CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ- SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Trabajo de titulación previo a la obtención del título de tecnólogo de Marketing Interno y Externo. Autora: Guadalupe Pilar Ganan Sisa Tutor: Ing. William Calderón QUITO, 2018 i DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. DECLARATORIA Yo, Guadalupe Pilar Ganan Sisa alumna de la escuela de marketing interno y externo libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi investigación en favor del Instituto Tecnológico Superior “Cordillera” ______________________________ Guadalupe Pilar Ganan Sisa CI. 175157168-6 ii DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, Guadalupe Pilar Ganan Sisa portador de la cédula de ciudadanía signada con el No.175157168-6 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “tecnólogo en marketing interno y externo” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito. FIRMA NOMBRE: Guadalupe Pilar Ganan Sisa CEDULA 1751571686 iii DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. AGRADECIMIENTOS Agradezco a mis padres por el apoyo incondicional en el transcurso de mi vida, gracia a ellos ha sido posible la culminación de esta etapa de mi vida. A todo el personal docente con las que he podido compartir y aprender desde el primer momento de esta etapa y fueron participes de cada experiencia lograda. Gracias por permitirme guiarme en ustedes Gracias iv DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. DEDICATORIA A mis padres por su gran apoyo y son los principales gestores de la realización de este proyecto. Mi familia ya que sin su apoyo este logro no sería posible. Ganan Sisa Guadalupe Pilar v DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. INDICE GENERAL DECLARATORIA ------------------------------------------------------------------------ ---i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ----------------------------------------------- ii AGRADECIMIENTOS --------------------------------------------------------------------- ii DEDICATORIA ----------------------------------------------------------------------------- iv INDICE GENERAL --------------------------------------------------------------------------v INDICE TABLAS -------------------------------------------------------------------------- xii INDICE FIGURAS ------------------------------------------------------------------------ xiv INDICE ANEXOS -------------------------------------------------------------------------- xv RESUMEN EJECUTIVO ---------------------------------------------------------------- xvi ABSTRACT -------------------------------------------------------------------------------- xvii CAPÍTULO I -----------------------------------------------------------------------------------1 ANTECEDENTES ---------------------------------------------------------------------------1 1.01contexto ------------------------------------------------------------------------------------1 1.01.1 macro -----------------------------------------------------------------------------------2 1.01.2 meso -------------------------------------------------------------------------------------2 1.01.3 Micro ------------------------------------------------------------------------------------3 vi DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 1.02 justificación e importancia ------------------------------------------------------------4 1.03 Definición del problema central -----------------------------------------------------6 CAPÌTULO II----------------------------------------------------------------------------------8 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS -------------------------------------------------------8 2.01 Mapeo de involucrados ----------------------------------------------------------------8 2.02. Matriz de análisis de involucrados ------------------------------------------------ 11 CAPÌTULO III ------------------------------------------------------------------------------ 14 PROBLEMAS Y OBJETIVOS ---------------------------------------------------------- 14 3.01 Árbol de problemas ------------------------------------------------------------------- 14 3.02 Árbol de objetivos -------------------------------------------------------------------- 16 CAPÌTULO IV ------------------------------------------------------------------------------ 18 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. ----------------------------------- 18 4.02. Matriz de Impacto de los Objetivos ---------------------------------------------- 20 4.3. Diagrama de Estrategias -------------------------------------------------------------- 22 4.04 Matriz de Marco Lógico ------------------------------------------------------------- 24 CAPÌTULO V ------------------------------------------------------------------------------- 28 PROPUESTA -------------------------------------------------------------------------------- 28 vii DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.01 Antecedentes --------------------------------------------------------------------------- 28 5.02 Justificación ---------------------------------------------------------------------------- 30 5.03 Análisis --------------------------------------------------------------------------------- 31 5.03.01 Análisis histórico ------------------------------------------------------------------ 31 5.03.02 Marco Teórico --------------------------------------------------------------------- 34 5.03.02.01 Branding corporativo --------------------------------------------------------- 34 5.03.02.02 Identidad corporativa --------------------------------------------------------- 34 5.03.02.03 Componentes de la Identidad Corporativa ------------------------------- 34 5.03.02.04 Filosofía corporativa: --------------------------------------------------------- 35 5.03.02.05 Marca ---------------------------------------------------------------------------- 35 5.03.02.06 Posicionamiento de la marca ----------------------------------------------- 36 5.03.02.07 Comunicación de la marca -------------------------------------------------- 37 5.03.02.08 Estrategia de branding en el entorno digital ----------------------------- 37 5.03.02.09 Página web de la empresa --------------------------------------------------- 38 5.04.03 Interacción de la marca en redes sociales: ----------------------------------- 38 5.04.03.01 Facebook para empresas ----------------------------------------------------- 39 5.04.03.02 Publicidad en redes sociales: ----------------------------------------------- 39 viii DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.04.03.03 Mobile marketing ------------------------------------------------------------- 40 5.04.03.04 Búsqueda de influencias para posicionar la marca --------------------- 40 5.04.03.05 Mercado Objetivo: ------------------------------------------------------------ 40 5.04.03.06 tipos de posicionamiento ---------------------------------------------------- 41 5.04.03.07 Por Ventaja Diferencial: ----------------------------------------------------- 41 5.04.03.08 Por Precio: ---------------------------------------------------------------------- 41 5.04.03.09 Por tipo de Competencia: ---------------------------------------------------- 41 5.04.04 Posicionarse como el retador: -------------------------------------------------- 41 5.04.05 análisis causal ---------------------------------------------------------------------- 42 5.04.06 misión ------------------------------------------------------------------------------- 43 5.04.07 Vision ------------------------------------------------------------------------------- 43 5.04.08 Filosofía empresarial ------------------------------------------------------------- 44 5.04.09 Objetivos---------------------------------------------------------------------------- 44 5.05 Valores ---------------------------------------------------------------------------------- 45 5.05.01 Políticas ----------------------------------------------------------------------------- 45 5.05.02 Organigrama estructural --------------------------------------------------------- 46 5.05.02.01 Funciones ----------------------------------------------------------------------- 47 ix DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05.03 Análisis situacional -------------------------------------------------------------- 48 5.05.04 Análisis de mercado ------------------------------------------------------------- 50 5.05.04.01 Metodología -------------------------------------------------------------------- 51 5.05.04.02 Descripción de la herramienta metodológica --------------------------- 52 5.05.04.03 Encuesta ------------------------------------------------------------------------ 53 5.05.04.04 Población y muestra --------------------------------------------------------- 53 5.05 .04.05 Modelo de encuesta ---------------------------------------------------------- 56 5.05.04.05 Tabulación de las encuestas ------------------------------------------------ 58 5.05.05 Análisis de competencias ------------------------------------------------------- 76 5.05.05.01 Asinfo asesores informáticos ----------------------------------------------- 76 5.05.05.02 Edisoft --------------------------------------------------------------------------- 77 5.05.05.03 PCNUB ------------------------------------------------------------------------- 79 5.05.06 Análisis Foda---------------------------------------------------------------------- 82 5.05.06.01 Anàlisis EFI-EFE ------------------------------------------------------------- 83 5.05.06.02 EFI (factor interno) ---------------------------------------------------------- 83 5.05.06.03 EFE (factor externo) ---------------------------------------------------------- 84 5.05.07.01 Aplicación de la matriz rmg ------------------------------------------------ 85 x DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05.07.02 Innovación ---------------------------------------------------------------------- 85 5.05.07.03 Atencion al cliente ------------------------------------------------------------ 87 5.05.07.04 comunicación interna y externa. ------------------------------------------- 90 5.05.07.05 Presencia en internet y redes sociales ------------------------------------- 92 5.05.07.06 Página web --------------------------------------------------------------------- 92 5.05.07.06 Facebook ------------------------------------------------------------------------ 94 5.05.07.07 Twitter--------------------------------------------------------------------------- 97 5.05.07.08 Según la matriz rmg estos son los puntos importantes ---------------- 99 5.05.07.08.01 Estrategia de comunicación y promoción ---------------------------- 99 5.05.07.09 Masa crítica de usuarios --------------------------------------------------- 100 5.05.08 desconocimiento del cliente--------------------------------------------------- 101 5.05.08.01 Políticas y fijación de precios -------------------------------------------- 102 5.05.08 02 Capacidad e cambio -------------------------------------------------------- 102 5.05.08.03 Fidelidad de la clientela ---------------------------------------------------- 102 5.05.08.04 Nivel de posicionamiento ------------------------------------------------- 103 5.05.08.05 ANÁLISIS DE LA MATRIZ RMG ------------------------------------- 103 CAPÍTULO VI ---------------------------------------------------------------------------- 107 xi DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 6.01 Presupuesto -------------------------------------------------------------------------- 107 6.01.01 Presupuesto Administrativo --------------------------------------------------- 107 6.01.02 Presupuesto de la Propuesta -------------------------------------------------- 108 6.01.03 Diagrama de Gantt -------------------------------------------------------------- 110 CAPITULO VII --------------------------------------------------------------------------- 110 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ------------------------------------- 110 7.01 Conclusión --------------------------------------------------------------------------- 110 7.02 recomendación ---------------------------------------------------------------------- 111 ANEXOS ----------------------------------------------------------------------------------- 112 BIBLIOGRAFÍA -------------------------------------------------------------------------- 119 xii DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. INDICE TABLAS Tabla 1: Matriz de análisis de fuerzas T.......................................................... 6 Tabla 2 Matriz de involucrados ..................................................................... 11 Tabla 3 Matriz de análisis de alternativas. .................................................... 18 Tabla 4: Matriz de Impacto de los Objetivos ................................................ 20 Tabla 5 Matriz de Marco Lógico ................................................................... 24 Tabla 6 Población y muestra ......................................................................... 54 Tabla 7 Pregunta 1 ......................................................................................... 58 Tabla 8 Pregunta 2 ......................................................................................... 60 Tabla 9 Pregunta 3 ......................................................................................... 62 Tabla 10 Pregunta 4 ....................................................................................... 64 Tabla 11 Pregunta 5 ....................................................................................... 66 Tabla 12 Pregunta 6 ....................................................................................... 68 Tabla 13 Pregunta 7 ....................................................................................... 70 Tabla 14 Pregunta 8 ....................................................................................... 72 Tabla 15 Pregunta 9 ....................................................................................... 74 Tabla 16 Pregunta 10 ..................................................................................... 75 Tabla 17 Análisis FODA ............................................................................ 82 Tabla 18 Análisis EFI (factor interno) .......................................................... 83 Tabla 19 Análisis EFE (factor externo) ......................................................... 84 Tabla 20 Estrategias ...................................................................................... 87 Tabla 21 Atencion al cliente:......................................................................... 89 Tabla 22 Comunicación interna y externa:..................................................... 92 Tabla 23 Presencia en internet y redes sociales: ......................................... 101 xiii DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Tabla 24 MATRIZ RMG ............................................................................ 104 Tabla 25 Presupuesto Administrativo ......................................................... 108 Tabla 26 Presupuesto de la Propuesta. ........................................................ 109 Tabla 27 Diagrama de Gantt ....................................................................... 110 xiv DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. INDICE FIGURAS Figura 1: Mapeo de involucrados ..................................................................... 8 Figura 2 Árbol de problemas .......................................................................... 14 Figura: 3 Árbol de objetivos ........................................................................... 16 Figura: 4 Diagrama de Estrategias ................................................................. 22 Figura 5 Organigrama estructural................................................................... 46 Figura 6 Análisis situacional .......................................................................... 48 Figura 7 Pregunta 1 ........................................................................................ 58 Figura 8 Pregunta 2 ........................................................................................ 60 Figura 9 Pregunta 3 ........................................................................................ 62 Figura 10 Pregunta 4 ...................................................................................... 64 Figura 11 Pregunta 5 ...................................................................................... 66 Figura 12 Pregunta 6 ...................................................................................... 68 Figura 13 Pregunta 7 ...................................................................................... 70 Figura 14 Pregunta 8 ...................................................................................... 72 Figura 15 Pregunta 9 ...................................................................................... 74 Figura 16 Pregunta 10 .................................................................................... 75 Figura 17 innovación del logotipo ................................................................. 86 Figura 18 llaveros material p.o.p ................................................................... 88 Figura 19 esferos Material p.o.p ..................................................................... 88 Figura 20 esferos Material p.o.p ..................................................................... 89 Figura 21 uniforme empresarial ..................................................................... 91 Figura 22 tarjeta de presentación.................................................................... 91 Figura 23 página web .................................................................................... 93 Figura 24 Facebook ........................................................................................ 96 Figura 25 twitter ............................................................................................. 98 Figura 26 estadísticas de interacción ............................................................ 100 Figura 27 Matriz RMG ................................................................................. 