas para los $ 50,00 - Personal estable en los cargos -Relaciones laborales excelentes en la trabajadores sobre la importancia del empresa trabajo en equipo y la comunicación asertiva. 2.1 Efectuar charlas sobre la evaluación $ 100,00 Reducción de requerimientos para cubrir Personal acorde al cargo optimizando 360° para que conozcan de que se trata vacantes en el departamento de recursos y cuáles son sus beneficios operaciones 2.2 Implementar un cronograma para $ 200 Informes semanales de lsa evaluaciones -Apoyo financiero para la entrega de tomar las pruebas a todo el personal. suministros requeridos para el proyecto 3.1Levantar información sobre las $ 100,00 Control del cumplimiento de resultados Adecuada selección de personal competencias requeridas de cada acorde a lo requerido puesto. 3.2 Verificación de cada cargo con la $ 150,00 En los requerimientos del personal Optimizar tiempo y talento humano competencia correspondiente. Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. 28 29 CAPITULO V 5. PROPUESTA 5.01 Antecedentes El negocio y especialización de Securitas Ecuador es la seguridad privada. Se enfoca en brindar "Soluciones de Seguridad" adaptadas a las necesidades de cada cliente. Con sus tres valores como principio guía; Integridad, Eficacia y Servicio, protege los hogares, establecimientos Ecuatorianos, desde hace 5 años y en el mundo desde hace más de 80. Está continuamente brindando seguridad, disminuyendo riesgos, observando las necesidades particulares de cada establecimiento, realizando estudios avanzados en seguridad. Utiliza los avances tecnológicos en seguridad, combinados con los servicios de seguridad manejados por personal capacitado para ofrecer nuestras "Soluciones de Seguridad" Nuestros más de 500 empleados están presentes a lo largo y ancho de las provincias de Ecuador. (Securitasecuador, 2016) La empresa presta sus servicios a nivel nacional en varias provincias de país, tenido su matriz en la ciudad de Quito, cuenta con un total de 520 colaboradores que se dividen de la siguiente manera:  20 administrativos  500 operativos ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 30 Se encuentra dividida en 5 departamentos; operaciones, recursos humanos, financiero, IT y departamento comercial. La empresa Securitas Ecuador cuenta con un manual de selección y reclutamiento tradicional el cual no ha realizado cambios en los últimos cinco años, por tal motivo la selección del personal operativo no ha sufrido mejoras en sus procedimientos y se ha estancado, teniendo como resultados contar con personas que no cumple las expectativas de los clientes y de la organización. 5.02 Filosofía de la empresa 5.02.01 Misión Proteger de manera eficiente a personas, bienes, hogares y lugares de trabajo. 5.02.02 Visión Ser líderes en conocimiento de seguridad e implementar un modelo de gestión privada a los clientes y la comunidad en general para que todos puedan acceder a una vida más segura. 5.02.03 Valores corporativos Los valores centrales de la empresa se resumen en tres palabras: integridad, eficacia y servicio. Éstos sirven de orientación a todos nuestros empleados en el ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 31 fomento de la confianza con los clientes, los compañeros y la comunidad que les rodea. Integridad Nuestros colaboradores son honrados y, por tanto de total confianza a la hora de trabajar sin supervisión y con objetos de valor en las instalaciones de los clientes. Eficacia La profesionalidad implica observar, escuchar y evaluar: los empleados de Securitas están siempre atentos. Los profesionales de la seguridad desarrollamos una intuición que nos permite advertir cosas que otros no ven. Esta eficacia es necesaria para permanecer al tanto de los riesgos e incidentes que podrían estar ocurriendo en las instalaciones de nuestros clientes. Servicio Siempre que se los requiera, nuestros colaboradores prestarán su asistencia, aun cuando no forme parte de su trabajo. De acuerdo con un empeño continuo por conseguir una vida más segura, nuestros trabajadores ayudan siempre que un incidente exija su intervención. Nuestro negocio se basa en la confianza. (Securitas, 2017) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 5.03 Organigra estructural administrativo Securitas Ecuador S.A Figura 5 Organigra estructural administrativo Securitas Ecuador S.A Elaborado por: Securitas Ecuador S.A Fuente: Securitas Ecuador S.A 32 33 5.03.01Organigra estructural operativo Securitas Ecuador S.A Figura 6 Organigra estructural operativo Securitas Ecuador S.A Elaborado por: Securitas Ecuador S.A Fuente: Securitas Ecuador S.A ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 34 5.04 Tipos de investigación cuantitativa y cualitativa El presente trabajo está enfocado en el uso de ambos métodos, estos permitirán la recolección de datos para entender a fondo el problema, con el objetivo de saber cuándo y cómo utilizar las técnicas adecuadamente para una correcta toma de decisiones. Método cuantitativo El método cuantitativo se centra en los hechos o causas del fenómeno social, con escaso interés por los estados subjetivos del individuo. Este método utiliza el cuestionario, inventarios y análisis demográficos que producen números, los cuales pueden ser analizados estadísticamente para verificar, aprobar o rechazar las relaciones entre las variables definidas operacionalmente, además regularmente la presentación de resultados de estudios cuantitativos viene sustentada con tablas estadísticas, gráficas y un análisis numérico. (Peñuelas, 2010) Método cualitativo La investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores desarrollan conceptos y comprensiones partiendo de pautas de los datos y no recogiendo datos para evaluar modelos, hipótesis o teorías preconcebidos. Los investigadores siguen un diseño de investigación flexible, comenzando sus estudios con interrogantes vagamente formuladas. (Manuel Ildefonso Ruiz Medina, 2011) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 35 5.05 Herramientas de la investigación 5.05.01Entrevista La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener información de una forma oral y personalizada. La información versará en torno a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como creencias, actitudes, opiniones o valores en relación con la situación que se está estudiando. (Torrecilla, 2014) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 36 ENTREVISTA PÁGINA: 36 de 1 NOMBRE: Veronica Gusñay CARGO: Jefe de RR-HH FECHA 17/03/2017 Preguntas Respuestas 1 Uno de los problemas que se ha encontrado para no poder mejorar el proceso de selección es la falta de iniciativa para innovar y reformar el proceso. La persona antes encargada del ¿Por qué no se ha implementado este manual reclutamiento y selección no cumplía con el en la empresa antes? perfil que un puesto así requería además era reacia al cambio. 