CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO DISMINUIR RECURSOS MEDIANTE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS ENFOCADOS EN OCÉANOS AZULES PARA LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL HIDROCARBURÍFERO, UBICADA EN EL VALLE 2017. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Marketing Interno y Externo Autora: Jadán Tintín Katherine Brigette Tutor: Ing. Stephany Pinto Quito, Octubre 2017 i Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. DECLARATORIA Con esta declaratoria, yo Katherine Brigette Jadán Tintín declaro que el desarrollo del presente proyecto I+D+I es prospero en la Dirección de Comunicación Social de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífera – ARCH que es una institución que regula el sector hidrocarburífero del país. También declaro que soy la encargada del desarrollo, diseño y planificación de proyecto realizado quedando como responsable de los resultados y conclusiones que se ha llegado a obtener. _____________________________ Katherine Brigette Jadán Tintín C.I. 175002383-8 ii Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, JADÁN TINTÍN KATHERINE BRIGETTE portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 175002383-8 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado DISMINUIR RECURSOS MEDIANTE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS ENFOCADOS EN OCÉANOS AZULES PARA LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTOL HIDROCARBURÍFERO, UBICADA EN EL VALLE 2017 con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera. FIRMA ______________________________ NOMBRE Katherine Brigette Jadán Tintín CEDULA C.I. 175002383-8 Quito, Octubre 2017 iii Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. AGRADECIMIENTO En primer lugar a Dios por brindarme la vida y la sabiduría para culminar con éxito esta etapa de mi vida por regalarme este camino de preparación personal y profesional; en segundo lugar a mi familia mi MADRE, mi PADRE, mi HERMANA, mi HIJA Brihana Desireé, mi ESPOSO; por el apoyo y acompañamiento durante esta etapa transcendental de mi vida y que ahora les agradezco por sus palabras de aliento y su presencia. En tercer lugar a la Dirección de Comunicación Social por la apertura brindada para el desarrollo del presente proyecto. Por último a todos mis licenciados/as, ingenieros/as de estos seis semestres por su valioso aporte educativo que ahora se ve reflejado en las damas y caballeros profesionales que han logrado formar en el Instituto Tecnológico Superior Cordillera y sin duda a mi tutor Ing. Stephany Pinto y lector Ing. Diana Méndez por su guía para el desarrollo de este proyecto culminado con éxito iv Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. DEDICATORIA Dedico el presente proyecto a toda mi familia y a Dios por iluminarme en cada paso que doy, a mis padres y hermana, quienes han cuidado de mí y de mi hija mientras culminaba esta etapa de mi vida, a mi esposo quien me ha brindado palabras de aliento para no desmayar. Los amo con mi vida. v Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. ÍNDICE GENERAL DECLARATORIA ............................................................................................................. i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ......................................................................... ii AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iii DEDICATORIA .............................................................................................................. iv ÍNDICE GENERAL.......................................................................................................... v ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... vii ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. viii ÍNDICE DE ANEXOS ..................................................................................................... ix RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. x ABSTRACT ..................................................................................................................... xi INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... xii CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 1 1. ANTECEDENTES .................................................................................................... 1 1.01 Contexto ............................................................................................................. 1 1.02 Justificación ....................................................................................................... 4 1.03 Definición del Problema Central (matriz T) ...................................................... 5 CAPÍTULO II ................................................................................................................... 8 2. INVOLUCRADOS ................................................................................................... 8 2.01 Mapeo de Involucrados ...................................................................................... 8 2.02 Matriz de Análisis de Involucrados ................................................................... 9 CAPÍTULO III ................................................................................................................ 15 3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ............................................................................... 15 3.01 Árbol de Problemas ......................................................................................... 15 3.02 Árbol de Objetivos ........................................................................................... 16 CAPÍTULO IV ................................................................................................................ 18 4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ......................................................................... 18 4.01 Matriz de Análisis de Alternativas................................................................... 18 4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos .............................................. 20 4.03 Diagrama de Estrategias .................................................................................. 26 4.04 Matriz del Marco Lógico ................................................................................. 28 CAPÍTULO V ................................................................................................................. 35 5. PROPUESTA .......................................................................................................... 35 5.01 Antecedentes .................................................................................................... 35 5.02 Descripción de la Herramienta Metodológica ................................................. 44 5.03 Formulación de la Aplicación de la Propuesta ................................................ 70 5.04 FODA............................................................................................................... 93 5.05 PONDERACIÓN FODA ................................................................................. 94 5.06 Matriz Efe E Ifi .............................................................................................. 95 CAPÍTULO VI .............................................................................................................. 123 6. ASPECTOSADMINISTRATIVOS ...................................................................... 123 6.01 Recursos ......................................................................................................... 123 6.02 Presupuesto .................................................................................................... 125 6.03 Cronograma ................................................................................................... 125 vi Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. CAPÍTULO VII ............................................................................................................ 126 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 126 7.01 Conclusiones .................................................................................................. 126 7. 02 Recomendaciones ......................................................................................... 127 ANEXOS ...................................................................................................................... 128 HISTÓRICOS ........................................................................................................... 128 ACTUAL ................................................................................................................... 136 CARTA DE ENTREGA Y APLICABILIDAD ........................................................... 150 INFORME URKUND ................................................................................................... 151 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 152 vii Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Matriz T................................................................................................................ 6 Tabla 2 Análisis de Involucrados .................................................................................... 10 Tabla 3 Matriz Análisis de Alternativas.......................................................................... 18 Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................ 21 Tabla 5 Matriz de Marco Lógico .................................................................................... 29 Tabla 6 Pregunta N°1 Cliente Interno ............................................................................. 54 Tabla 7 Pregunta N°2 Cliente Interno ............................................................................. 55 Tabla 8 Pregunta N°3 Cliente Interno ............................................................................. 56 Tabla 9 Pregunta N°4 Cliente Interno ............................................................................. 57 Tabla 10 Pregunta N°5 Cliente Interno ........................................................................... 