105 xv DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. INDICE ANEXOS Anexos 1 Innovación del logotipo ............................................................... 113 Anexos 2 Atencion al cliente........................................................................ 113 Anexos 3 Comunicación interna y externa................................................... 116 Anexos 4 Presencia en internet y redes sociales .......................................... 117 xvi DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. RESUMEN EJECUTIVO Este proyecto propone implementar un plan de branding corporativo hacia la empresa NOJ- SOLUTIONS en la ciudad de Quito. La propuesta se ha llevado a cabo debido al escaso reconocimiento de la empresa en el mercado y ante sus competidores. Con la falta de un plan de branding en la empresa aumenta el desconocimiento de la marca por ende su cartera de clientes mínima debido a su descuido en información sobre la misma. La empresa Noj-solutions requiere posicionar la marca en el mercado ecuatoriano ya que esta no es reconocida en el medio. En el presente proyecto se presenta el desarrollo de estrategias como es, el diseño de medios en donde la empresa podrá realizar actualizaciones de información sobre la empresa, logrando que reconozcan la marca en un porcentaje fiable. Realizar un diseño interno dirigido hacia los empleados de la empresa, para que su trabajo sea coordinado y de útil respuesta a los clientes. La innovación en el logotipo es de gran ayuda para la empresa ya que es atractivo para la visión y atracción del cliente. Posicionar la marca siendo así una forma directa de llegar a futuros clientes, contribuyendo con los objetivos de la empresa como ayudando también a quienes lo necesiten. Lo que se quiere lograr con este proyecto es introducirnos en un mundo competitivo ofreciendo a los clientes soluciones empresariales haciendo de ellos parte de nosotros, logrando posicionarse en la mente de los consumidores. xvii DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. ABSTRACT This project proposes to implement a corporate brand plan for the company noj- solutions in the city of Quito. The proposal has been carried out to the limited recognition of the company in the market and before its competitors. With the lack of a brand plan in the company increases the ignorance of the brand thus its customer portfolio due to its carelessness in information about it. The company Noj-solutions demands to position the brand in the Ecuadorian market that is not recognized in the medium. In this project we present the development of strategies such as, the design of media in which the company can update information about the company, making them recognize the brand in a reliable percentage. Carry out an internal design directed towards the employees of the company, for the job Coordinated and deficient sea Response to the clients. The innovation in the logo is of great help for the company that is attractive for the vision and attraction of the client. Positioning the brand is thus a direct way to reach future clients, contribute to the company's objectives as well as help those who need it. What can be achieved with this project is to introduce ourselves into a competitive world that offers customers business solutions by becoming part of us, achieving positioning in the minds of consumers. 1 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. CAPÍTULO I ANTECEDENTES 1.01 Contexto NOJ –SOLUTIONS empresa que da sus inicios, con el propósito de apoyar a la consecución de objetivos empresariales a través de soluciones tecnológicas, tanto a empresas como para personas naturales, mediante el desarrollo de software que ayuda a la automatización de procesos ya existentes dentro de las empresas, y en base a las asesorías tecnológicas que ofrece la empresa contribuye con las personas en generar conocimientos sobre el control de actividades de sus empresas, cumpliendo también con los implementos necesarios para el control del personar ya sea mediante la instalación de cámaras entre otros productos adicionales. Uno de los aspectos más importantes que persigue la compañía es ofrecer a sus clientes soluciones innovadoras conforme al desarrollo de procesos y control dentro del manejo de labores, agilizando cada movimiento en cada área, automatizando tiempo y espacio, procesos que por lo general son tardíos en su ejecución y son procesos importantes a considerar en una empresa ya sea de producción de servicios, puntos de venta en general. 2 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 1.01.1 Macro En los últimos años la tecnología informática ha estado evolucionando de forma tal que ha permitido automatizar de forma gradual tareas que anteriormente eran realizadas tediosamente por operarios u oficinistas. La velocidad en la transformación de las Tecnologías de la Información en pocos años produjo no sólo beneficios sino también modificaciones en la forma y el tiempo de evolución de las organizaciones. Las Tecnologías de la Información han evolucionado, proporcionando mejores métodos de búsqueda y acceso a la información y herramientas para el óptimo manejo de los recursos. (Vasquez, 2003). Dado estas circunstancias cambiantes en el entorno hay sectores que se perjudican con los cambios, pero también se genera nuevos métodos por los cuales llegar a satisfacer nuevas necesidades, este acontecimiento genera también nuevos cambios dentro de las empresas el cual se necesita volver a reestructurar el proceso, organización, todo lo que realiza una empresa. 1.01.2 Meso La industria del software en América Latina cuenta además con asociaciones de cooperación a través de diferentes iniciativas de integración. Estas asociaciones tienen como objetivo propiciar políticas, mejorar los mercados y las cadenas de distribución, ayudar a sus asociados a mejorar sus capacidades competitivas y buscar http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml http://www.monografias.com/trabajos11/curinfa/curinfa.shtml http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml http://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICO http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml http://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtml http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml 3 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. alternativas de desarrollo de programas conjuntos a partir del beneficio mutuo. (Hernàndez, 2015). El conocimiento y uso de Internet es uno de los aspectos más usados para conocer en qué estado se encuentra la conectividad e infraestructura de redes. A causa del rápido crecimiento de la población, los marcadores obtenidos dan una valoración sobre el uso de la gran red por parte de los ciudadanos a nivel mundial Como observamos sabemos que, hay un notable incremento en el porcentaje de los ciudadanos que usan Internet regularmente, por lo que se deriva a que estrategias que se encuentren ligadas a tecnologías tendrán un gran fortalecimiento en el mercado. 1.01.3 Micro La Gestión y Automatización de Procesos de Negocio en la actualidad cumple un papel importante en las empresas porque permite un control completo de los procesos, una visibilidad del estado de la empresa para la correcta toma de decisiones. En la actualidad los procesos sistematizados son un gran apoyo en todo tipo de empresas ya que dentro de ella se generan movimientos ya sean económicos, materiales, y del personal y se hacen un poco complicado gestionar esos movimientos sin ayuda de la tecnología. La automatización va de la mano con la optimización, ya que generando gran ayuda para optimizar recursos en tiempo y de personal obteniendo un control más minucioso de cada actividad, genera una excelente organización. 4 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. En el Ecuador existen varias empresas que ofrecen sus servicios de control de procesos y automatizaciones que son muy acogidos por grandes empresas el cual denota la labor que estas generan y contribuyen las necesidades empresariales. 1.02 Justificación e importancia El motivo de la realización de este proyecto es contribuir a la necesidad que tiene la empresa NOJ SOLUTIONS en lo que se refiere al posicionamiento de la marca ya que es una empresa con escasa trayectoria en el mercado y desconocen sobre el “cómo generar vida a través de una marca”, captar clientes y sobre todo el poder llegar y cubrir las necesidades del cliente. Actualmente la empresa carece de una filosofía corporativa y se encuentra aislado de la comunicación, la falta de conocimiento sobre estrategias que son de gran ayuda al momento de dar inicio a un negocio o empresa, llevándolo así a tener una escasa cartera de clientes y por ende el desconocimiento de la marca. De acuerdo a lo expuesto anteriormente se pretende mediante una estrategia de marketing enfocado al branding corporativo, dar inicio a la imagen general de la empresa, el cual generará el reconocimiento de nuestros servicios en el mercado empresarial. Se pretende fidelizar a clientes futuros y ya existentes mediante los diferentes métodos de fidelización, aumentar nuestra cartera de clientes y respectivamente generar empleo, aportando al plan nacional de desarrollo 2017- 2021. 