2 Si, se cuenta con la apertura del área financiera para poder invertir en herramientas ¿Cuenta con el apoyo de los altos mandos para metodológicas que ayuden a una correcta toda de invertir en herramientas técnicas y mejorar el decisiones. proceso de selección del personal? 3 Es de vital importancia y tiene una gran factibilidad para lograr implantar en la empresa, ¿Cree que es factible implementar un manual contamos con el talento humano adecuado, por competencias para el nivel operativo de la excelentes instalaciones e incontables ganas de empresa? mejorar, solo así se podrá contar con personal calificado que brinde 4 FIRMAS: _______________ ______________________ Evaluado Evaluador ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 37 5.06 Argumento de la entrevista La persona entrevistada fue la Jefa de Talento humano ella se mostró muy preocupada porque hace varios años que el manual no se ha reformado, esto ha ocasionado diversos problemas con el servicio que presta la empresa al no contar con el personal adecuado. El apoyo para efectuar el manual es total, se siente motivada y comprometida para llevarlo a acabo, el departamento de talento humano está predispuesto para mejorar sus procesos y poder contar con una herramienta fundamental para cumplir con los objetivos que tiene la empresa. 5.07 Encuesta Likert La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los ítems más populares y utilizados en las encuestas. A diferencia de las preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, la escala de Likert nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que le propongamos. Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en las que queremos que la persona matice su opinión. En este sentido, las categorías de respuesta nos servirán para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dicha afirmación. (Llauradó, 2014) ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 5.07.01 Modelo de encuesta Likert VARIABLES O PREGUNTAS AMBIENTE LABO RAL # % # % # % # % # % TO TAL 1. Cree que la relación entre compañeros de trabajo es idonea 29 32% 31 34% 20 22% 7 8% 3 3% 90 100% 90 2. Considera que cuenta con la colaboración de los diferentes departamentos 16 18% 25 28% 20 22% 24 27% 5 6% 90 100% 90 3. Me siento parte del equipo de trabajo 24 27% 31 34% 26 29% 8 9% 1 1% 90 100% 90 4. El ambiente de trabajo me produce Estrés 1 1% 7 8% 16 18% 47 52% 19 21% 90 100% 90 5. Es habitual la colaboración entre compañeros para solucionar problemas que se pueden presentar 60 67% 12 13% 10 11% 6 7% 2 2% 90 100% 90 PRO CESO DE SELECCIÓ N # % # % # % # % # % 1. El proceso de selección cumplió con los objetivos, metas y expectativas esperadas por usted. 27 30% 26 29% 19 21% 8 9% 10 11% 90 100% 90 2. Cree que la selección de personal va acorde a sus conocimientos y Habilidades 36 40% 21 23% 21 23% 10 11% 2 2% 90 100% 90 3 En el Proceso de Selección y Vinculación fue informado oportunamente sobre los siguientes aspectos ( cargo, horarios, salario, t ipo de contrato) 19 21% 18 20% 30 33% 14 16% 9 10% 90 100% 90 4. El Cargo al cual se postuló es acorde con las funciones y responsabilidades que actualmente desempeña ? 25 28% 18 20% 34 38% 12 13% 1 1% 90 100% 90 5. Considera que la inducción para su cargo fue adecuada para el buen desempeño del mismo. 17 19% 16 18% 30 33% 17 19% 10 11% 90 100% 90 SATISFACCIO N DEL EMPLEADO # % # % # % # % # % 1. Se siente motivado al momento de realizar sus actividades 14 16% 18 20% 25 28% 19 21% 14 16% 90 100% 90 2. T iene el apoyo de su jefe inmediato 17 19% 20 22% 25 28% 15 17% 13 14% 90 100% 90 3. Cree que sus opiniones son escuchadas en una toma de decisiones 11 12% 15 17% 40 44% 10 11% 14 16% 90 100% 90 4. las remuneraciones salariales son satisfactorias 14 16% 29 32% 23 26% 23 26% 1 1% 90 100% 90 5. Considera que se reconocen adecuadamente los éxitos laborales 6 7% 13 14% 22 24% 36 40% 13 14% 90 100% 90 CO MUNICACIÓ N INTERPERSO NAL # % # % # % # % # % 1. Usted considera que se transmite de manera adecuada la información 8 9% 10 11% 20 22% 50 56% 2 2% 90 100% 90 2. Cree que los comunicados internos le proporcionan información útil 14 16% 24 27% 45 50% 6 7% 1 1% 90 100% 90 3. Considera que la comunicación interna es una actividad permanente y planificada 8 9% 9 10% 16 18% 46 51% 11 12% 90 100% 90 4. Recibe información oportuna y necesaria para desarrollar correctamente su trabajo 8 9% 14 16% 44 49% 22 24% 2 2% 90 100% 90 5. La comunicación con su jefe inmediato es buena 8 9% 13 14% 51 57% 14 16% 4 4% 90 100% 90 CO MPETENCIAS LABO RALES # % # % # % # % # % 1. Reconoce la manera adecuada de solucionar problemas 11 12% 10 11% 27 30% 25 28% 8 9% 90 90% 81 2. Su trabajo lo realiza con eficacia y excelencia 6 7% 11 12% 70 78% 2 2% 1 1% 90 100% 90 3. Expone usted la información de forma clara y utilizando el lenguaje apropiado. 2 2% 11 12% 74 82% 2 2% 1 1% 90 100% 90 4. Aportas ideas y propones alternativas de mejora para el logro de objetivos. 