58 Tabla 11 Pregunta N°6 Cliente Interno ........................................................................... 59 Tabla 12 Pregunta N°7 Cliente Interno ........................................................................... 60 Tabla 13 Pregunta N° 1 Cliente Externo ......................................................................... 61 Tabla 14 Pregunta N° 2 Cliente Externo ......................................................................... 62 Tabla 15 Pregunta N° 3 Cliente Externo ......................................................................... 63 Tabla 16 Pregunta N° 4 Cliente Externo ......................................................................... 65 Tabla 17 Pregunta N°5 Cliente Externo ......................................................................... 66 Tabla 18 Pregunta N°6 Cliente Externo ......................................................................... 67 Tabla 19 Pregunta N°7 Cliente Externo ......................................................................... 68 Tabla 20 Pregunta N°8 Cliente Externo ......................................................................... 69 Tabla 21 Ínfimas para DCS ............................................................................................. 73 Tabla 22 Tabla de Interés Activa .................................................................................... 74 Tabla 23 Tabla de Interés Pasiva .................................................................................... 75 Tabla 24 Jurisdicción de la ARCH.................................................................................. 91 Tabla 25 Matriz FODA ................................................................................................... 93 Tabla 26 Ponderación FODA .......................................................................................... 94 file:///F:/01_marketing_1717_kjadan_estrategiadeoceanosazules.pdf/01_marketing_1717_kjadán_estrategiadeocéanosazules.docx%23_Toc499132896 viii Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Mapeo de Involucrados....................................................................................... 8 Figura 2 Árbol de Problemas .......................................................................................... 15 Figura 3 Árbol de Objetivos ........................................................................................... 16 Figura 4 Diagrama de Estrategias ................................................................................... 26 Figura 5 Organigrama Institucional ................................................................................ 39 Figura 6 Pregunta N°1 Cliente Interno ........................................................................... 54 Figura 7 Pregunta N°2 Cliente Interno ........................................................................... 55 Figura 8 Pregunta N°3 Cliente Interno ........................................................................... 56 Figura 9 Pregunta N°4 Cliente Interno ........................................................................... 57 Figura 10 Pregunta N°5 Cliente Interno ......................................................................... 58 Figura 11 Pregunta N°6 Cliente Interno ......................................................................... 59 Figura 12 Pregunta N°7 Cliente Interno ......................................................................... 60 Figura 13 Pregunta N° 1 Cliente Externo ....................................................................... 61 Figura 14 Pregunta N° 2 Cliente Externo ....................................................................... 62 Figura 15 Pregunta N° 3 Cliente Externo ....................................................................... 64 Figura 16 Pregunta N° 4 Cliente Externo ...................................................................... 65 Figura 17 Pregunta N°5 Cliente Externo ....................................................................... 66 Figura 18 Pregunta N°6 Cliente Externo ....................................................................... 67 Figura 19 Pregunta N°7 Cliente Externo ....................................................................... 68 Figura 20 Pregunta N°8 Cliente Externo ...................................................................... 69 Figura 21 Producto Interno Bruto-PIB ............................................................................ 76 Figura 22 Crecimiento Poblacional ................................................................................. 87 Figura 23 Contador Poblacional ..................................................................................... 87 Figura 24 Desempleo ...................................................................................................... 88 Figura 25 Inflación .......................................................................................................... 89 Figura 26 Análisis de Mercado ....................................................................................... 90 Figura 27 Matriz EFE e IFI ............................................................................................. 95 Figura 28 Presupuesto ................................................................................................... 125 Figura 29 Cronograma .................................................................................................. 125 ix Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1 Tríptico ARCH ............................................................................................... 128 Anexo 2 Díptico Dirección de Comunicación Social ................................................... 129 Anexo 3 Dirección Jurídica Trámite de Infracciones y Coactivas ................................ 130 Anexo 4 Dirección de Tecnologías de la Información.................................................. 131 Anexo 5 Dirección de Monitoreo y Control Hidrocarburífero ..................................... 132 Anexo 6 Dirección de Control Técnico Hidrocarburífero ............................................ 133 Anexo 7 Dile NO al uso indebido de gas doméstico .................................................... 134 Anexo 8 Denuncias 1-800 LOJUSTO........................................................................... 135 Anexo 9 Galerita - Flickr .............................................................................................. 136 Anexo 10 Cuantías Domésticas .................................................................................... 137 Anexo 11 1800 LO JUSTO ........................................................................................... 139 Anexo 12 Información de la ARCH.............................................................................. 141 Anexo 13 Campaña "ARCH en tu Cantón" .................................................................. 143 Anexo 14 Cartelera ARCH ........................................................................................... 144 Anexo 15 Tipos de ARCHITOS .................................................................................. 145 Anexo 16 Estadísticas Twitter ...................................................................................... 146 Anexo 17 Estadísticas Facebook ................................................................................... 149 x Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. RESUMEN EJECUTIVO La labor que realiza la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero - ARCH, por medio de su agencia matriz y regionales, es ser un ente regulador del sector hidrocarburífero del país. Precisamente la misión de la Dirección de Comunicación Social, es ser el canal institucional que plasma las actividades de la Agencia, a través de los medios de comunicación internos y externos, para dar a conocer a los ecuatorianos, y a la comunidad internacional información de las acciones, atribuciones, funciones y servicios que ofrece la ARCH en el ámbito de su competencia. La Dirección de Comunicación Social ha considerado un estudio técnico e implementado la estrategia de océanos azules en la creación de nuevas campañas publicitarias con el objetivo de captar mayor audiencia en la visualización de las actividades que día a día realiza la institución, además con el fin de disminuir recursos innecesarios para la Dirección e incentivar a los funcionarios a un aprendizaje continuo y a una orientación de servicio por resultados. Considerando que la ARCH es un ente regulador de control del sector hidrocarburífero la Dirección tiene como visión interna hacer que la Institución trascienda a niveles nacionales e internacionales, empoderándose de conocimientos y acciones que pueda contribuir en el Buen Vivir de los ecuatorianos. xi Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. ABSTRACT The work carried out by the Hydrocarbons Regulation and Control Agency (ARCH), through its parent and regional agency, is to be a regulator of the country's hydrocarbons sector. Precisely the mission of the Directorate of Social Communication is to be the institutional channel that shapes the activities of the Agency, through the internal and external media, to make known to Ecuadorians, and the international community information of actions, attributions, functions and services offered by the ARCH within the scope of its competence. The Directorate of Social Communication has considered a technical study and implemented the blue oceans strategy in the creation of new advertising campaigns with the objective of attracting more audience in the visualization of the activities that day by day the institution carries out, in addition with the purpose of decrease unnecessary resources for management, and encourage staff to continuous learning and service orientation by results. Considering that the ARCH is a regulator of control of the hydrocarbons sector the Management has as internal vision to make the Institution transcend national and international levels, empowering of knowledge and actions that can contribute in the Good Living of the Ecuadorians. xii Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. INTRODUCCIÓN El presente trabajo comprende el estudio de como la Dirección de Comunicación Social puede implementar el desarrollo de la estrategia de océanos azules para la creación de campañas publicitarias y la administración de la comunicación mediante la ejecución de estrategias, planes y programas en el marco de los procesos de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero - ARCH, de manera oportuna y eficiente, orientados sobre los principios del buen vivir, estimulando la participación ciudadana en todas sus formas. La importancia de la comunicación en una Institución del estado debe ser clara, precisa y oportuna de esta manera se cumple con el alineamiento que la Presidencia del Lic. Lenin Moreno ha solicitado, dar mayor información al usuario de manera eficiente y eficaz. 