5 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Objetivo 5 Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible, de manera redistributiva y solidaria (La generación de trabajo y empleo es una preocupación permanente en los diálogos. En ellos se propone la dinamización del mercado laboral a través de tipologías de contratos para sectores que tienen una demanda y dinámica específica. Asimismo, se proponen incentivos para la producción que van desde el crédito para la generación de nuevos emprendimientos; el posicionamiento de sectores como el gastronómico y el turístico –con un especial énfasis en la certificación de pequeños actores comunitarios–; hasta la promoción de mecanismos de comercialización a escala nacional e internacional). (Vida, Plan Nacional de Desarrollo , 2017). 6 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 1.03 Definición del problema central Tabla 1: Matriz de análisis de fuerzas T Fuente: Investigación propia Elaborado por: Guadalupe Ganan 7 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis En el modelo anterior se determina las oportunidades de crecimiento para la empresa, como se puede observar actualmente la empresa carece de una imagen corporativa, el cual define la escasa cartera de clientes y el poco reconocimiento de la marca, por lo que se aspira mejorar mediante el branding corporativo. Por lo expuesto anteriormente es necesario desarrollar una imagen para la empresa ya que, actualmente la empresa no posee una imagen fuerte ante el mercado, generando así el desconocimiento de la marca y pérdida de la misma. Se determina también llegar al cliente mediante estrategias de publicidad relevantes que genere el reconocimiento de la empresa al público objetivo, teniendo en cuenta los servicios que presta la empresa. Se plantea el desarrollo de redes sociales y páginas web que genere comodidad y aceptación directa de información hacia futuros clientes y actuales, teniendo en cuenta la inexistencia de información en los diferentes medios, que genera el desinterés de los clientes y el desconocimiento de la marca. Se observa que también es necesaria la aplicación de técnicas de fidelización de clientes, el cual permita que los clientes se sientan identificados con la empresa por ende la marca. 8 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. CAPÌTULO II ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS 2.01 Mapeo de involucrados Figura 1: Mapeo de involucrados Fuente: Investigación propia Elaborado por: Guadalupe Ganan CLIENTES CLIENTE Real CLIENTE Potencial Inexistencia de filosofía corporativa, el cual define la escasa cartera de clientes por ende escaso reconocimiento de la marca. ESTADO - Mrl - Sri INSTITUTO CORDILLERA (Alumno Proyectista) EMPRESA Empleados 9 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis En el grafico anterior describe a las personas y grupos que intervienen de manera directa e indirectamente y son afectados por el problema o se mueve en su entorno y los cuales podrían participar en la solución del mismo. Podemos observar como uno de los involucrados directos al Estado, ya que se encuentra involucrada en el entorno total de la empresa y es la que regula el funcionamiento del mismo. La empresa es considerada como involucrado directo ya que el problema se centra dentro de ella y es la que autoriza la respectiva información para el desarrollo del proyecto. En el cual interviene también de manera indirecta los empleados que son los colaboradores internos a la organización. Se identifica a los clientes como involucrados directos a la empresa ya que el problema gira entorno a ellos y son parte del propósito central del proyecto y son necesarios en todo tipo de organización. El Instituto Cordillera se lo conoce como involucrado por medio del alumno proyectista que es el encargado de la consecución del objetivo central del proyecto, el cual deberá estar inmiscuido con los organismos antes mencionados y relacionados directamente y a la par con el Instituto el cual es el precursor del mismo. 10 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Alumno proyectista considerado involucrado directo por ser el precursor de la investigación, innovación, entre otros. Llevando a la consecución de los objetivos para la empresa. 11 2.02. Matriz de análisis de involucrados Tabla 2 Matriz de involucrados Actores involucrados interés sobre el problema central problemas percibidos recursos mandatos y capacidades intereses sobre el proyecto conflictos potenciales 1. estado Que la empresa cumpla con todos los requisitos legales como empresa y empleador Burocracia hacia las empresas Recursos humanos Recursos económicos Contribuir con el funcionamiento de nuevos negocios. Tiempo de demora de respuesta de los organismos de control 2. empresa Implementar estrategias para el reconocimiento de la marca Escasa colaboración del personal en generar información de la empresa hacia el cliente. Empleados Clientes (pymes) Recursos humanos Tiempo Posicionamiento de la marca en el mercado Desinterés y poca información que presenta la empresa 3. clientes Evitar incomodidad Pérdida de Recursos humanos Generar un buen servicio, a través de la -Desinterés 12 y falta de información por parte de la empresa clientes al no generar información sobre la empresa Recursos tecnológicos utilización de la tecnología y páginas web de los clientes hacia la marca -Que busquen a la competencia 4. alumno proyectista Definir con claridad una propuesta de crecimiento para la empresa. Tiempo escaso para el diseño y elaboración del proyecto Autoridades competentes, Docentes Régimen ITSCO aplicación de un plan de branding corporativo para posicionar la marca de la empresa NOJ-SOLUTION información inadecuada sobre la aplicación del plan de branding corporativo Fuente: Investigación propia Elaborado por: Guadalupe Ganan 13 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis En esta matriz podemos analizar la forma en la que actúa cada uno de los organismos que se ven involucrados a la empresa de manera directa ya sea para el buen desarrollo de la empresa o retrasando el desarrollo del mismo. Podemos observar que el Estado es considerado en el proyecto como un involucrado directo ya que el controla cada movimiento que la empresa genere a lo largo del tiempo mediante sus organismos de control que de manera indirecta intervine en el funcionamiento de la organización. La empresa es parte fundamental del proyecto siendo así un involucrado directo ya que es el interesado en que el proyecto se genere para beneficio del mismo con los objetivos establecidos. Los clientes son parte fundamental de toda organización ya que por medio de ellos se logrará llegar a la consecución de los objetivos planteados, por el cual se pretende Generar un buen servicio, a través de la utilización de la tecnología. El estudiante es parte fundamental del proyecto ya que en base al mismo se realiza cada una de las estrategias a cumplirse en la empresa. 14 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. CAPÌTULO III PROBLEMAS Y OBJETIVOS 3.01 Árbol de problemas Figura 2 Árbol de problemas Fuente: Investigación propia Elaborado por: Guadalupe Ganan 15 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis La empresa ha dado sus inicios descartando los diferentes medios para el reconocimiento de la marca, trabajando solo con una cadena de clientes en base a recomendaciones el cual deriva los inconvenientes antes mencionados. Se analizó los fuetes inconvenientes que posee la empresa y se concluye que es debido a falta de información que tiene la empresa en base a publicidad, medios de información tecnológicos y de personal. Se puede observar un desconocimiento sobre los métodos publicitarios el cual nos genera el desconocimiento de la marca por parte de los clientes por ende bajos ingresos para la empresa. Tenemos también el inconveniente de que no existe información acerca de la empresa en ningún medio que sea visible para los posibles clientes, generando el desinterés por parte de los clientes hacia la marca. Otro de los aspectos es que la empresa no tiene medios sociales para difundir información o aspectos de interés para la comunidad de clientes, siendo esta una empresa de tecnología intangible. También podemos notar la falta de personal para la ejecución de nuevos proyectos por lo cual no se puede acoger más clientes durante un cierto tiempo. 16 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Observando esta situación se ha llegado a determinar que con cada uno de estos aspectos antes mencionados de no ser solucionados se generará el decrecimiento de la empresa. 