2 2% 22 24% 61 68% 3 3% 2 2% 90 100% 90 5. Propones ideas como respuesta a necesidades del entorno (interno y 2 2% 17 19% 58 64% 8 9% 5 6% 90 100% 90 externo Elaborado por: Securitas Ecuador S.A Fuente: Securitas Ecuador S.A 38 MUY SATISFACTORIA TABULACIÓN BASTANTE SATISFACTORIA TABULACIÓN ACEPTABLE TABULACIÓN BASTANTE INSATISFACTORIA TABULACIÓN MUY INSATISFACTORIA TABULACIÓN TOTAL PORCENTAJE TOTAL EMPLEADOS 39 5.07.02 Análisis de la encuesta A continuación se presentara los resultados obtenidos de la encuesta que se realizó a noventa personas del nivel operativo de la Empresa Securitas Ecuador, como método de investigación, la cual arrojo los siguientes resultados: Ambiente laboral Se obtuvo que; la relación laborar que se maneja entre los señores operadores es bastante satisfactoria, por ende ellos cooperan entre sí para solucionar los problemas que se presentan en su puesto de trabajo y así juntos llegan a cumplir los objetivos. Por otro lado un alto número de trabajadores dicen que el ambiente donde realizan su trabajo es muy estresante y que no cuentan con un gran apoyo por parte de algunos departamentos de la organización. Proceso de selección Los datos reflejan que un gran porcentaje de la población siente que el proceso de selección que se cumple en la empresa es aceptable y cumple con las características y habilidades de los involucrados. Se obtuvo un porcentaje significativo de insatisfacción en el tema de inducción para el puesto de trabajo. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 40 Satisfacción del empleado La encuesta refleja que las opiniones que expresan los trabajadores son normalmente escuchadas y que cuentan en mayor o menor medida el apoyo de su jefe inmediato, peros se sienten inconformes con el nivel salariar que ellos perciben y no consideran que no son reconocidos adecuadamente por realizar bien su trabajo. Comunicación intrapersonal Los datos reflejan que la comunicación que se mantiene entre los integrantes de la organización es bastante insatisfactoria, esta actividad no es planificada ni permanente y por falta de esta un número significativo de empleados no realizan bien su trabajo. El punto positivo es la comunicaciones la que tienen con su jefe inmediato que es aceptable. Competencias laborales Los resultados expresan que en el punto de las competencias laborales los operadores mantienen una calificación constante que es la normal, no se sienten satisfechos pero tampoco satisfechos en su totalidad. 5.08 Análisis costo beneficio La ejecución de esta propuesta tiene un costo de 500 dólares, los cuales serán recuperados en un lapso de dos trimestres a partir de la implementación del manual, en el primer trimestre se ejecutaran las estrategias de cambio tales como; la creación de perfiles por competencias a nivel operativo, también se pondrá en marcha la ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 41 implementación de las pruebas de 360ª grados al personal operativo que trabaja en la empresa. Para comenzar la segunda etapa de esta propuesta se trabajara con el personal administrativo que interviene en el proceso de reclutamiento y selección, se cumplirá con actividades que ayuden a integrar, unir lasos de amistad creando un buena ambiente laborar. Al finalizar el sexto mes el personal estará completamente motivado y trabajara con una predisposición del cien por ciento. Al incrementar el compromiso de los colaboradores en su puesto de trabajo aumentara la productividad del servicio que prestamos, esto generara confianza con los clientes y como consecuencia mayor ingreso económico, consiguiendo así recuperar el dinero invertido. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 42 MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS SECURITAS ECUADOR S.A. Abril Del 2017 ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 43 1. MISION Contar con personal idóneo para la organización con el fin de brindar excelente servicio que beneficie a la organización y mantenga satisfechos a los clientes. 2. VISION Alcanzar para el año 2018 se pretende que este manual este comprendido, implementado y socializado entre todo el personal. 3. PROLOGO En la actualidad lo más preciado para las empresas es el contar con excelente talento humano que ayude a cumplir los objetivos trazados por la empresa, las habilidades ya no son suficiente para poder tener una adecuada selección de personal. La generación de competencias laborales se ha ido incrementando en los procesos de empresas grandes debido a que con estas podemos conocer un poco más a nuestro candidato aumentando así la oportunidades de seleccionar al aspirante correcto. El presente manual trata de mejorar el proceso de selección que cumple la empresa Securitas Ecuador a través de la implementación de compendias con esto pretende fortalecer su principal fuente de ingresos que es el talento humano. 4. OBJETIVO Implementar nuevos procedimientos, direccionado a los departamentos que intervienen en el proceso de reclutamiento, que servirá para seleccionar al personal idóneo. Cumpliendo con los perfiles y ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 44 competencias establecidos que permitan contar con el talento humano capaz para desempeñar sus funciones. 5. ALCANCE Este procedimiento aplica para el departamento de Recursos Humanos y Operaciones, cuando requiera escoger el candidato competente de acuerdo a las necesidades y competencias requeridas por las áreas solicitantes. 6. RESPONSABLES Las personas que tienen responsabilidad del buen funcionamiento del manual:  Gerente de Talento Humano.  Asistente de Selección.  Gerente de operaciones.  Coordinador de operaciones. 7. MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 45 Reclutamiento y Selección Por Competencias ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 46 FECHA RECLUTAMIENTO EMISIÓN: F1E5C-0H4A-2 017 Y SELECCIÓN DE REVISIÓN: PERSONAL 15-04-2018 Revisión: 01 PÁGINA: 1 de 7 7.1 PROCEDI MIENTO. 7.01.01RECLUTAMIENTO  Para solicitar nuevo personal, el líder de cada proceso solicitará al Asistente de RRHH sea por mail, o teléfono el registro de Solicitud de reclutamiento de personal.  Para la búsqueda de personal nuevo se ingresara a páginas web tales como www.socioempleo.com, www.computabajo.com, entre otras de acuerdo el perfil requerido.  Comunicarse por vía telefónica con el aspirante para coordinar una previa entrevista laboral.  