1 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. CAPÍTULO I 1. ANTECEDENTES 1.01 Contexto 1.01.01 Macro La estrategia océano azul se basa en la investigación de W. Chan Kim y Renée Mauborgne en la que explican cómo volver a la competencia irrelevante de esta manera se puede explicar que “los océanos azules se define como espacios de mercado no aprovechados y por la creación de demanda y oportunidades para un crecimiento altamente rentable”. (Chan Kim y Mauborgne, 2005, pág. 5). En la gran mayoría los océanos azules nacen de los océanos rojos; de esta manera buscan ampliar las fronteras considerando que lo esencial para la creación de un Océano Azul es la innovación; los seis principios de la estrategia de océano azul, se dividen en cuatro principios de formulación y dos de ejecución. Partiendo que existe tres herramientas que facilitan la instauración y el monitoreo de esta estrategia: el lienzo estratégico; el marco de las cuatro acciones y la cuadrícula de Eliminar, Reducir, Aumentar, Crear. 2 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Con la aplicación de dicha estrategia los beneficios que una empresa o institución puede palpar es la capacidad de crear espacios nuevos sin competencia ya que no existe reglas determinadas y que la innovación es el componente primordial para salir de la estrategia habitual del océano rojo de esta manera se obtiene una demanda nueva lo que lleva a un crecimiento y oportunidad de diferenciación. Un claro ejemplo de ello es el Circo de Soleil creado en Canadá en 1984; el cual hizo un cambio completo en relación con un circo tradicional implemento un estilo de humor más encantador y sofisticado; le imprimió elegancia a la carpa con un diseño clásico, a sus acróbatas les dio un papel reducido pero elegante en donde expresan actos de suspenso con un toque artístico y un asombro intelectual. Esto le permite salir de lo habitual de esta manera la competencia pierde su validez ante ello; logrando así una evolución, crecimiento y rentabilidad del Circo. 1.01.02 Meso “La instauración del Océano Azul en Ecuador enfrenta algunas complicaciones que se deben estudiar. Las empresas ecuatorianas en general no asumen grandes riesgos. Estratégicamente dirigen todos sus esfuerzos para sostener la competitividad de sus empresas en los escenarios en los que nacieron, que les son conocidos, en los que se sienten cómodos y en igualdad de condiciones para competir, en los que la competencia directa produce Océanos Rojos en los que los rivales se enfrentan y agreden con dureza por una reserva de utilidades que en el tiempo resulta ser cada vez más insignificante. Sin embargo, las estrategias del llamado Blue Ocean son plenamente aplicables en Ecuador. Las empresas ecuatorianas son lo suficientemente innovadoras como para liderar en mercados totalmente nuevos. Quizás no se tiene la experticia de los países desarrollados, pero es posible sostener que las nuevas generaciones situarán al Ecuador en el mundo desarrollado. Actualmente en Ecuador existen empresas, organizaciones y profesionales innovadores que juegan un rol importante como líderes destacados en mercados específicos. Uno de los mejores ejemplos, son los indígenas ecuatorianos que se encuentran en las capitales del mundo comercializando sus productos textiles con gran éxito”. (Medina J. , 2011, pág. 94) 3 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Ahora en Ecuador la competencia va de manera creciente ya que las empresas o instituciones están siempre en el mismo mercado compitiendo; es decir se quedan en una zona de confort y utilizando estrategias de océanos rojos que cada vez se vuelve más sangrienta en el mercado. Percibiendo que hay existe empresas o instituciones que asumen el reto al cambio y han logrado descubrir un amplio mercado; gracias a la creatividad les ha permitido dar una innovación al producto o servicio que ofrecen, accediendo de esta manera a una transformación positiva tanto en las finanzas como en la diferenciación entre empresas lo que da como resultado un crecimiento impresionante en el mercado. Si a la estrategia de océanos azules se le da a conocer ampliamente es totalmente posible que en Ecuador se generen grandes progresos para la sociedad ecuatoriana, valorando que los ecuatorianos son personas con un valor extraordinario al momento de permitir que su mente deslumbre ideas nuevas para la creación de bienes, productos o servicios. 1.01.03 Micro “El objetivo de la estrategia Océano Azul es volver a la competencia irrelevante.” (EKOS, 2011, pág. 91). A nivel Quito existe la “La estrategia de océano azul es un desafío para que las empresas o institución abandonen el sangriento océano de la competencia y creen espacios seguros en el mercado, en los cuales la competencia no tenga importancia”. (Yépez Cuenca, 2012) 4 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Partiendo de esta referencia se puede visualizar que en Quito existe una aplicación de Océanos Azules de manera know-how por parte de los empresarios ya que siempre están creando una innovación en el producto, bien o servicio que estén ofertando en el mercado claramente se puede visualizar que en las técnicas de publicidad utilizan dicha estrategia cada vez que se observa una publicidad se puede valorar la innovación que existe en la misma ya que logra marcar un espacio único en la mente del consumidor, vinculándolo de manera emocionalmente, incentivándole a la adquisición e implementándole la necesidad de pertenencia de dicha marca, servicio bien o producto. 1.02 Justificación La carencia de directrices para la creación de estrategias publicitarias innovadoras en la Dirección de Comunicación Social de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero permite realizar el presente proyecto que tiene como finalidad el crear estrategias publicitarias enfocadas en océanos azules las cuales parte de alinear todo el sistema de las actividades de la Institución con el propósito de lograr la diferenciación aplicando los 4 principios básicos reducir, crear, potenciar y eliminar con el fin de incursionar de mejor manera la innovación. Con el fin de cumplir con el Objetivo 1: “Consolidar el Estado democrático y la construcción del poder popular”; política 1.2, literal f), meta 1.7.” (Senplades, 2013, pág. 85). Dar cumplimiento con el Art.18 “Es un derecho de todas las personas el libre acceso a la información generada por entidades públicas o privadas que manejen fondos públicos o realicen funciones públicas, sin que exista la reserva de información”. (Constitución , 2008, pág. 21) 5 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 1.03 Definición del Problema Central (matriz T) La matriz T es un esquema que presenta las situaciones más importantes del proyecto. Posee 3 tipos de situación: situación actual o problema central, la situación empeorada sino se hace nada que pasaría y la situación mejorada lo que se puede lograr. Adicional consta de fuerzas Impulsadoras que son las que no van a permitir que se dé una situación empeorada y las fuerzas Bloqueadoras que son las que no van a permitir que se dé una situación mejorada. Se le da a cada fuerza un valor ya establecido en los parámetros donde 1es bajo y 5alto ya que nos permite calificar a “I” que es la Intensidad o grado de fuerza que tiene cada fuerza sobre el proyecto y “PC” que es el potencial de cambio que se va a lograr. 6 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Tabla 1 Matriz T SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA Dirección Comunicación Social sea eliminada por la Institución. Carencia de directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras. Innovar estrategias publicitarias permitiendo hacer la diferencia y teniendo mayor alcance de visualización. FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS Alineación de todas las actividades del sistema publicitario con el propósito de lograr la diferenciación. 1 5 5 2 Inactividad de un sistema publicitario. Elaboración de un taller de capacitación para los funcionarios sobre las campañas publicitarias. 1 4 5 2 Desinterés por parte de los funcionarios considerando que existe una resistencia al cambio. Utilización de la tecnología para mejorar sustancialmente la productividad de la Dirección y permitir que las estrategias publicitarias tengan una visualización innovadora. 1 4 5 2 Escasos recursos tecnológicos y económicos para el desarrollo de dichas estrategias. Diseñar estrategias publicitarias enfocadas en océanos azules. 1 4 5 2 Carencia de disponibilidad para asumir los retos y desafíos que la nueva sociedad desea ver. Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 1.03.01 Análisis Matriz T Identificada la situación actual de la Dirección de Comunicación Social en la Matriz T se percibe que existe carencia de directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras, lo que lleva a que la Dirección de Comunicación Social sea eliminada por la Institución; para lo que se pretende innovar estrategias publicitarias permitiendo hacer la diferencia y teniendo mayor alcance de visualización. Se analiza todas las fuerzas impulsadora y bloqueadoras que intervienen en el problema. 