3.02 Árbol de objetivos Figura: 3 Árbol de objetivos Fuente: investigación de propia Elaborado por: Guadalupe Ganan 17 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis Este gráfico nos permite determinar el propósito, los diversos componentes los cuales ayudaran en el desarrollo del proyecto. La empresa cuenta con los recursos suficientes los cuales nos ayudaran al desarrollo de una nueva imagen corporativa, utilizando recursos para el cumplimiento de objetivos; como lo es la existencia de publicidad de la empresa mediante los diferentes medios de información, generando a si el reconocimiento de marca, por ende se generara más ingresos para la empresa. Se pretende difundir información sobre los servicios que la empresa brinda a sus clientes, generando interés hacia los servicios por parte de los clientes, y futuros clientes que se aspira obtener. Otro de los aspectos importantes es la implementación de medios sociales donde se pueda dar a conocer lo que la empresa desee compartir con los clientes haciéndolos parte de la organización. En cuanto al personal escaso, se contratará personal especializado y capacitado a tiempo definido ya sea por proyecto o a corto plazo, para hacer frente a proyectos futuros. Mediante la aplicación de estos aspectos se pretende llegar al crecimiento de la empresa Noj- solutions cumpliendo también con el objetivo del mismo. 18 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. CAPÌTULO IV MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. Tabla 3 Matriz de análisis de alternativas. Fuente: Investigación propia Elaborado por: Guadalupe Ganan MATRIZ DE ANÀLISIS DE ALTERNATIVAS Objetivos Impacto sobre el propósito Factibilidad técnica Factibilidad financiera Factibilidad social Factibilidad política Total Adecuada atención y rápida respuesta en la ejecución de los proyectos 5 4 5 5 5 24 alta Aplicación de métodos publicitarios 5 4 4 5 5 23 media Brindar la debida información sobre los servicios que presta la empresa 4 4 4 5 5 22 media Posicionar la marca de la empresa noj- solutions 4 4 4 5 3 20 media 19 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis Esta matriz nos permitirá identificar las soluciones financieras, sociales y políticas al igual que las técnicas determinando las estrategias a ser adoptada en el proyecto. Posicionar la marca de la empresa Noj-solutions tiende a ser un objetivo que tendrá gran impacto en la empresa, consta de una factibilidad técnica que nos ayuda a la realización del proyecto en el mismo, contribuye con la sociedad y es factible de manera financiera, dando enlace a la consecución del proyecto. Un gran impacto que se pretende es aplicar métodos publicitarios teniendo la colaboración financiera y social de la organización ante la realización del proyecto. Mediante esta matriz podremos observar los objetivos que se pretende realizar analizando cada uno de los aspectos a considerar. 20 4.02. Matriz de Impacto de los Objetivos Tabla 4: Matriz de Impacto de los Objetivos Objetivos Factibilidad de Lograrse Impacto Género Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad CATEGORIAS Posicionar la marca de la empresa noj- solutions Cumplimiento del perfil requerido de la empresa hacia los futuros clientes. Respeto a los derechos del hombre y mujer. Desenvolvimiento en el entorno económico. Gran aceptación de clientes reales y potenciales. Fortalecimiento de los ingresos del negocio. 22 a 32 Media Baja Aplicación de métodos publicitarios Producir el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores. Generar vínculos con los consumidores, no excluye a nadie por género. Contribuir con el medio ambiente evitando el uso y desperdicio de material físico. Lograr que el cliente conozca y se sienta identificado con la marca. Cuenta con recursos necesarios para la ejecución del proyecto. 33 a 44 Media Alta Brindar la debida información sobre los servicios que presta la empresa Vincular nuevos clientes potenciales para la empresa. Obtener fidelización ante la marca, sin distinción de género. Aportar al medio ambiente con la utilización de medios sociales Mejora la comunicación entre cliente y empresa. Generar un sentimiento de empoderamiento de marca ante los clientes. 45 a 66 Media Alta Adecuada atención y rápida respuesta en la ejecución de los proyectos Clientes satisfechos, incremento de cartera de clientes. Accesible para todo género. Disminuye tiempos de ejecución Generar incremento de proyectos Personal capacitado y adecuado para la realización de los futuros proyectos. 67 a 88 Media Alta Fuente: Investigación propia Elaborado por: Guadalupe Ganan 21 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis El objetivo que se pretende lograr es el posicionamiento de la marca Noj- solutions, mediante cumplimiento del perfil requerido de la empresa hacia los futuros clientes, dirigidos a todas las personas optando como sostenibilidad el incremento de ingresos para la empresa. Con la aplicación de métodos publicitarios pretendemos generar el reconocimiento de la marca en la mente de los consumidores, generando vínculos directos con el cliente si exclusión de género, contribuyendo al impacto ambiental ya que reduce el desperdicio excesivo de material físico generando que el consumidor se sienta en confianza con la marca. Generar debida información en los diferentes medios de información redes sociales sitios web y otros. Generando vínculos con nuevos clientes y fidelizarlos hacia la marca mejorando la comunicación entre cliente y empresa. Generar atención y rápida respuesta en la ejecución de los proyectos logrando clientes satisfechos y por ende incremento de la cartera de clientes, cuidando del impacto ambiental reduciendo tiempos de ejecución con el personal capacitado para la realización de nuevos proyectos. Se pretende tener resultados favorables para la empresa mediante los respectivos objetivos planteados. 22 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 4.3. Diagrama de Estrategias Figura: 4 Diagrama de Estrategias Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Guadalupe Ganan posicionamiento y crecimiento de la empresa NOJ-SOLUTIONS Finalidad Existencia de publicidad Obj-3 1..inducir material p.o.p como método de fidelización de clientes . 2. evaluar a la competencia Estrategias Estrategias de branding para el posicionamiento de marca en el mercado. Obj - 1 1. pocicionamiento seo 2.paguinas web y redes sociales activas. 3.restablecer la imagen de la empresa (logotipo). Estrategias Personal adecuado para mejorar los tiempos de entrega de los proyectos y obtener clientes satisfechos. Obj - 2 1. Crear un un organigrama funcional para el mejor desarrollo de los proyectos . 2. integrar personal capacitado generar contratos a tiempo definido para nuevos proyectos . Estrategias incrementar la cartera de clientes por medio de una fuerte imagen corporativa y posicionamiento de marca Objetivo General 23 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis Este diagrama tiene como finalidad establecer la estructura de las estrategias, vincular cada estrategia a los objetivos que pueden ser trabajados y determinar los límites del proyecto al igual que los objetivos específicos. Su principal objetivo es el posicionamiento de la marca de la empresa Noj- solutions mediante estrategias de branding con la finalidad de incrementar su cartera de clientes y por ende el crecimiento del mismo. Tenemos como objetivo principal la aplicación de estrategias de branding para el posicionamiento de marca en el mercado el cual se la llevará a cabo con las estrategias planteadas como; posicionamiento seo, redes sociales, y otros. Ya que es considerado un aspecto importante para el posicionamiento de la marca. Otro objetivo importante es la existencia de publicidad el cual pretende llegar al cliente por medio de ella, destacando su presencia en redes sociales y fuentes de información y lograr un posicionamiento en la mente del consumidor. Personal adecuado para mejorar los tiempos de entrega de los proyectos y obtener clientes satisfechos para su buen funcionamiento, se ve necesario establecer estrategias como; organización, personal capacitado y otros. Para llevar de mejor manera los proyectos futuros cumpliendo con las exigencias del cliente. 24 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. En base a estas estrategias se pretende llegar al cliente de diversas formas cumpliendo así con el objetivo de la empresa. 4.04 Matriz de Marco Lógico Tabla 5 Matriz de Marco Lógico Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos posicionamiento y crecimiento de la empresa NOJ- SOLUTIONS Después del estudio de la propuesta creemos necesario el reconocimiento de marca en el mercado en un 60% con un plazo de 2 a 3 meses en la empresa NOJ- SOLUTION. Ventas, apertura de nuevos clientes Marca posicionada en el mercado. Llegar a clientes potenciales. Propósito Indicadores Medios de Verificación Supuestos incrementar la cartera de clientes por medio de una fuerte imagen corporativa y posicionamiento de marca Incrementar nuestra cartera de clientes en un 35% en un plazo de 2 a 3 meses. Facturas, reporte de ventas. Incremento de ingresos. Acogida de nuevos clientes. Componentes Indicadores Medios de Verificación Supuestos 1. estrategias de branding para el posicionamie nto de marca en el mercado Publicación de información en diferentes medios. Páginas web Redes sociales Alto impacto en los consumidores 25 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 2. personal adecuado para mejorar los tiempos de entrega de los proyectos para obtener clientes satisfechos. 3. Existencia de publicidad Contratos de personal a tiempo definido. Información de la empresa en medios sociales. Registros de contactos de personal Aceptación de los clientes Personal contratado de forma permanente es más fiel que uno por servicios. Generar fidelidad a la marca. Actividad Resumen del Presupuesto Medios de Verificación Supuestos 1 posicionamien to seo - páginas web y redes sociales activas. - restablecer la imagen de la empresa, logotipo. 