Primera entrevista individual con el aspirante se realizara mediante el formato de la entrevista por competencias, se le entregar los requisitos de los documentos que debe completar para su ingreso y se analiza la posibilidad de que continúe con el proceso 7.01.02 SELECCIÓN  Para la selección del personal bajo una segunda entrevista el aspirante presentará la lista de documentos antes entregados, estos serán revisados y confirmados bajo un check list junto con el aspirante para el análisis del cumplimiento de los mismos. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 47  Durante la segunda entrevista se le informará al candidato sobre el salario, y otras condiciones de la posible contratación a fin de calificar a la persona como idóneo o no idóneo.  Durante la entrevista se verifica los antecedentes penales del aspirante. Se hará la comprobación de los antecedentes penales del personal en la página web:http://www.ministeriointerior.gob.ec/certificado-de- antecedentes-penales. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 48 FECHA RECLUTAMIENTO EMISIÓN: F1E5C-0H4A-2 017 Y SELECCIÓN DE REVISIÓN: PERSONAL 15-04-2018 Revisión: 01 PÁGINA: 1 de 2  Selecciona do el personal se aplican pruebas psicológicas, TEST DE PERSONALIDAD ETC, cuyos resultados del análisis podrán ser de 2 a 3 días para la elaboración del informe de personalidad, estos reportes serán custodiados y controlados por el Asistente delegado de selección.  Una vez seleccionado el personal, el Asistente de RRHH notifica el ingreso del nuevo aspirante por mail al coordinador de Operaciones con copia a Nómina, RRHH, Logística y Bodega para la entrega de dotación de uniforme y equipo. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 49 Entrevista por Competencias ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 50 FECHA Entrevista por EMISIÓN: F1E5C-0H4A-2 017 Competencias REVISIÓN: 15-04-2018 Revision: 01 PÁGINA: 2 de 2 VIGILANTES DE SEGURIDAD NOMBRE: CARGO: CLIENTE / CIUDAD Nivel de Competencia COMPETENCIA Preguntas Alto Medio Bajo Laboriosidad ha trabajado usted mas de 12 horas diarias, comente al respecto. y voluntad Como se ha sentido al trabajar mas de 12 horas seguidas. Preguntas Servicio al Hable sobre algún problema suscitado con los clientes, cual fue el motivo. cliente Comente, a recibido una felicitación por su bien trabajo cuándo y por qué. Preguntas Es comunicativo en su puesto de trabajo Comunicación Aportas ideas y propones alternativas de mejora para el logro de objetivos. Total Comentarios: Detalle Nivel de Competencia Alto Medio Bajo FIRMAS: _______________ ______________________ EVALUADOR ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 51 Perfiles y manuales de Funciones ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 52 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES 15-04-2017 FECHA REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 1 de 7 1. IDENTIFI CACIÓN DEL PUESTO CARGO: Guardia AREA: Operaciones SUPERVISADO POR: Supervisor, coordinador SUPERVISA A: No aplica. de operaciones. JORNADA DEL TRABAJO: 12 horas PERIODO DEL PUESTO : Laborables de lunes a domingo (07H00- FIJO ( x ) Contrato por 19H00pm y de 19h00pm a 07h00am). periodo de prueba e indefinido. Dos turnos de trabajo y dos días libres por semana. TEMPORAL ( ) Por qué? ………… PERLFIL DEL PUESTO 2. REQUISITOS DEL PUESTO Marcar con x: Experiencia del puesto: Educación / Formación: SI ( x ) NO ( ) NO APLICA ( ) B Bachiller _X__ Egresado ___ Dos años de Experiencia al Universitario ___ puesto relacionado: Técnico ___ Ex miembro de la Fuerza pública o experiencia Edad: 18 años en adelante en seguridad privada. __ Sexo: M __ F __ Nota: El perfil podrá ser el que requiera el cliente. Estado Civil: Indiferente ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN D E CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 53 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 2 de 6 3. CA PACITACIÓN, TALLERES O CURSOS REALIZADOS CERTIFICABLES: SI _ NO _ No es necesario _ Detalle si aplica: Mínimo requerido: Seguridad integral (privada, física, electrónica, salud ocupacional, industrial), cursos de formación de guardias en un instituto que esté avalado por el Ministerio del Interior (INCASI, CAPASEG, entre otros). Nota: De no disponer certificados de capacitación básica solicitada por el perfil, se capacitará periódicamente de acuerdo al plan de capacitación establecido según amerite el puesto de trabajo y/o cargo. 4. OBJETIVO DEL CARGO: El Vigilante debe cumplir y hacer cumplir satisfactoriamente las Normas de Seguridad establecidas en los diferentes puestos de servicios. 5 . COMPETENCIAS Y HABILIDADES Habilidades requeridas:  Dinamismo  Don de mando  Atención al cliente  Comunicación Oral C onocimientos: Manejo de armas, mantenimiento básico de armamento y radios de comunicación, , conocimiento de computación, internet, control de procedimientos de seguridad, capacidad y adiestramiento de personal, capacidad de elaboración de reportes, cultura general etc. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 54 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 3 de 6 MANUAL DE FUNCIONES 6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES DELEGADAS :  Su presencia debe ser impecable en todo momento, debe estar correctamente uniformado, su terno limpio y bien planchado, su corte de pelo tipo militar, bien afeitado, uñas cortas y limpias y lustrado las botas.  Para su relevo el guardia debe presentarse con 15 minutos de anticipación.  Sé hará cargo del servicio de vigilancia con las consignas y novedades del turno anterior, deben recibirlas verbalmente y deben ser anotadas en el libro de novedades.  El Guardia debe estar en condiciones de reaccionar en cualquier eventualidad como robos, asaltos, estafas, etc.  El trato para los clientes, funcionarios, trabajadores y público en general, deberá ser cordial, amable y comedido sin descuidar sus obligaciones de seguridad. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 55 FECHA EMISIÓN: PERFIL Y MANUAL DE 15-04-2017 FUNCIONES FECHA Revisión: 01 REVISIÓN: 15-04-2018 PÁGINA: 4 de 6 6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES DELEGADAS :  Sé encargará de controlar aquellas personas que no realizan ninguna actividad propia de un Cliente de la empresa, deberá acercarse e invitarle a que se retire, en caso de reincidir deberá comunicar a la Compañía SECURITAS del Ecuador Cia Ltda y a la Policía Nacional.  El Guardia tiene la obligación de controlar cuando se presenta algún problema desagradable entre trabajadores de la empresa y clientes, tratando siempre de calmar el ánimo de una forma cortés y respetuoso.  No es permitido para el Guardia realizar labores que no estén relacionadas con la seguridad, ni prestarse como mensajero de los empleados o cumplir con funciones administrativas estando de vigilancia, actos que pueden traer graves consecuencias.  En caso de manifestaciones públicas que atenten contra la integridad de la Empresa, deberá actuar de inmediato, cerrando las puertas, deberá informar de inmediato a la Compañía SECURITAS del Ecuador Cia Ltda y a la Policía Nacional.  El Guardia una vez que haya realizado el relevo de su turno, no podrá visitar a sus compañeros.  El Guardia de turno no puede recibir visitas de ninguna naturaleza durante su servicio.  Queda terminantemente prohibido abandonar su puesto de vigilancia por actividades de otra naturaleza, que no sean de seguridad.  Prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas por funcionarios o trabajadores de la empresa, peor aún ingerir dentro de la empresa, salvo programas en que haya la autorización  Queda terminantemente prohibido el ingreso de empleados, o de cualquier otra persona fuera de sus horas laborables, a no ser que haya alguna autorización por escrito o algún empleado en horario especial, asunto que el guardia debe conocer con antelación. • El guardia evitará durante el servicio reunirse para conversaciones u otras acciones que descuiden la vigilancia puesto de control. • Todas las llamadas y novedades deberán ser anotadas en la bitácora de novedades incluyendo la visita de los Supervisores de la Compañía. • En caso de activación de alarmas verificará el estado de las instalaciones y reportará a la central el motivo de la activación. • Las claves de acceso a las instalaciones son responsabilidad directa del usuario. • El guardia no deberá permanecer en un puesto fijo, es preciso que ocupe sitios estratégicos, desde donde pueda ejercer su función a cabalidad y poder tener una amplia observación a los puntos vulnerables. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 56 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES 15-04-2017 FECHA REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 5 de 6 6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES DELEGADAS :  Está prohibido recibir a los proveedores de productos o materiales, después del horario de trabajo a no ser que se deje una indicación específica por escrito al respecto por parte de la Gerencia Técnica Jefes de los departamentos, Departamento de Personal.  En fines de semana o días festivos que no se trabaje, solo es permitido el ingreso de personal autorizado para trabajar, por ningún motivo deben ingresar hijos o familiares de los trabajadores.  El personal que labora en forma temporal para los señores contratistas será controlado mediante listado que dejarán los encargados de cada grupo y se les debe exigir un documento de identificación, igualmente debe quedar registrada la hora de ingreso y de salida.  La puerta principal de acceso se mantendrá en todo momento cerrada con la finalidad de que el guardia pueda tener mayor control y seguridad.  Luego de la hora de salida de todos los trabajadores, deben verificar que se encuentren en orden las puertas y ventanas que estén con las debidas seguridades de las oficinas, bodegas, etc., y todas las instalaciones de la plantación en general y verificar que no se haya quedado ningún trabajador dentro de la misma, en caso de suceder esto, deberá informar de inmediato.  El guardia debe realizar el chequeo de los vehículos tanto a la entrada como a la salida. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 57 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 6 de 6 Seguridad y salud ocupacional Políticas:  Todos los colaboradores deberían utilizar sus equipos de protección ( EPP) en los puestos de trabajo que requieran  Los trabajadores deben dar un uso adecuado a sus implementos de protección. Fecha de implementación: 18/05/2017 Elaborado por: José Cevallos Revisado y aprobado por: Jefe de RR-HH ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 58 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 1 de 4 1. IDENTIF ICACIÓN DEL PUESTO CARGO: Supervisor AREA: Operaciones SUPERVISADO POR: Coordinador de SUPERVISA A: Guardias de Seguridad. operaciones JORNADA DEL TRABAJO: 12 horas PERIODO DEL PUESTO : laborables (07H00-19H00pm y de 19h00pm FIJO ( x ) Contrato por periodo de prueba e a 07h00am). 6 días 6 noches 3 libres jornada indefinido. de trabajo 24 laborados 6 libres al mes TEMPORAL ( ) Por qué? ………… PERLFIL DEL PUESTO 2. REQUISITOS DEL PUESTO Marcar con x: Experiencia del puesto: Educación / Formación: SI ( x ) NO ( ) NO APLICA ( ) Bachiller _X__ Egresado ___ Dos años de Experiencia al Universitario ___ puesto relacionado: Técnico ___ Ex miembro de la Fuerza pública o experiencia Edad: 25 años en adelante en seguridad privada. _X_ Sexo: M _X_ F __ Nota: El perfil podrá ser el que requiera el cliente. Estado Civil: Indiferente Licencia de conducir: A_X_ B_X_ ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 59 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 2 de 4 3. CAPACITACIÓN, TALLERES O CURSOS REALIZADOS CERTIFICABLES: SI _X_ NO _ No es necesario _ Detalle si aplica: Mínimo requerido: Seguridad integral (privada, física, electrónica, salud ocupacional, industrial), cursos de formación de supervisores en un instituto que esté avalado por el Ministerio del Interior (INCASI, CAPASEG, entre otros). Nota: De no disponer certificados de capacitación básica solicitada por el perfil, se capacitará periódicamente de acuerdo al plan de capacitación establecido según amerite el puesto de trabajo y/o cargo. 