7 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. La primera fuerza impulsadora es: Alineación de todas las actividades del sistema publicitario con el propósito de lograr la diferenciación teniendo un valor de 1 en intensidad y un valor de 5 en potencial de cambio; la fuerza bloqueadora es la inactividad de un sistema publicitario con un valor de 5 en intensidad y 2 en el potencial de cambio. Como segunda fuerza impulsadora se tiene: Elaboración de un taller de capacitación para los funcionarios sobre las campañas publicitarias teniendo un valor de 1 en intensidad y un valor de 4 en potencial de cambio y la fuerza bloqueadora es el desinterés por parte de los funcionarios considerando que existe una resistencia al cambio donde 5 marca el valor de intensidad y 2 el potencial de cambio. La tercera fuerza impulsadora es: Utilización de la tecnología para mejorar sustancialmente la productividad de la Dirección y permitir que las estrategias publicitarias tengan una visualización innovadora teniendo un valor de 1 en intensidad y 4 en potencial de cambio; la fuerza bloqueadora tiene como presencia los escasos recursos tecnológicos y económicos para el desarrollo de dichas estrategias con un valor de 5 en intensidad y 2 en el potencial de cambio. Como cuarta fuerza impulsadora es: Diseñar estrategias publicitarias enfocadas en océanos azules teniendo un valor de 1 en intensidad y 4 en el potencial de cambio la fuerza bloqueadora es la carencia de disponibilidad para asumir los retos y desafíos que la nueva sociedad desea ver en donde el valor de la intensidad es de 5 y 2 el valor del potencial de cambio. 8 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. CAPÍTULO II 2. INVOLUCRADOS 2.01 Mapeo de Involucrados Es un mapa propiamente elaborado donde se puntualiza a las personas o instituciones que de forma directa o indirecta se involucran en la problemática o en la solución del problema. Figura 1 Mapeo de Involucrados Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 9 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 2.02 Matriz de Análisis de Involucrados Es muy importante estudiar a cualquier persona o grupo, institución o empresa susceptible de tener un vínculo con un proyecto dado. El análisis de involucrados implica: Identificar todos aquellos que pudieran tener interés o que se pudieran beneficiar directa e indirectamente (pueden estar en varios niveles, por ejemplo, local, regional, nacional). Investigar sus roles, intereses, poder relativo y capacidad de participación. Identificar su posición, de cooperación o conflicto, frente al proyecto y entre ellos y diseñar estrategias con relación a dichos conflictos. Interpretar los resultados del análisis y definir cómo pueden ser incorporados en el diseño del proyecto (Cepal, 2005, pág. 16) 10 Tabla 2 Análisis de Involucrados AUTORES INVOLUCRADOS INTERÉS SOBRE EL PROBLEMA CENTRAL PROBLEMAS PERCIBIDOS RECURSOS MANDATOS CAPACIDADES INTERÉS SOBRE EL PROYECTO CONFLICTOS POTENCIALES Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero ARCH Disminuir y manejar de manera adecuada el presupuesto (ínfima). Gasto excesivo de presupuesto (ínfima). Dirección de Comunicación Social Recurso Tecnológico Recurso Humano Recurso Tiempo y Políticas Internas. Innovar mediante estrategias publicitarias que ayuden a disminuir recursos pero que generen mayor impacto visual en el usuario. Cambios directivos. Estado *Incentivar a los directores al ahorro de recursos enfrentando a la crisis económica *desarrollar competencias para el análisis de los contenidos expresados en los medios *Garantizar el acceso y ejercicio de los derechos de las personas a recibir información veraz, objetiva, oportuna, plural, contextualizada *Incrementar el acceso, difusión y efectividad de la información del Desinterés y resistencia al cambio por parte de los funcionarios. M. Hidrocarburos: “Formular, gestionar y evaluar la Política Pública Hidrocarburífera, dentro del marco legal vigente, practicando una cultura de mejoramiento continuo y trabajo en equipo, orientada a satisfacer, con calidad y calidez, las necesidades de los ciudadanos”. CORDICOM: LOC para la defensa de derechos. SUPERCOM: Art. 56 de la Ley de Permitir el libre acceso a la información. Informar de manera clara al usuario sobre su responsabilidad personal respecto de los comentarios emitidos. Desvinculación de autoridades, entidades o instituciones. 11 Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán Gobierno Nacional, con calidad y transparencia, contribuyendo a la gobernabilidad y participación ciudadana. Comunicación Fiscalizar, supervisar y ordenar el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias sobre los derechos de la comunicación. SECOM: Objetivo 1 del PNBV Consolidar el estado democrático y la construcción del poder popular. Comunidad Tener una visualización clara sobre los servicios que presenta la ARCH. Escases de información. Ley Orgánica de Comunicación Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Tener una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa en todos los ámbitos. Falta de visualización por parte de los usuarios. Proveedores Optimizar el tiempo y recursos de la ARCH. Dificultad en la creación de nuevas estrategias de publicidad. Implementar estrategias de comunicación y promoción ciudadana, para la difusión de los efectos y los beneficios de las regulaciones del Estado. Diseñar, dirigir, coordinar y ejecutar las políticas y estrategias de comunicación, información y difusión. Cambios de Proveedores 12 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Análisis de Involucrados Dentro del análisis de involucrados se tiene a la: Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero – ARCH tiene interés sobre el problema central que es disminuir y manejar de manera adecuada el presupuesto (ínfima), bajo las perspectiva de la ARCH se puede percibir que existe un gasto excesivo del presupuesto (ínfima); la ARCH cuenta con la Dirección de Comunicación Social la cual tiene recursos tecnológicos, recursos humanos, recurso tiempo y políticas internas. El interés que tiene la ARCH sobre el proyecto es innovar mediante estrategias publicitarias que ayuden a disminuir recursos pero que generen mayor impacto visual en el usuario considerando que pueden existir conflictos potenciales como son los cambios directivos. El Estado vincula a instituciones públicas las cuales tienen el interés sobre el problema central el M. de HIDROCARBUROS tiene el interés de incentivar a los directores al ahorro de recursos enfrentando a la crisis económica; CORDICOM desarrollar competencias para el análisis de los contenidos expresados en los medios; SUPERCOM garantizar el acceso y ejercicio de los derechos de las personas a recibir información veraz, objetiva, oportuna, plural, contextualizad; SECOM incrementar el acceso, difusión y efectividad de la información del Gobierno Nacional, con calidad y transparencia, contribuyendo a la gobernabilidad y participación ciudadana. Bajo estas 13 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. perspectivas se puede percibir que existe desinterés y resistencia al cambio por parte de los funcionarios. El Estado y sus instituciones vinculadas cuentan con recursos, mandatos y capacidades diferentes que son M. de Hidrocarburos: “Formular, gestionar y evaluar la Política Pública Hidrocarburífera, dentro del marco legal vigente, practicando una cultura de mejoramiento continuo y trabajo en equipo, orientada a satisfacer, con calidad y calidez, las necesidades de los ciudadanos”. CORDICOM: Ley Orgánica de Comunicación ecuatoriana que promueve la comunicación intercultural, garantizando los derechos de los pueblos indígenas. SUPERCOM: Art. 56 de la Ley de Comunicación Fiscalizar, supervisar y ordenar el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias sobre los derechos de la comunicación. SECOM: Objetivo 1 del PNBV “Consolidar el estado democrático y la construcción del poder popular.” El interés que tiene el Estado y sus instituciones vinculadas sobre el proyecto es permitir el libre acceso a la información; informar de manera clara y veras al usuario sobre las actividades que realiza la ARCH, analizando que puede existir algún conflicto potencial como la desvinculación de autoridades, entidades o instituciones. La Comunidad se vincula con el usuario y tiene el interés sobre el problema central de tener una visualización clara sobre los servicios que presenta la ARCH; desde la perspectiva que tiene la comunidad es que existe escases de información; la comunidad tiene como recursos Ley Orgánica de Comunicación y Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública. 14 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. El interés que tiene la comunidad sobre el proyecto es tener una correcta comunicación asertiva visual considerando que puede existir algún conflicto como la falta de visualización por parte de los usuarios. Los proveedores tienen el interés en el problema central de optimizar el tiempo y recursos de la ARCH bajo esta perspectiva se ha podido percibir que existe dificultad en la creación de nuevas estrategias de publicidad; los recursos con que cuentan los proveedores es implementar estrategias de comunicación y promoción ciudadana, para la difusión de los efectos y los beneficios de las regulaciones del Estado. El interés que tienen los proveedores sobre el problema central es diseñar, dirigir, coordinar y ejecutar las políticas y estrategias de comunicación, información y difusión pero analizando que puede existir conflictos potenciales como un incumplimiento por parte de los proveedores. 15 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. CAPÍTULO III 3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS 3.01 Árbol de Problemas Es un diagrama que se utiliza para identificar las causas y los efectos que están asociados a una situación actual. Figura 2 Árbol de Problemas Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 16 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 3.01.01 Análisis del árbol de problemas Las causas que se tiene es la desactualización de conocimientos lo que hace que exista una ineficacia de un sistema publicitario y esto conlleva a un desinterés en crear campañas publicitarias innovadoras por ende existe carencia de directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras con esto los efectos que coexiste es permanecer en una rutina diaria ocasionando inexistencia de campañas nuevas y esto implica insatisfacción por parte de los usuarios. 