2. Crear un organigrama funcional para el mejor desarrollo de los proyectos. - generar contratos a tiempo definido para nuevos proyectos. - Contratar personal Gastos Corrientes - Viáticos. - Gastos de trabajo de campo. - Impresiones. Gastos de inversión - Internet - Capacitacion es - Sitio web - Redes sociales. - Contrato de trabajo. - Organigr ama funcional Decrecimiento de la empresa por no generar ingresos 26 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Fuente: investigación de campo Elaborado por: Guadalupe Ganan Análisis La matriz de marco lógico resume toda la información de la realización del proyecto que se pretende realizar dentro de la organización sus objetivos y logros a conseguir. La finalidad de la empresa es posicionar la marca de la empresa NOJ- SOLUTIONS en el mercado, en un periodo de 2 a 3 meses el cual se verá reflejada en las ventas y la adherencia de nuevos clientes, llegando así de forma directa a clientes poténciales y al posicionamiento de la marca. El propósito de la empresa es incrementar la cartera de clientes por medio de una fuerte imagen corporativa y posicionamiento de marca, incrementar al 35% en un tiempo determinado de 6 meses lo cual se podrá ver en base a reportes de ventas y capacitad. 3. Inducir material p.o.p como método de fidelización de clientes. - evaluar a la competenci a - Material p.o.p - Incremen to de nuevos clientes. 27 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. lo facturado por la empresa, llegando a obtener un incremento de ingresos y acogida de nuevos clientes. Mediante esta matriz podremos llegar al objetivo mediante las estrategias y sus actividades a cumplirse, con un presupuesto establecido, creando cada función a cumplirse en el proyecto. 28 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. CAPÌTULO V PROPUESTA 5.01 Antecedentes La identidad corporativa a lo largo de los años ha ido evolucionando de una manera gradual, teniendo sus inicios como una forma de diferenciarse de la competencia y siendo utilizado actualmente por grandes empresas que se encuentran posicionados ya en la mente de los consumidores. El término de branding ha existido durante siglos como método de distinción entre los productos de un vendedor y los del resto. De hecho, uno de los orígenes más extendidos de la palabra inglesa Brand, marca, es la que deriva del antiguo término nórdico Brandr, que significa “quemar", debido a que éste era el método por el cual los propietarios de ganado marcaban a sus reses con símbolos para identificarlas. Este término pudo introducirse en Inglaterra con las primeras incursiones vikingas que sufrieron las islas desde el año 793 d.c., y dieron lugar a múltiples 29 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. asentamientos que facilitaron la incorporación del término al lenguaje cotidiano. (Galgo, 2014). En la actualidad las grandes empresas consideran que su mayor activo es su marca, ya que una vez incrustada en la mente del consumidor serán aceptados bajo cualquier índole en el mercado y trascenderá para siguientes generaciones de consumidores o competencias. Según la empresa Ecuatoriana de Curtidos “Salazar” S.A qué se dedica a la producción y comercialización de productos y servicios curtidos a base de piel animal de cualquier especie, indican que la marca como un bien intangible no representa en la actualidad un activo deseado por la organización pues la misma no ha logrado posicionarse en la mente de los clientes, pero considera que hay estrategias basadas al branding que le ayudara a hacer de su empresa una marca fuerte y con gran liderazgo. (Gualpa Villavicencio, 2015) En el Ecuador existen varias empresas que han logrado posicionar su marca en la mente de los consumidores debido a su poder de marca y lo que quiere transmitir con ella hacia los consumidores mediante la aplicación del branding, llegando a que se convierta en una herramienta indispensable dentro de la empresa. Se define la identidad corporativa como la representación icónica de una organización que manifiesta sus características y particularidades llegando a 30 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. destacar dentro de una organización como fuente de atracción hacia el consumismo de productos o servicios. Dentro de la empresa NOJ-SOLUTIONS ven como una necesidad la aplicación de un plan de branding corporativo, transmitir sus ideas, deseos de ayudar a una gran comunidad empresarial por medio de sus servicios, llegando a incrustarse al mercado como marca fuerte ante sus consumidores. 5.02 Justificación Con el estudio de las matrices y analizando los resultados de las mismas nos ha llevado a desarrollar de un plan de branding corporativo, ya que la empresa no es reconocida en el mercado, y es carente de una filosofía corporativa el cual llega a ser el alma de las empresas, definiendo así una escasa cartera de clientes, ante un fuerte mercado competitivo. La creación de un plan de branding corporativo nos permitirá transmitir mediante la marca la firmeza de nuestra empresa al realizar un trabajo eficiente en el momento de prestar sus servicios, generando que los posibles clientes se sientan identificados con los servicios generando así marca sólida en el mercado empresarial. Mediante la creación de un plan de branding se podrá incrustar a la realización del reconocimiento de marca por medio de las diferentes estrategias que 31 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. posee el branding corporativo como lo es la renovación del logotipo, el cual deberá ser reconocible ante los clientes. La identidad de marca reflejará la promesa generada por la empresa lo cual es la ayuda que ofrece a las empresas para su control minucioso de sus movimientos internos. Viendo fiable la aplicación de branding corporativo como estrategia para la captación de futuros clientes por medio de la marca. 5.03 Análisis 5.03.01 Análisis histórico NOJ -SOLUTIONS es una empresa que da sus inicios el mes de enero del 2014, con el propósito de apoyar la consecución de sus objetivos empresariales a través de soluciones tecnológicas hacia las empresas, mediante el desarrollo de software en varios campos de la industria, desde hace varios años. La experiencia y ética profesional garantizan el trabajo que realiza. Además provee servicios de asesoría para soporte en Hardware, configuración y mantenimiento de redes y venta de equipos, diseño de sitios Web, que ayuda a la automatización de procesos ya existentes dentro de las organizaciones, contribuyendo con las personas naturales en asesorías tecnológicas promoviendo el mejor desenvolvimiento en sus negocios. 32 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Noj-solutions actualmente consta con tres socios quienes fueron los creadores de la idea de negocio. Esta idea nace de dos estudiantes de la carrera de análisis de sistemas y un ingeniero en sistemas que otorgaba clases a los mismos, siendo así colaboradores directos en este gran proyecto. El nombre NOJ-SOLUTIONS nace de la unión de iniciales de los nombres de cada socio accionista el cual consta de Noé, Orlando y Juan , interviene también la palabra Solutions del vocablo ingles que significa soluciones, generando una idea de solución en los consumidores. Actualmente la empresa trabaja con 8 instituciones potenciales las cuales son:  BIBLIOTECA ECUATORIANA AURELIO ESPINOSA POLIT  SOCIEDAD DIRECTORA DE COLEGIOS  FUNDACION CORNELIO ESPINOZA POLIT  CORPORACION SOR JUSTICIA  IGLESIA DE LA COMPANIA DE JESUS  EL SERVICIO JESUITA REFUGIADOS  SUVIPART  FAST CAR (clientes actualmente fidelizados a la empresa). El costo de inversión para su inicio fue por cada socio $3000 siendo así una inversión total de $9000 dólares para dar inicio con esta empresa que actualmente 33 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. factura $2.000 en proyectos terminados que son obtenidos mensualmente, llegando a ser una empresa sostenible actualmente. La empresa se caracteriza por ofrecer a sus clientes soluciones innovadoras conforme al desarrollo de software, procesos, control y automatización dentro del manejo de labores como lo son:  De producción  De servicios  Control financiero  Puntos de venta  Control administrativo entre otros Los cuales son considerados unos de los procesos más importantes dentro de las empresas. Se identifica por ofrecer a sus clientes servicios como, automatización de procesos internos, Asesoramientos tecnológicos, que proporciona un nivel de manejo fácil y rápido, se diferencia de la competencia ya que ofrece un servicio que es acoplado al protocolo ya existente de las empresas generando un control óptimo de todos los procesos y movimientos que genere la misma. 34 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Cumple con los requerimientos establecidos por el cliente en cuanto a tiempo y diseño, con un trabajo óptimo de calidad y de pronta respuesta para los clientes. Logrando así que su empresa fluya de mejor manera optimizando recursos. 