4. OBJETIVO DEL CARGO: Supervisar y controla personal, material y equipo de la empresa y del cliente en su zona de responsabilidad. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 60 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 3 de 4 5. COMPETEN CIAS Y HABILIDADES Competencias específicas: Comunicación asertiva Tolerancia a la presión Autocontrol Energía y dinamismo Liderazgo Habilidades: Defensa personal Relaciones Humanas Atención al cliente Conocimientos: Manejo de armas, mantenimiento básico de armamento y radios de comunicación, , conocimiento de computación, internet, control de procedimientos de seguridad, capacidad y adiestramiento de personal, capacidad de elaboración de reportes, cultura general etc. MANUAL DE FUNCIONES 6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES Diarias:  Supervisión de los puestos (bitácora)  Visitar los puestos que tiene bajo su responsabilidad.  Reporte contiguo de novedades al jefe inmediato.  Controlar el reporte diario de operaciones.  Control presentación del supervisor debe ser impecable.  Deberá portar su carné de presentación en un lugar visible Ocasionales:  Asistir a reuniones de trabajo.  Otras delegadas por el jefe inmediato referente a la empresa. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 61 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES 15-04-2017 FECHA REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 4 de 4 6. FUN CIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES Periódicas  Presentar llamadas de atención o felicitación del personal bajo su mando o control, reporte a operaciones o RR.HH.  Reportar inmediatamente al coordinador de operaciones o RRHH casos de accidentes o incidentes de casos de emergencias.  Reportar inmediatamente a su jefe inmediato aumentos o reducciones de puestos. Seguridad y salud ocupacional Políticas:  Cumplir y hacer cumplir el uso de los equipos de protección personal  Revisión en los puestos de trabajo del uso de los equipos.  Todos los colaboradores deberían utilizar sus equipos de protección ( EPP) en los puestos de trabajo que requieran  Los trabajadores deben dar un uso adecuado a sus implementos de protección. Fe cha de implementación: 18/05/2017 El aborado por: José Cevallos R evisado y aprobado por: Jefe de RR-HH ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETEN CIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S . A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 62 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 1 de 5 1. IDENTIFIC ACIÓN DEL PUESTO CARGO: Coordinador de operaciones AREA: Operaciones SUPERVISADO POR: Gerente general SUPERVISA A: Supervisores, Guardias de Seguridad. PERIODO DEL PUESTO : FIJO ( x ) Contrato por periodo de prueba e JORNADA DEL TRABAJO: Tiempo indefinido. completo TEMPORAL ( ) Por qué? ………… PERLFIL DEL PUESTO 2. REQUISITOS DEL PUESTO Marcar con x: Experiencia del puesto: Educación / Formación: SI ( x ) NO ( ) NO APLICA ( ) Bachiller _X__ Egresado ___ Dos años de Experiencia al Universitario ___ puesto relacionado: Técnico ___ Ex miembro de la Fuerza pública o experiencia Edad: 25 años en adelante en seguridad privada. _X_ Sexo: M _X_ F __ Nota: El perfil podrá ser el que requiera el cliente. Estado Civil: Indiferente Licencia de conducir: A_X_ B_X_ ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR N ORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 63 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 2 de 5 3. CAPACITACIÓN, TALLERES O CURSOS REALIZADOS CERTIFICABLES: SI _X_ NO _ No es necesario _ Detalle si aplica:  Computación básica, manejo de personal, relaciones humanas, leyes y reglamentos legales, liderazgo, manejo del personal, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, negociación y resolución de conflictos, capacidad de comunicación, conocimiento de computación, internet, gestión de riesgos, capacidad de elaboración de reportes, técnicas de ventas, inteligencia competitiva e inteligencia de negocios, gestión de calidad ISO 9001, BASC, seguridad industrial OSHAS etc 4. OBJETIVO DEL CARGO: El Coordinador de operaciones debe planificar, organizar, controlar y evaluar el desempeño de las actividades relacionadas con Supervisión, Monitoreo, Guardias. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 64 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES 15-04-2017 FECHA REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 3 de 5 5. COMPETE NCIAS Y HABILIDADES YCONOCIMIENTOS: Competencias requeridas: Comunicación asertiva Tolerancia a la presión Autocontrol Energía y dinamismo Liderazgo Habilidad Resolución de conflictos Conocimientos: Seguridad integral sea en: (privada, física, electrónica ó industrial, Auditor interno en seguridad y control Basc, etc). MANUAL DE FUNCIONES 6. FUNCIONES y RESPONSABILIDADES GENERALES  Verificar que la programación se cumpla al ciento por ciento.  Receptar novedades de las operaciones y procesar su solución.  Coordinar la cobertura de puestos y verificar que todo esté en orden a nivel nacional  Coordinar que las patrullas avancen al puerto para las custodias que se generen en el día.  Revisar el trabajo del supervisor de la noche anterior, si hay alguna novedad comunicar al cliente  Reportar diariamente a la gerencia todas las novedades del día.  Revisión visual diario de los vehículos y motos.  Estar en permanente contacto con los supervisores por cualquiera de los medios disponibles de la compañía.  Ser un asesor permanente de la Dirección de la Compañía y al cliente en materia de seguridad ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S .A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 65 FECHA EMISIÓN: PERFIL Y MANUAL DE 15-04-2017 FUNCIONES FECHA REVISIÓN: 15-04-2018 Revisión: 01 PÁGINA: 4 de 5 6. FUNCION ES y RESPONSABILIDADES GENERALES  Veri ficar que la programación se cumpla al ciento por ciento.  