3.02 Árbol de Objetivos Es un diagrama que se utiliza con la finalidad de describir una situación futura visualizando la relación entre medios y fines. Figura 3 Árbol de Objetivos Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 17 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 3.01.01 Análisis del árbol de Objetivos Los medios que se tiene es la actualización de los conocimientos lo que hace que exista una eficacia de un sistema publicitario y esto conlleva a un interés en crear campañas publicitarias innovadoras por ende el objetivo central es diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules con esto los fines que coexiste es innovar las campañas publicitarias y sus procesos productivos, organizativos o comunicaciones para crear espacios de co- creación participativa y colaborativa en beneficio de los usuarios y esto implica satisfacer las demandas de información identificadas y pedidas por los usuarios. 18 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. CAPÍTULO IV 4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS 4.01 Matriz de Análisis de Alternativas Es un arquetipo el cual permite analizar el propósito y cada uno de los componentes que tiene el proyecto como alternativas que faculta el trabajo a desarrollarse. Tabla 3 Matriz Análisis de Alternativas O B J E T IV O IM P A C T O S O B R E E L P R O P Ó S IT O F A C T IB IL ID A D T É C N IC A F A C T IB IL ID A D F IN A N C IE R A F A C T IB IL ID A D S O C IA L F A C T IB IL ID A D P O L ÍT IC A T O T A L C A T E G O R ÍA Brindar actualización de conocimientos a los funcionarios 4 4 5 5 5 23 Alto Emprender la eficacia de un sistema publicitario 5 5 5 5 5 25 Alto Promover interés en crear campañas publicitarias innovadoras 4 4 5 5 5 223 Alto 19 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules 4 4 5 5 5 23 Alto Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 4.01.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativas Al brindar actualización de conocimientos a los funcionarios se está demostrando que existe una carencia de conocimientos y el impacto sobre el propósito tendrá una calificación de (4) cuatro al igual que la factibilidad técnica, las factibilidades financiera, social y política obtienen una calificación de 5 (cinco) generando una calificación total de 23 (veinte y tres) permitiendo una categoría alta. Emprender la eficacia de un sistema publicitario permitirá determinar un trabajo más eficiente y eficaz el impacto sobre el propósito tiene una calificación de 5 (cinco) al igual que las factibilidades técnica, financiera, social y política dando rentabilidad cada factibilidad tiene una calificación de 5 (cinco) lo que da un total de 25 (veinte y cinco) lo cual permite obtener una categoría alta. El promover interés en crear campañas publicitarias innovadoras como solución al problema investigado tendrá una calificación de (4) cuatro en el impacto sobre el propósito como en la factibilidad técnica, las factibilidades financiera, social y política obtienen una calificación de 5 (cinco) generando una calificación total de 23 (veinte y tres) permitiendo una categoría alta. 20 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Al diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules permitirá captar la visualización de más usuarios lo que indica que el impacto sobre el propósito tendrá una calificación de (4) cuatro al igual que la factibilidad técnica, las factibilidades financiera, social y política obtienen una calificación de 5 (cinco) generando una calificación total de 23 (veinte y tres) permitiendo una categoría alta. 4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos Es el modelo mediante el cual se puntualiza el propósito y los componentes que se ejecutaran en el proyecto, delimitando las cualidades o condiciones que cada uno tiene para su ejecución además proporciona el impacto de género y ambiental que va a tener e indica la importancia del cumplimiento que se debe considerar tanto para el propósito como para los componentes y señala las características del desarrollo que asegura las necesidades del presente. 21 . OBJETIVOS FACTIBILIDAD DE LOGRARSE IMPACTO DE GÉNERO IMPACTO AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORÍA Brindar actualización de conocimientos a los funcionarios Discernimiento oportuno por parte de los usuarios 4 Igual acceso a los recursos y beneficios tanto para hombre y mujeres 4 Mejoramiento al entorno social 4 Responde a optimizar la productividad y competitividad 4 Funcionarios que asiste a capacitaciones, cursos, seminarios, charlas, etc. 4 20 Medio Alto Emprender la eficacia de un sistema publicitario Impartir información clara y asertiva para lograr captar más usuarios 4 Impulsar la participación de hombres y mujeres 4 Desenvolvimiento social en el entorno publicitario 4 Prioridad a los derechos del usuario a una información veraz 4 Evaluar la capacitación de los funcionarios 4 20 Medio Alto Promover el interés de crear campañas publicitarias innovadoras Difundir campañas atractivas hacia el usuario 4 Igualdad de género tanto para hombres y mujeres al momento de desarrollar sus capacidades 4 Mejoramiento de la calidad de campañas 4 Funcionarios que amplifican sus capacidades a un nivel más alto 4 Estabilidad del Depto. de Comunicación Social evitando la desvinculación del Depto. de la Institución 4 20 Medio Alto Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos 22 . Diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules Disminuir recursos y evadir la monotonía 4 Equidad en el trato entendida como la ausencia de discriminación, igualdad de oportunidades, entendida como el ejercicio efectivo e igualitario de todos los derechos, los recursos y beneficios sociales. 4 Funcionarios que puedan desenvolverse en su entorno laboral 4 Cumplimiento de los artículos y leyes de la comunicación 4 Minimizar recursos en beneficio de la Institución 4 20 Medio Alto TOTAL 80 Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 23 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 4.02.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos Los objetivos son: 1.- El brindar actualización de conocimientos a los funcionarios, la factibilidad de lograrse es el discernimiento oportuno por parte de los usuarios porque de esta manera se facilita a los usuarios visualizar y analizar de mejor manera la información brindada por la Institución, el cual tiene un impacto de género que es igual acceso a los recursos y beneficios tanto para hombres y mujeres, en el impacto ambiental se mejorará el entorno social ya que el área de trabajo será adecuada para la ejecución de los trabajos, la relevancia responde a optimizar la productividad y competitividad porque al maximizar la productividad se está haciendo relación entre el trabajo que se está realizando y los medios que se está utilizando y la competitividad indica un alineamiento para la innovación, el cual genera una sostenibilidad que es funcionarios que asiste a capacitaciones, cursos, seminarios, charlas, etc., porque de esta manera los funcionarios están informados y actualizados. Dando un total de 20 siendo una categoría medio alta la cual es favorable para la ejecución del mismo. 2.- Al emprender la eficacia de un sistema publicitario, la factibilidad de lograrse es impartir información clara y asertiva para lograr captar más usuarios ya que de esta manera se establece un compromiso entre la Institución y el usuario (engagement), el cual tiene un impacto de género que es impulsar a la participación de hombres y mujeres, el impacto ambiental es el desenvolvimiento social en el entorno publicitario porque de esta manera se conoce el contexto para la elaboración de campañas de 24 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. acuerdo a cada circunstancia que el usuario desea saber o conocer, la relevancia responde a la prioridad de los derechos del usuario a una información veraz porque se da cumplimiento del Art. 18 de la Constitución del Ecuador, el cual genera una sostenibilidad que es evaluar la capacitación de los funcionarios porque de esta manera se determina si el funcionario está realizando el proceso de enseñanza-aprendizaje y lo está aplicando en el ámbito laboral. Dando un total de 20 siendo una categoría medio alta lo cual es favorable para la ejecución del mismo. 3.- Al promover el interés de crear campañas publicitarias innovadoras, la factibilidad de lograrse es de difundir campañas atractivas hacia el usuario porque de esta manera se obtiene una interactividad entre institución y usuario, el cual tiene un impacto de género que es igualdad de género tanto para hombres y mujeres al momento de desarrollar sus capacidades, en el impacto ambiental es el mejoramiento de la calidad de campañas porque de esta manera el usuario tiene a través de las campañas obtiene una información atractiva, útil, oportuna y coherente , la relevancia responde a que los funcionarios amplifiquen sus capacidades a un nivel más alto ya que de esta manera van a generar competitividad con profesionalismo, el cual genera una sostenibilidad que es estabilidad del Departamento de Comunicación Social de esta manera se evita la desvinculación del Departamento de la Institución. Dando un total de 20 siendo una categoría medio alta la cual es favorable para la ejecución del mismo. 4.- Al diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules, la factibilidad de lograrse es disminuir recursos y evadir la monotonía de los funcionarios de esta manera se genera que exista 25 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. un aprovechamiento óptimo de los recursos y haya una variedad de actividades por parte de los funcionarios, el cual tiene un impacto de género que es la equidad en el trato que es entendida como la ausencia de discriminación, igualdad de oportunidades, entendida como el ejercicio efectivo e igualitario de todos los derechos, los recursos y beneficios sociales, la relevancia responde al cumplimiento de los artículos y leyes de la comunicación, el cual genera una sostenibilidad que es minimizar recursos en beneficio de la Institución. Dando un total de 20 siendo una categoría medio alta la cual es favorable para la ejecución del mismo. 