5.03.02 Marco Teórico 5.03.02.01 Branding corporativo Es el proceso de gestión (identificación, estructuración y comunicación) de los atributos propios de identidad para crear y mantener vínculos relevantes con sus públicos es lo que se conoce en los países anglosajones con el nombre genérico de “branding”. (capriotti, 2010). 5.03.02.02 Identidad corporativa La Identidad Corporativa de una organización tiene una influencia decisiva en todos los aspectos de la gestión de una organización., Ellos señalan que esta se orienta las decisiones, políticas, estrategias y acciones de la organización, y refleja los principios, valores y creencias fundamentales de la organización. (Porras, (1995)). 5.03.02.03 Componentes de la Identidad Corporativa La Cultura Corporativa: es alma de la identidad Corporativa, “aquello que la organización realmente es, en este momento”. Es el componente que liga el presente de la organización con su pasado, su evolución histórica hasta el día de hoy y todo lo que se relaciona con ello. 35 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Los tres componentes de la Cultura Corporativa son: • Las Creencias: presunciones básicas compartidas • Los Valores: principios compartidos que rigen la conducta. 5.03.02.04 Filosofía corporativa: Es la “mente” de la identidad Corporativa representa “lo que la organización quiere ser”. Vincula el presente de la organización con el futuro, con su capacidad distintiva y de permanencia en el tiempo. Está compuesta por tres aspectos básicos: - La Misión Corporativa: es la definición del negocio o actividad de la organización. “qué hace”. - La Visión Corporativa es la perspectiva de futuro de la organización. “a dónde quiere llegar”. - Los Valores Centrales Corporativos representan el “cómo hace” la organización. (capriotti, 2010). 5.03.02.05 Marca Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya que día a día adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente una etapa bajo el prisma del marketing de percepciones y por tanto resalta la marca frente al producto. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor y en los líderes de opinión, la marca de nuestra compañía debe disfrutar 36 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. del mayor y mejor reconocimiento y posicionamiento en su mercado y sector. (Muñiz R. , 2016) 5.03.02.06 Posicionamiento de la marca Es un proceso de penetración en la mente del cliente potencial, el posicionamiento es básico en una sociedad que se encuentra saturada de comunicaciones e información. La posición se basa una serie de consideraciones, entre las que destacan las fortalezas y debilidades de la compañía y de los competidores. (Ries, 2014) Se llama posicionamiento al lugar o posición que tiene un nombre en la mente de las personas. Posicionamiento de marca es el lugar o posición que tiene la marca en el mapa de percepción mental de los consumidores. Este mapa mental puede ser multi-variable. ¿Cuántas categorías o características pueden asignar un consumidor a las marcas? La respuesta es: un número infinito de posibilidades. Desde un punto de vista marketing, no todas son relevantes al momento de tomar una decisión de compra. La mente es como una cuadricula, una matriz multidimensional, donde hay un casillero para cada conjunto de variables: Muy bueno, bueno, malo, pésimo; alta calidad, baja calidad, mala calidad, status, no status; etc. Las posibilidades son infinitas. 37 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Existe también un posicionamiento negativo. Por ejemplo, los autos lada de fabricación rusa, que no duraron ni un año en funcionamiento son un ejemplo de posicionamiento negativo. Si les preguntan a los usuarios que piensan de ellos, les responderán: ¡Muy malos!!! Ese es su posicionamiento, el de muy malos. Reposicionar una marca es un trabajo arduo y muy costoso; y muchas veces infructuoso. (Aguilar, 2015) 5.03.02.07 Comunicación de la marca Una estrategia de comunicación dentro de la estrategia de branding es primordial para el posicionamiento de marca. El modo en el que la marca se comunica con el público, ya sea a través de notas de prensa o de campañas de marketing offline debe ser cuidadosamente estudiado para evitar lograr efectos no deseados sobre la reputación de la marca. Hoy en día, con el auge de las tecnologías, es primordial para una marca el estar presente en las Redes Sociales o en cualquier plataforma digital y poder establecer canales de comunicación multidireccionales para estar accesible en todo momento. Esto lo trataremos de un modo más profundo en el apartado de la estrategia de branding en el entorno digital. 5.03.02.08 Estrategia de branding en el entorno digital Con los avances en las tecnologías de la información y la comunicación se hace necesario este apartado para tratar los aspectos que se deben de tener en cuenta en el entorno digital en cuanto a estrategias de branding. La presencia de una marca 38 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. o empresa en el medio digital es de obligado cumplimiento. Parece que una empresa que no esté en redes sociales o que no tenga página web es invisible, por lo que se hace indispensable contar con esa presencia online. 5.03.02.09 Página web de la empresa La web debe ser acorde con la filosofía de la empresa. Desde luego que debe ir en consonancia con la imagen que se proyecta en el entorno offline. Como ya habíamos visto, el contar con una página web es esencial independientemente del tipo de producto o servicio que se oferte. Si no se hace venta al por menor, se incluye un catálogo de productos o se hace branding corporativo, incluyendo un organigrama de la empresa con la misión, visión y valores…La clave dentro de la estrategia de branding es tener esa presencia tan importante en la red ya que el no aparecer puede incluso significar que se decanten por la competencia. 5.04.03 Interacción de la marca en redes sociales: Las acciones de social media no tienen un impacto directamente en ventas, sirven más para generar opinión, interés o hacer branding. No todos los perfiles deben estar abiertos para todas las redes sociales. Sólo aquellos que sean afines a la marca y a su filosofía de empresa y que aporten valor a los seguidores. Para una marca son interesantes los perfiles de LinkedIn, para hacer branding en un entorno profesional, en Youtube si se corresponde con la política de la empresa para proporcionar información audiovisual sobre productos y servicios, en 39 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Twitter para atención al cliente, mantener una reputación activa y conseguir marcar tendencias. 5.04.03.01 Facebook para empresas Es muy útil para ganar visibilidad y por sus métodos de publicidad. Google My Business aún no despegó del todo, pero es aconsejable abrirse un perfil de negocio de cara a la mejora del posicionamiento SEO. Con la llegada de internet se daba una comunicación bidireccional entre marca y cliente, pero las redes sociales han conseguido una comunicación multidireccional, en la que el cliente está en el centro de las operaciones de la empresa. Se producen comunicaciones entre marca, cliente y clientes entre ellos, que se cuentan experiencias, consejos o incidencias, de ahí la importancia de una presencia activa en redes, para evitar malos entendidos o que se genere algún tipo de polémica por opiniones negativas. También se debe escuchar, no sólo comentar, aportar valor y mostrar interés por sus seguidores. La estrategia de branding en las redes sociales debe tener muy en cuenta el lenguaje y el tono empleado, adaptándose a la audiencia a la que se dirige y exhibiendo una comunicación acorde con la identidad de la marca. 5.04.03.02 Publicidad en redes sociales: Se puede utilizar las redes sociales como una plataforma para publicitarnos, no sólo para tener un perfil e interactuar con los clientes. Se puede escoger a quién se 40 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. muestran los anuncios, por lo que la segmentación ya está hecha por la propia red social. 5.04.03.03 Mobile marketing Cada vez más son los usuarios que acceden a internet a través de dispositivos móviles, por lo que los contenidos deben de estar adaptados para poder ser visualizados desde diferentes terminales. En una estrategia de branding la página web debe tener diseño de respuesta para estar accesibles a cuanta más cantidad de gente, mejor. 5.04.03.04 Búsqueda de influencias para posicionar la marca Cuando se realiza una compra de un producto normalmente se pregunta a conocidos sobre recomendaciones que pueden guiar nuestra compra. En el medio digital la audiencia también se guía por gente influyente que aconseja en las redes sociales el uso de un producto o posa con una prenda de una determinada marca como estrategia de posicionamiento. (Rosado, 2016). 5.04.03.05 Mercado Objetivo: El primer paso será definir con claridad el mercado objetivo al cual orientarás tu producto. Conociendo bien a tu target, identificarás la mejor forma de posicionar tu marca ante él. (Llardia, 2014, pág. 1). http://blog.fromdoppler.com/todo-lo-que-deberias-saber-sobre-mercado-objetivo/ 41 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.04.03.06 Tipos de posicionamiento 5.04.03.07 Por Ventaja Diferencial: Si tu producto o servicio posee alguna característica que lo diferencia fuertemente de sus competidores, orienta tus esfuerzos de marketing y comunicación a asociar dicho atributo con tu marca. 