Receptar novedades de las operaciones y procesar su solución.  Coordinar la cobertura de puestos y verificar que todo esté en orden a nivel nacional  Coordinar que las patrullas avancen al puerto para las custodias que se generen en el día.  Revisar el trabajo del supervisor de la noche anterior, si hay alguna novedad comunicar al cliente  Reportar diariamente a la gerencia todas las novedades del día.  Revisión visual diario de los vehículos y motos.  Estar en permanente contacto con los supervisores por cualquiera de los medios disponibles de la compañía.  Ser un asesor permanente de la Dirección de la Compañía y al cliente en materia de seguridad  Semanalmente reuniones con los clientes.  Mensualmente se brinda capacitación a los grupos de guardia y supervisores  Planificación de capacitaciones.  Mensualmente planificar horarios de puesto de seguridad física  Selección del personal.  Semestralmente Inspección o diagnóstico de seguridad  Atención al cliente y solucionar problemas en caso de alarmas de emergencias.  Control del mantenimiento básico mensual de armamentos y radios de comunicación.  Planificación y ejecución de reuniones de trabajo.  Visita aleatorias a los relevos de servicio de los guardias y supervisores.  Evaluación al personal operativo.  Elaboración de informes de novedades de clientes, cada vez que se presente novedades.  Control mensual de equipos de comunicaciones y armamento.  Auditor Basc, por ende participar en el plan de auditoria interna de Gestión en Control BASC V4:2012 al menos una vez al año.  Control de alcohol y drogas al personal operativo.  Control de las mediciones de los indicadores y objetivos de control,  Elaboración y revisión de procedimientos e instructivos y formatos operativos de control. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S .A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NO RTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 66 FECHA PERFIL Y MANUAL DE EMISIÓN: FUNCIONES F1E5C-0H4A-2 017 REVISIÓN: Revisión: 01 15-04-2018 PÁGINA: 5 de 5 Seguridad y salud ocupacional Políticas:  Cumplir y hacer cumplir el uso de los equipos de protección personal  Revisión en los puestos de trabajo del uso de los equipos.  Todos los colaboradores deberían utilizar sus equipos de protección ( EPP) en los puestos de trabajo que requieran  Los trabajadores deben dar un uso adecuado a sus implementos de protección. Fe cha de implementación: 18/05/2017 El aborado por: José Cevallos R evisado y aprobado por: Jefe de RR-HH ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 67 FECHA EMISIÓN: Evaluaciones 15-04-2017 FECHA REVISIÓN: 360° 15-04-2018 Revision: 01 PÁGINA: 1 de 2 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL 360° Objetivo :Se utilizara para medir el desempeño del personal, evaluar las Competencias laborales y diseñar Programas de Desarrollo Objetivo Determinar si el candidato cumple realmente con las competencias requeridas al puesto de trabajo que postula. POLITIC AS  Los procesos de evaluación de desempeño deberán cumplirse al menos una vez al año.  El personal administrativo y operativo antiguo en la empresa será calificado por los líderes de cada departamento bajo coordinación con RRHH, registrando la evaluación según aplique a la página del formato co rrespondiente al puesto de trabajo.  El personal nuevo pasado el periodo de prueba deberá someterse a la evaluación de las políticas por periodo de prueba por los líderes de jerarquía de cada departamento bajo coordinación con RRHH, registrando la evaluación según aplique a la página del formato correspondiente al puesto de trabajo. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 68 FECHA Evaluaciones EMISIÓN: F1E5C-0H4A-2 017 360° REVISIÓN: 15-04-2018 Revision: 01 PÁGINA: 2 de 2 VIGILANTES DE SEGURIDAD NOMBRE: CARGO: CLIENTE / CIUDAD CONTRATO A PLAZO FIJO: CON PERIDO DE PRUEBA PARÁMETROS DE EVALUACIÓN: S: SIEMPRE A: A VECES N: NUNCA F: FRECUENTEMENTE C: CASI NUNCA FACTORES DE EVALUACIÓN S F A C N 1 PRESENTACION PERSONAL: Mantiene un excelente arreglo personal, de acuerdo a las funciones que realiza. 2 RELACIONES INTERPERSONALES: Se caracteriza por su trato amable y cordial para con sus compañeros y jefes. 3 CLIMA LABORAL: Aporta en mejorar o mantener el buen Clima de Trabajo: evitando rumores, malos entendidos, etc. 4 ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD: Llega puntualmente al puesto de trabajo, a charlas, reuniones, capacitaciones y a cualquier otro evento dentro de la organización. 5 ACTITUD DE SERVICIO: Su atención es rápida, amable y cordial; demostrando interés por las necesidades del cliente (interno o externo). 6 SOLUCION DE PROBLEMAS: Tiene iniciativa por resolver de buena manera los problemas que se le presentan a el o a sus clientes. 7 INTERES: Demuestra gran interés por aprender y por involucrarse con sus tareas, con el área y con la Compañía en general. 8 COLABORACION: Es colaborador con el equipo de trabajo, demostrando interés al momento de hacerlo. 9 DESARROLLO: Se preocupa por su crecimiento laboral, por mejorar su desempeño y conocer más sobre su área de trabajo. Demuestra potencial de desarrollo para asumir mayores responsabilidades a futuro. ¿Cuál cree usted que es la cualidad más sobresaliente del Evaluado?______________________________________________________________________________________________ ¿En qué debe mejorar el evaluado? FIRMAS: _______________ ______________________ EVALUADO EVALUATOR ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 69 7.03 Charla sobre motivación y trabajo en equipo 7.03.1Trabajo en Equipo Implementar rutinas de trabajo en equipo será el pilar más fuerte que conserve el servicio de imagen para mejorar las relaciones interpersonales y a su vez generar una cultura de cooperación departamental. 7.03.2Estrategias para la implementación de la política de trabajo en equipo Buscar que los trabajadores muestren su identidad, capacidad, habilidades, empatía y respeto con el resto del equipo de trabajo, para que las relaciones entre el personal sean sanas y a su vez evitar disgustos y malos entendidos entre ellos. Por esta razón se proponen las siguientes acciones:  Desarrollar talleres que integre a todo el personal a fin de estimular el sentimiento de pertenencia en el servicio.  