26 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 4.03 Diagrama de Estrategias Figura 4 Diagrama de Estrategias Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias Realizar programas que promuevan la integración social entre institución y usuario cada tres meses para motivar, incentivar y vincular a la institución con la sociedad. La capacitación a funcionarios sobre la estrategia de océanos azules se va a realizar con un cronograma de actividades; lo cual permite dar cumplimiento con el componente uno que es brindar actualización de conocimientos a los funcionarios. 27 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Las encuestas y entrevistas sobre la relevancia del tema permitirán conocer qué nivel de conocimiento tienen los funcionarios sobre la estrategia de océanos azules la calificación del nivel se lo realizará bajo la escala de Likert. Al realizar la integración entre funcionarios de la misma institución permitirá crear un ambiente de trabajo en equipo adecuado. El apoyo a una correcta comunicación asertiva entre institución y usuario permite optimizar las relaciones humanas. Al emprender la eficacia de un sistema publicitario tiene como objetivo dar a conocer los servicios que la ARCH brinda al usuario. La aplicación de la matriz BCG permitirá conocer el análisis de la institución como es el porcentaje de visualización que tiene los usuarios a las campañas. Al socializar la guía mediante un taller permite determinar qué tan sociables son los funcionarios y que grado de interés tienen sobre el tema. El elaborar una guía de orientación sobre la creación de campañas publicitarias en base a una comunicación asertiva permite la creación de un instructivo en donde se considera el objetivo y el alcance que tiene dicha guía. Al promover el interés en crear campañas publicitarias innovadoras se permite mejorar la relación e interactividad entre funcionarios. 28 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Con la ejecución de todas las actividades detalladas anteriormente permite dar el cumplimiento de los tres componentes lo cual faculta la realización del objetivo general de diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules con la finalidad de innovar estrategias publicitarias permitiendo hacer la diferencia y teniendo mayor alcance de visualización. 4.04 Matriz del Marco Lógico Modelo que indica los objetivos del proyecto y su entorno a desarrollarse. 29 Tabla 5 Matriz de Marco Lógico FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS Innovar estrategias publicitarias permitiendo hacer la diferencia y teniendo mayor alcance de visualización *Mejorar la comunicación y captación en un 80% entre la Institución y los usuarios dentro del primer semestre año 2018. Entrevistas realizadas sobre el tema y entregadas a la Directora del DCS. El sistema de innovación aprueba a la comunicación asertiva como aporte para la sociedad. PROPÓSITO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS Diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules *Brindar información a través de la publicidad, la publicidad tiene la función de dar a conocer los servicios que brinda la ARCH en el primer semestre del año 2018. Registros estadísticos en base a encuestas realizadas y entregadas a la Directora del DCS. Campañas publicitarias del Departamento de Comunicación Social direccionadas a los usuarios para lograr mayor alcance de visualización ayudando a mejorar la comunicación. COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS Brindar actualización de conocimientos a los funcionarios *Mejorar la competitividad y productividad de los funcionarios en un 80% en un periodo determinado de tres meses que con esto se pretende aportar de manera positiva a su trabajo. Evaluación a los funcionarios. Funcionarios que concurren regularmente a cursos, seminarios, talleres, etc. para estar siempre actualizados. Emprender la eficacia de un sistema publicitario *Promocionar, asesorar y dirigir en un 80% al usuario sobre los servicios que brinda la ARCH en el segundo trimestre del año 2018. Encuestas digitales. Aplicación de lo aprendido por parte de los funcionarios en el desarrollo de un sistema publicitario estable. Promover interés en crear campañas publicitarias innovadoras * Generar interactividad entre la ARCH y el usuario en un 75% en el segundo semestres del año 2018. Informes estadísticos proporcionados por el nivel de visualización y alcance al usuario. Desarrollo de campañas publicitarias innovadoras por parte de los funcionarios en donde usan sus conocimientos y capacidades. 30 ACTIVIDADES RESUMEN DEL PRESUPUESTO MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTAS DE LAS ACTIVIDADES 1.1 Capacitación a funcionarios sobre la estrategia de océanos azules Gastos Corrientes *Factura del profesional que dictará la capacitación. * Desinterés por parte de los funcionarios. 1.2 Programas que promuevan la integración social entre institución y usuario *Sueldos, Salarios *Gatos de trabajo de campo *Ediciones, impresiones *Documentos varios de información *Ínfimas que el estado asigna a cada Institución. *Organización inadecuada. 2.1 Apoyo a una correcta comunicación asertiva entre institución y usuario Gastos De Inversión *Encuestas digitales. *Crear, desarrollar y fomentar una relación permanente con los usuarios. 2.2 Integración entre funcionarios de la misma institución *Equipos de oficina *Herramientas y accesorios *Equipos Tecnológicos *Registro de asistencia. *Apatía entre funcionarios. 2.3 Encuestas y entrevistas sobre la relevancia del tema *Informes estadísticos de los resultados que se obtendrá. *Desconocimiento del tema relevante. 3.1 Elaboración de una guía de orientación sobre la creación de campañas publicitarias en base a una comunicación asertiva Aportaciones *Facturas del material realizado. * Desinterés del Departamento de Comunicación Social y la Institución. 3.2 Socialización de la guía mediante un taller *Aportación institucional *Aportación de los usuarios del proyecto *Aportación de otras instituciones *Lista de asistentes al taller de socialización. *Interés por adquirir nuevos conocimientos. 3.3 Aplicación de la matriz BCG *Evaluación trimestral del cumplimiento de la planificación de la matriz. *Mejorar la percepción sobre la calidad del servicio brindado al usuario. Fuente: Autoría Propia Elaborado por: Brigette Jadán 31 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 4.03.01 Análisis de la Matriz Del Marco Lógico La finalidad que tiene el presente proyecto es innovar estrategias publicitarias permitiendo hacer la diferencia y teniendo mayor alcance de visualización en los usuarios de esta manera se llega al usuario con la información necesaria;, lo que permite que el indicador que sea visualizar la mejora de la comunicación y captación en un 80% entre la Institución y los usuarios dentro del primer semestre año 2018; para lo cual el medio de verificación que se utilizará será el instrumento de la entrevista realizada sobre el tema y estas serán entregadas a la Directora de la DCS; por ende el supuesto que se quiere lograr es que el sistema de innovación apruebe a la comunicación asertiva como aporte para la sociedad actual. El propósito que se tiene es diseñar directrices para la creación de campañas publicitarias innovadoras enfocadas en la estrategia de océanos azules en donde la innovación es la parte fundamental para el desarrollo de dichas campañas, lo que permite el indicador es visualizar que al brindar información a través de la publicidad, se cumple con la función de dar a conocer los servicios que brinda la ARCH en el primer semestre del año 2018; para lo cual el medio de verificación que se utilizará será los registros estadísticos en base a encuestas realizadas y estos datos serán entregados a la Directora de la DCS; por ende el supuesto que se obtiene es que las campañas publicitarias del Departamento de Comunicación Social estén direccionadas hacia los usuarios para lograr mayor alcance de visualización ayudando a mejorar la comunicación. 32 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. El componente uno es brindar actualización de conocimientos a los funcionarios; para lo cual el indicador a medir es mejorar la competitividad y productividad de los funcionarios en un 80% en un periodo determinado de tres mes con esto se pretende aportar de manera positiva a su trabajo; por ende el medios de verificación que se desarrollara será una evaluación a los funcionarios cada periodo trimestral; esto conlleva a un supuesto que es funcionarios que concurre regularmente a cursos, seminarios, talleres, etc. para estar siempre actualizados. El componente dos es emprender la eficacia de un sistema publicitario; para lo cual el indicador a medir es la acción de promocionar, asesorar y dirigir en un 80% al usuario sobre los servicios que brinda la ARCH en el segundo trimestre del año 2018; por ende el medio de verificación a utilizarse será las encuestas digitales ya que permite tener mayor alcance a facilidad de tabulación; esto conlleva a un supuesto que es aplicación de lo aprendido por parte de los funcionarios en el desarrollo de un sistema publicitario estable. El componente tres es promover interés en crear campañas publicitarias innovadoras; para lo cual el indicador a medir es generar interactividad entre la ARCH y el usuario en un 75% en el segundo semestres del año 2018; por ende el medio de verificación a desarrollarse son los informes estadísticos proporcionados por el nivel de visualización y alcance al usuario; esto conlleva a un supuesto que es el desarrollo de campañas publicitarias innovadoras por parte de los funcionarios en donde usan sus conocimientos y capacidades. 