Desarrollar planes de convivencia fuera del lugar de trabajo para evitar el síndrome del trabajador quemado.  Brindar capacitaciones a los trabajadores para fomentar el trabajo en equipo de tal manera que fortalezcan las relaciones interpersonales y así reducir posibles conflictos.  Realizar actividades sociales como cenas o almuerzos ejecutivos con el fin de estrechar lazos de amistad y compañerismo entre los trabajadores.  De ser necesario brindar apoyo a los compañeros de trabajo que les resulté difícil la ejecución de cierta actividad laboral. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 70 FECHA Charla sobre motivación EMISIÓN: F1E5-04-2017 y trabajo en equipo CHA REVISIÓN: 15-04-2018 PÁGINA: 2 de 2 Tema: Motivación y trabajo en equipo Identificar los factores motivacionales que influyen en la productividad y desempeño de los trabajadores. Objetivos Generales Comprender la trascendencia del liderazgo como una forma efectiva de dirigirse a sí mismo e influenciar sobre los demás, determinando las competencias necesarias para crecer en liderazgo. Incentivar el sentimiento de pertenencia en el grupo de trabajo. Metas Lograr mantener un control emocional adecuado para el alcanzar el éxito personal. Dinámicas de Animación. Actividades Técnicas Participativas. Mediante un Taller. Ejecución Técnicas de Soporte Auditivas y Visuales. 7 Horas Capacitación. Duración 1 Hora Receso. 08:00am a 17:00pm Horario 14:00pm a 15:00pm Jefe de Talento Humano y capacitador externo Dirigido Ayudante asistente de Talento Humano Teórico-Práctico. Metodología Enseñanza y Aprendizaje. Las necesidades que motivan al ser humano; seguridad y autoestima. Temario Motivación de logro vs. Temor al Fracaso; Diferencias individuales, percepción. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 71 CAPITULO VI 6.01 Aspectos administrativos Tabla 6 Aspectos administrativos Recurso administrativo Recolección de datos investigación de campo Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. 6.01.02 Recurso humano Tabla 7 Recurso humano RECURSOS HUMANOS Población 90 Responsable del proyecto 1 Asesores 2 Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 72 6.01.03 Recurso Tecnológico Tabla 8 Recurso Tecnológico RECURSO TECNOLOGICO Computador Portátil 1 Impresora 1 Internet (Modem) 1 Pen Drive 1 Dispositivos Móviles (celular, 1 tablet) Programas adquiridos (Visio) 1 Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. 6.01.04 Material de apoyo Tabla 9 Material de apoyo MATERIAL DE APOYO Resmas de papel Bond Esferográficos Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 73 6.03 Cronograma Tabla 10 Cronograma Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo TEMAS Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Contexto Justificación Definición Del Problema Central (Matriz T) Mapeo De Involucrados Matriz De Análisis De Involucrados Árbol De Problemas Árbol De Objetivos Matriz De Análisis De Alternativas Matriz De Análisis De Impacto De Los Objetivos Diagrama De Estrategias Matriz de Marco Lógico Antecedentes (de la herramienta o metodología que propone como solución) Descripción (de la herramienta o metodología que propone como solución) Formulación del proceso de aplicación de la propuesta Recursos Presupuesto Cronograma Conclusiones y recomendaciones Elaborado por: José Cevallos Fuente: Securitas Ecuador S.A. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 74 CAPITULO VII 7.01 CONCLUSIONES Ya implementado el manual de reclutamiento y selección se concluye que:  La importancia de contar con un apropiado talento humano que posea excelentes características como son; conocimiento, experiencia, habilidades y destrezas es sumamente trascendental para poder obtener los resultados que la organización pretende.  Un adecuado proceso de reclutamiento y selección reduce significativamente el índice de rotación de personal y genera estabilidad para el trabajador, es por esto que es tan importante mantener constantemente actualizado los procesos y procedimientos del departamento de Talento Humano.  Las competencias generadas en este trabajo son elementos vitales que la empresa debe implementar, por eso se debe sacar el mayor provecho y uso de las mismas. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 75 7.02 Recomendaciones  Se debe realizar anualmente la revisión de los reglamentos y procedimientos para que estén constantemente actualizados.  Cumplir a cabalidad con lo estipulado en este manual que ayudara a los procesos y sub procesos del departamento de RR-HH e incidirá en el correcto funcionamiento de los demás departamentos.  Se recomienda publicar el presente manual el cual ayudara a que todo el personal se involucre, tome pertenencia y conozca qué tipo operadores se busca contratara y demostrar de que manera se maneja el proceso.  Se debe tomar en cuenta la posibilidad de analizar la satisfacción que tiene el empleado con el nivel salarial y los reconocimientos laborales que esta presenta. Debido que los datos arrojados por la encueta realizada este punto tiene niveles altos de insatisfacción ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA SECURITAS S.A., A FIN DE CONTAR CON TRABAJADORES CALIFICADOS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017. 76 Bibliografía Alejandra Marcela Nardi. (07 de Agosto de 2007). eprints.rclis. Obtenido de eprints.rclis: http://eprints.rclis.org eumed.net. (s.f.). Obtenido de eumed.net: http://www.eumed.net/tesis- doctorales/2012/mirm/enfoque_cualitativo.html Gerenciales, E. (2015). icesi.edu.co. Obtenido de icesi.edu.co: http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/170/ht ml Gestiopolis. (2017). www.gestiopolis.com. Obtenido de www.gestiopolis.com: https://www.gestiopolis.com/analisis-campos-fuerzas-mejora-continua/ Jimenez, M. F. (01 de Octubre de 2012). ucipfg. 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