33 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Las actividades a desarrollarse para dar cumplimiento con la finalidad del proyecto son las siguientes: Capacitación a funcionarios sobre la estrategia de océanos azules; el medio de verificación que se obtiene es la factura del profesional que dictará la capacitación; el supuesto para esta actividad es que puede existir desinterés por parte de los funcionarios. Programas que promuevan la integración social entre institución y usuario; el medio de verificación es la utilización de las ínfimas que el estado asigna a cada Institución para las actividades pertinentes; el supuesto para esta actividad es una organización inadecuada a los programas a desarrollarse. Apoyo a una correcta comunicación asertiva entre institución y usuario; el medio de verificación son las encuestas digitales; el supuesto para esta actividad es crear, desarrollar y fomentar una relación permanente con los usuarios. Encuestas y entrevistas sobre la relevancia del tema; el medio de verificación es llevar un registro de asistencia a las entrevistas de las personas invitadas; el supuesto es la apatía entre funcionarios. Elaboración de una guía de orientación sobre la creación de campañas publicitarias en base a una comunicación asertiva; el medio de verificación son las facturas del material realizado; el supuesto es el desinterés que presente el Departamento de Comunicación Social y la Institución. 34 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Socialización de la guía mediante un taller; el medio de verificación son las lista de asistentes al taller de socialización; el supuesto es el interés por adquirir nuevos conocimientos. Aplicación de la matriz EFE E IFI; el medio de verificación es la aplicación de una evaluación trimestral del cumplimiento de la planificación de la matriz; el supuesto es mejorar la percepción sobre la calidad del servicio brindado al usuario. Para dichas actividades se tiene un presupuesto de gastos corrientes como: sueldos, salarios, gastos de trabajo de campo, ediciones, impresiones, documentos varios de información; gastos de inversión como: equipos de oficina, herramientas y accesorios y equipos tecnológicos; las aportación que se obtendrá son: aportaciones a nivel institucional, de los usuarios del proyecto y de otras instituciones. 35 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. CAPÍTULO V 5. PROPUESTA 5.01 Antecedentes El artículo 5 de la Ley Reformatoria a la Ley de Hidrocarburos y a la Ley de Régimen Tributario Interno, publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 244 de 27 de julio del 2010, crea la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero, ARCH, como una institución de derecho público, con personalidad jurídica, autonomía administrativa, técnica, económica, financiera y patrimonio propio. Se debe diferenciar entre las actividades inherentes a la ARCH como organismo técnico-administrativo, encargado de regular, controlar y fiscalizar las actividades técnicas y operacionales en las diferentes fases de la industria hidrocarburífera; y lo que contempla la ley como delitos señalados en el Código Orgánico Integral Penal, cuyo órgano competente es la Fiscalía para conocer de dichas infracciones. Misión Garantizar el aprovechamiento óptimo de los recursos hidrocarburíferos, velar por la eficiencia de la inversión pública y de los activos productivos en el sector de los 36 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. hidrocarburos, con el fin de precautelar los intereses de la sociedad, mediante la efectiva regulación y el oportuno control de las operaciones y actividades relacionadas. Visión La Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero – ARCH, es el garante público de los intereses constitucionales del Estado en el sector hidrocarburífero, gracias a su alto nivel técnico-profesional, a su gestión transparente y a su cultura de servicio y mejoramiento continuo. Valores 1. Honestidad.- proceder con rectitud, disciplina, honradez y mística en el cumplimiento de sus obligaciones, y en la elaboración de proyectos y productos, así como en la prestación de servicios de responsabilidad de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero, ARCH. 2. Justicia.- Actuar y cumplir su misión con equidad, bajo las normas del derecho y de la razón. 3. Lealtad y Compromiso con el país.– Actuar con lealtad hacia los intereses del país mediante el cumplimiento de la misión y objetivos institucionales. 4. Predisposición al Servicio.- Actitud positiva hacia el trabajo, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad y de los usuarios de los servicios institucionales, al amparo de lo que manda y obliga la Constitución y la Ley al servidor público. 37 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 5. Transparencia.- Capacidad de los servidores de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífera, ARCH, para demostrar íntegramente sus conocimientos, actuar con idoneidad, presteza y efectividad en el marco de principios éticos y morales de la convivencia institucional y social. 6. Responsabilidad Social.- Grado de compromiso que adquieren los servidores de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífera, ARCH, para asumir las consecuencias de sus acciones u omisiones, falta de presteza y de las decisiones asumidas en el cumplimiento de sus deberes y obligaciones en beneficio de los ciudadanos. Objetivos Estratégicos Objetivo 1. Incrementar el control y la fiscalización de las operaciones y actividades hidrocarburíferas en todas sus fases, realizadas por los sujetos de control de la ARCH. Objetivo 2. Incrementar la eficiencia institucional de la ARCH. Objetivo 3. Incrementar el desarrollo del talento humano de la ARCH. Objetivo 4. Incrementar el uso eficiente del presupuesto de la ARCH. Política Institucional La Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero, dedicada a la regulación y control de las operaciones y actividades del sector hidrocarburífero a nivel nacional, busca satisfacer las necesidades de nuestros colaboradores, visitantes, contratistas, proveedores y sujetos de control, en un ambiente de trabajo seguro con personal 38 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. competente y altos niveles de calidad y servicio; mediante la mejora continua de procesos y la aplicación de técnicas de prevención de riesgos; a fin de lograr la excelencia institucional, siendo amigables con el ambiente. La Agencia es el garante técnico público de los intereses constitucionales del Estado en el sector hidrocarburífero, gracias a su alto nivel técnico – profesional, a su gestión transparente, a su cultura de servicio y mejoramiento continuo; sobre los Principios de Honestidad, Justicia, Lealtad y Compromiso con el país, Predisposición al servicio, Transparencia y Responsabilidad Social. Establece su política basada en los siguientes parámetros generales:  Cumplir con la legislación ecuatoriana, normas, reglamentos, convenios y demás normativa vigente relacionada.  Fiscalizar el correcto desarrollo de las actividades hidrocarburíferas en las fases de exploración, y explotación; refinación e industrialización; transporte, almacenamiento; y comercialización.  Identificar los peligros y riesgos laborales presentes en todas nuestras actividades y áreas de trabajo y sociabilizarlos a nuestros funcionarios, visitantes, contratistas, proveedores y sujetos de control, con el fin de eliminar o minimizar accidentes, lesiones y enfermedades laborales derivados de ellos.  Establecer y promover la aplicación de buenas prácticas ambientales, en las actividades desarrolladas por los funcionarios apoyando a la reducción de la contaminación e incentivando una cultura sustentable.  Gestionar recursos humanos, económicos y tecnológicos de forma eficiente. 39 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017.  Propiciar y ejecutar el desarrollo de programas de formación y capacitación integral para el personal técnico y administrativo que labora en la institución para asegurar su competencia.  Mejorar continuamente los procesos para brindar a los usuarios y sujetos de control servicios de calidad. Estructura Organizacional Figura 5 Organigrama Institucional Fuente: ARCH Elaborado: DPGE 40 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Imagen Institucional Isotipo Tipografía Logotipo 41 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 5.01.01 Marco Teórico Estrategia Deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos griegos: stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto, el significado primario de estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares. (Definicion, 2008) Según Carneiro Caneda (2010), la estrategia es la orientación en el actuar futuro, el establecimiento de un fin, en un plazo estimado como aceptable hacia el cual orientar el rumbo empresarial. (pensamiento & gestión, 2013) Océano azul Representa las ideas que buscan crear nuevos mercados que no están desarrollados en la actualidad, por lo tanto, son factibles debido a que son oportunidades de generar un crecimiento rentable a futuro; estos nacen a partir de los océanos rojos. (Yi Min Shum Xi, 2016) Es el espacio de mercado desconocido y virgen. Hay quien ha creado sus propios océanos azules, y Kim y Mauborgne insisten en que las empresas varadas en el océano rojo pueden hacer lo mismo” (Benitezrafa, 2013) Se encuentran industrias todavía no existentes e ideas de negocio todavía desconocidas. Estos océanos generan oportunidades de crecimiento sostenido a largo plazo en los que la competencia carece de relevancia, al menos durante un largo periodo de tiempo. (Raulolivan, 2012) 42 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Representa un nuevo horizonte, donde el color induce a la innovación y generación de oportunidades totalmente nuevas. Allí, los peces saltan sobre las olas y el barco abre sus velas a la innovación como una nueva forma de navegar. Es entonces que, la competencia carece de importancia. (Administrar, Gestionar y Comunicar, 2014) Para encontrar océanos azules, Kim y Mauborgne indican que los negocios y los emprendedores deben considerar lo que denominan “sistema de 4 acciones” que es utilizado para reconstruir los elementos que los compradores valoran, para así poder crear una nueva curva; de esta forma se podrá romper el trade-off entre diferenciación y bajo precio. Este marco de referencia propone cuatro preguntas principales: Elevar ¿Qué factores pueden levantarse más allá del estándar de la industria? Eliminar ¿Qué factores en los que la industria ha competido por largo tiempo deben ser eliminados? Reducir ¿Qué factores deben ser reducidos por debajo del estándar de la industria? Crear ¿Qué factores deben ser creados que la industria nunca ha ofrecido? Este ejercicio forzará a las compañías a analizar cada factor de la competencia, ayudando a descubrir una serie de suposiciones que inconscientemente utilizan al competir. Además, la dinámica permitirá a los líderes buscar diferenciación y bajo costo al 43 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. mismo tiempo, eliminando el mencionado trade-off entre costo y valor. (Comunidad Negocios, 2015) Para aplicar o conseguir el océano azul dentro de tanta competencia se debe: Primero debemos siempre ver lo que realmente necesita las personas, esto es una de las claves Evaluar si ya la competencia está ofreciendo estos productos Evaluar y segmentar a los clientes Evaluar la factibilidad del producto. (Yi Min Shum Xi, 2016) Publicidad Es una técnica de promoción o comunicación que consiste en dar a conocer, informar y hacer recordar un producto o servicio al público, así como en persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso, a través del uso de una comunicación y medios impersonales, es decir, a través de una comunicación y medios que van dirigidos a varias personas a la vez. (CreceNegocios) “Philip Kotler define publicidad “como una comunicación no personal y onerosa de promoción de ideas, bienes o servicios, que lleva a cabo un patrocinador identificado”. Los principales objetivos esenciales de la publicidad son: informar, persuadir y recordar.” (Merca 2.0, 2013) 44 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Medios publicitarios “Es el medio o canal a través del cual se envía el mensaje publicitario al receptor. Ejemplos de medios publicitarios son la televisión, la radio, los diarios, el Internet, el correo, los letreros, los paneles, los carteles, los afiches, etc.” (CreceNegocios) “Los medios publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograr este proceso. Los cinco principales medios publicitarios son la prensa, la radio, la televisión, la publicidad en exteriores e Internet.” (Medios Publicitarios y Propagandistas, 2014) Los medios sociales juegan en la actualidad al alza, ya que aportan al marketing una nueva manera de comunicarse con las personas de manera más cercana, directa y dialogante. Podemos, incluso, definirlos como, las adaptaciones del marketing y la comunicación tradicional al contexto digital y relacional en el que nos estamos moviendo.” (Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición) 5.02 Descripción de la Herramienta Metodológica Metodología “Es un vocablo generado a partir de tres palabras de origen griego: metà (“más allá”), odòs (“camino”) y logos (“estudio”). El concepto hace referencia al plan de investigación que permite cumplir ciertos objetivos en el marco de una ciencia”. (Definicion, 2012) http://definicion.de/investigacion/ http://definicion.de/ciencia/ 45 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Metodología de la investigación Es una disciplina de conocimiento encargada de elaborar, definir y sistematizar el conjunto de técnicas, métodos y procedimientos que se deben seguir durante el desarrollo de un proceso de investigación para la producción de conocimiento. Orienta la manera en que vamos a enfocar una investigación y la forma en que vamos a recolectar, analizar y clasificar los datos, con el objetivo de que nuestros resultados tengan validez y pertinencia, y cumplan con los estándares de exigencia científica. (Significados) Investigación cuantitativa Como metodología de la investigación cuantitativa se conoce aquella que se vale de datos cuantificables, a los cuales se accede por medio de observaciones y mediciones. Para el análisis de datos, la metodología cuantitativa procede mediante cálculos estadísticos, identificación de variables y patrones constantes, a partir de los cuales elabora los resultados y las conclusiones del trabajo de investigación. Como tal, es el tipo de metodología característico de las ciencias naturales o fácticas. (Significados) Investigación cualitativa Podemos definir la investigación cualitativa como el estudio de la gente a partir de lo que dicen y hacen las personas en el escenario social y cultural. El objetivo de la investigación cualitativa es el de proporcionar una metodología de investigación que permita comprender el complejo mundo de la experiencia vivida 46 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. desde el punto de vista de las personas que la viven (Taylor y Bogdan, 1984). (Universidad de Jaén) Investigación exploratoria La Investigación Exploratoria será la primera fase que cumpla un investigador, sobre un objeto de estudio que resulte desconocido para él, o incluso también para el resto de la comunidad profesional del campo en el que se realice la investigación, careciendo entonces de antecedentes que puedan orientar la investigación emprendida. (El Pensante, 2016) Investigación de campo Como el proceso en donde se usan los mecanismos investigativos, a fin de aplicarlos en el intento de comprensión y solución de algunas situaciones o necesidades específicas. De esta forma, la Investigación de Campo se caracterizaría principalmente por la acción del investigador en contacto directo con el ambiente natural o las personas sobre quienes se desea realizar el estudio en cuestión. (El pensante, 2016) 5.02.01 Enfoque de la Investigación I+D+I Esta investigación tiene un enfoque de proyecto I+D+I que es Investigación+Desarrollo +Innovación en la cual se pone en marcha la intelectualidad del investigador su eficiencia y eficacia con la que va a desarrollar dicho proyecto. “Estos proyectos son una eficaz vía de transferencia de conocimientos y tecnología, ya que aumentan la capacidad innovadora de las empresas y orientan la I+D 47 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. universitaria hacia las necesidades de los sectores productivos”. (Oficina de Tranferencia de Resultados de Investigación) Investigación: Se realiza una indagación del problema lo cual genera un descubrimiento. Desarrollo: Procesos que generan nuevos conocimientos a partir del descubrimiento Innovación: Mejorar lo existente mediante un know-how. 5.02.02 Población y Muestra POBLACIÓN.- En estadística se llama “población” al conjunto formado por todos los elementos a estudiar. En algunos países o literaturas específicas también se le llama “universo. MUESTRA.- En estadística se llama muestra a una parte de la población, que no es elegida al azar, sino porque se considera una parte representativa de la misma (Estadística Conceptos de población, muestra y muestreo, 2013) Funcionarios del Departamento de Comunicación Social de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero Cargo Nombre del funcionario Lic. Jadira Araujo Directora de la Dirección Lic. Juan Goyes Analista de Comunicación Ing. Jonathan Correa Diseñador Gráfico 48 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Usuarios de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero – ARCH Servicios # de usuarios Cuantías Domésticas 500 1800 LOJUSTO 150 Tarjetas Inteligentes 100 Total 750 n = Z2 ∗ N(p ∗ q) E2 (N − 1) + Z2 (p ∗ q) n = 0.952 ∗ 750(0.5 ∗ 0.5) 0.052 (750 − 1) + 0.952 (0.5 ∗ 0.5) n = 169.21875 2.098125 N=750 z=95% e=5% p=50% q=50% n= 81 muestra a realizar en la encuestas Población; 750 Muestra; 81 49 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 5.02.03 Modelo de Encuesta 5.02.03.01 Cliente Interno Encuesta N°1 ENCUESTA (Cliente Interno) Buenos días, soy alumna del Instituto Tecnológico Superior Cordillera del sexto nivel de la carrera de Marketing Interno y Externo de la jornada nocturna, el objetivo de la encuesta es mejorar los procesos de información de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífera – ARCH mediante la creación de estrategias publicitarias innovadoras para la satisfacción de los usuarios, le pido conteste lo más sincero(a) posible, de antemano muchas gracias. -Lea detenidamente cada pregunta. -Conteste una opción donde sea necesario. -Conteste con esfero azul o negro. Pregunta N° 1 Usted sabe que son las campañas publicitarias. SI NO Pregunta N° 2 Tiene conocimientos de cómo crear campañas publicitarias innovadoras. SI NO Pregunta N° 3 Usted sabe que es un sistema publicitario. SI NO 50 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Pregunta N° 4 Usted tiene conocimiento de las directrices que se debe considerar para crear campañas publicitarias. SI NO Pregunta N° 5 Usted sabe que beneficios proporciona una campaña publicitaria. SI NO Pregunta N° 6 Usted tiene conocimiento de la estrategia de océanos azules SI NO Pregunta N° 7 Le gustaría aprender sobre la estrategia de océanos azules SI NO ¡Gracias por su colaboración! Datos Personales Nombre: E-mail: Contacto: 51 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. 5.02.03.02 Cliente Externo Encuesta N°2 ENCUESTA (Cliente Externo) Buenos días, soy alumna del Instituto Tecnológico Superior Cordillera del sexto nivel de la carrera de Marketing Interno y Externo de la jornada nocturna, el objetivo de la encuesta es mejorar los procesos de información de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífera – ARCH mediante la creación de estrategias publicitarias innovadoras para la satisfacción de los usuarios, le pido conteste lo más sincero(a) posible, de antemano muchas gracias. -Lea detenidamente cada pregunta. -Conteste una opción donde sea necesario. -Conteste con esfero azul o negro. Pregunta N° 1 Desearía obtener información de los servicios que brinda la ARCH mediante campañas publicitarias. SI NO Nota: Si su respuesta es positiva conteste la pregunta N° 2, si es negativa continúe con la pregunta N° 3. Pregunta N° 2 Le gustaría que la ARCH utilice medios digitales para socializar sus servicios SI NO 52 Disminuir recursos mediante estrategias publicitarias enfocados en océanos azules para la dirección de comunicación social de la agencia de regulación y control hidrocarburífero, ubicada en el valle 2017. Pregunta N° 3 ¿Qué medios digitales usted utiliza? Facebook Flickr YouTube Twitter WhatsApp Otros Pregunta N° 4 Con que frecuencia usted acude a la ARCH