5.04.03.08 Por Precio: Se percibe que el mercado (o un segmento de él) demanda precios más bajos y tiene las condiciones de ofrecerlo, las estrategias de posicionamiento debe aspirar a que el consumidor asocie la marca con los mejores precios. 5.04.03.09 Por tipo de Competencia: Lo más probable es que ya existan otras marcas en el mercado con una estrategia de posicionamiento bien definida. ¡A no desesperar! Esto puede ayudarte y servirte de eje para definir la tuya. 5.04.04 Posicionarse como el retador: Se tiene un gran producto y recursos disponibles, se debe a los esfuerzos de marketing y comunicación a asociar a tu marca con aquellos atributos que actualmente diferencian a la competencia. Esta opción también es la mejor en el caso que tu marca cuente con cierto renombre en un segmento similar y ahora incursioné en otro con un nuevo producto, ya que te permitirá apoyarte en él. (Llardia, 2014) https://jacobovila.com/2013/03/11/posicionamiento-de-precios/ 42 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.04.05 Análisis causal Las causas que nos llevan a la realización de este plan de branding corporativo, es que la empresa actualmente carece de una filosofía corporativa ante un mercado competitivo el cual define una escasa cartera de clientes y el poco reconocimiento de marca. Causal 1: la empresa no posee filosofía corporativa. El cual define un profesionalismo escaso ante el interés de los clientes. Causal 2: descuidado de ciertos aspectos importantes para su posicionamiento en el mercado como la falta de información sobre sus servicios hacia los clientes, se ha visto como un causal asiduo ya que actualmente la empresa no maneja medios de comunicación visibles. Se ha optado trabajar de manera silenciosa por medio de referidos, el cual conlleva a que la empresa no contenga una alta cartera de clientes y por ende la marca como empresa sea desapercibida. Causal 3: la empresa no consta de medios sociales, el cual en este entorno es indispensable la utilización de estos, ya que son formas de accesos rápidos de información y comunicación en línea, llegando de una manera directa al consumidor, respetando y transmitiendo un enfoque de confianza a la marca. 43 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Causal 4: el personal es insuficiente para la captación de nuevos proyectos el cual ha impedido el aumento en su cartera de clientes por largas en la consecución de contratos. En base a estas causas antes mencionadas nos lleva a la consecución de realizar estrategias que sean fiables para la organización y su crecimiento implantando las diversas estrategias que posee el branding corporativo en el mundo comercial. 5.04.06 Misión Noj-solutions es grupo de profesionales dedicado al desarrollo de software en varios campos de la industria, desde hace varios años. La experiencia y ética profesional garantizan el trabajo que se realiza. Además provee de servicios de asesoría para soporte en Hardware, configuración y mantenimiento de redes y venta de equipos, diseño de sitios Web, un trabajo competo para cubrir las necesidades esenciales de los clientes. 5.04.07 Visión Ser una empresa sólida en el mercado ecuatoriano, comprometidos a dar soluciones eficientes y oportunas, para la satisfacción de los clientes brindando confianza, por medio de los servicios óptimos de calidad y fácil manejo, contribuyendo en el control y crecimiento financiero del cliente. 44 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.04.08 Filosofía empresarial Integrar personal con talento, competente, comprometido y apasionado, cumpliendo los estándares de bienestar personal y social. Innovar continuamente los servicios y/o productos. 5.04.09 Objetivos Objetivo general Proveer el mejor producto y servicio a precios accesibles para todo tipo de negocio contribuyendo con su buen manejo y control para generar más competitividad en el mercado. Objetivos específicos 1. Posicionar la marca de la empresa por medio de nuestros servicios 2. Ser la empresa más recomendada en el medio empresarial. 3. Lograr que nuestros clientes se sientes empoderados con nuestra marca. 45 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05 Valores Honestidad Está relacionado con la sinceridad al momento de prestar nuestros servicios y productos con la calidad y eficiencia que requieren los clientes. Responsabilidad Responder a nuestros clientes con puntualidad generando un trabajo óptimo en el servicio que ofrecemos con sus negocios. Respeto Se aplica la amabilidad en cada uno de nuestros clientes así como la cortesía que cada uno de las personas se lo merece generando el empoderamiento de nuestros clientes hacia la empresa 5.05.01 Políticas 1. Mantener nuestra imagen con respeto. 2. El cliente siempre tiene la razón. 3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. 46 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 4. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. 5. Todos los proyectos serán revisados junto con el cliente antes de su entrega. 6. Trabajar con responsabilidad. 5.05.02 Organigrama estructural Figura 5 Organigrama estructural Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Guadalupe Ganan GERENTE AREA DE DIGUITALIZACION PROGRAMADORES ASESORIAS TECNOLOGICAS MARKETING VENTAS AREA PROGRAMACION 47 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05.02.01 Funciones Gerente: Persona encargada del control interno de todas las áreas como:  Dirigir y controlar el desempeño de las áreas.  Ser el representante de la empresa Área de programación Se encarga del diseño del software y sus funciones Área de digitalización Se encarga de la programación interna de cada función los comandos internos, etc. Asesorías tecnológicas Las asesorías tecnológicas son realizadas por los mismos colaboradores de la organización. Marketing Se encarga de la captación de clientes y su mantención de cartera. 48 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05.03 Análisis situacional Noj-solutions da sus inicios el mes de enero del 2014, es una empresa reciente en el mercado, factura entre un aproximado de $3000.00 mensuales por los servicios que presta y por los productos que ofrece. Siendo una empresa sólida. A continuación les presentaremos un cuadro estadístico sobre los ingresos anuales de la empresa ya sea en servicios como asesoramiento o sus productos ya existentes. Figura 6 Análisis situacional Fuente: datos de la empresa Elaborado por: Guadalupe Ganan 24000,00 24800,00 25048,00 12000,00 12240,00 12362,40 año 2015 año 2016 año 2017 Ingresos anuales Noj solutions servicios productos 49 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. Análisis En este gráfico estadístico podemos observar los ingresos que obtuvo la empresa en los tres últimos periodos lo cual se detalla los ingresos de las actividades que genera la empresa como lo son los proyectos de software y los productos que ofrece a sus clientes. Podemos observar en el año 2015 se genera un ingreso por el servicio de asesorías y proyectos con un valor de $24.000 y por sus productos $12.000 que son ingresos directos para cada socio accionista. En el año 2016 se observa que la empresa ha aumentado en sus servicios un porcentaje mínimo llegando a obtener en servicios $24.800 y en productos se logró $12.240 siendo así su ingreso anual satisfactorio. En el año 2017 se ha logrado generar en servicios $25.048 y productos $12362,40 dando un estimado de ingresos a cumplir que sobre pasa al año anterior. Mediante este análisis podemos observar que la empresa genera una solvencia para la consecución de sus objetivos a futuro. 50 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05.04 Análisis de mercado El objetivo de este apartado es demostrar la viabilidad comercial del proyecto. Para ello es necesario determinar el ámbito geográfico, cuantificar el mercado potencial, agrupar el mercado en grupos homogéneos o segmentos con el mismo perfil de cliente, dividir los segmentos en subgrupos llamados nichos, seleccionar los nichos en los que nos interesa posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas. Se analizarán las motivaciones y comportamientos de compra de los clientes y sus necesidades. Por último, se incluirá, en la medida de lo posible una reflexión sobre la evolución futura que se espera del mercado. El análisis de mercado es una parte importante del Plan de Negocios porque en él radica:  la identificación de oportunidades del negocio,  la identificación del tamaño y composición del mercado,  las perspectivas de crecimiento del mercado,  detectar nichos no explorados,  las características del mercado objetivo,  la competencia,  el diseño o adaptación del producto y/o servicios para la exportación,  los patrones de consumo, 51 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016.  los pronósticos de demanda, y las ventas. (Cámara de Comercio, 2014). 5.05.04.01 Metodología Para la aplicación de este plan que ayudara al fortalecimiento de la marca se utilizara la metodología de campo, ya que en base a encuestas determinaremos la aceptación de los posibles clientes. (MUÑIZ, 2016). La matriz a utilizarse es la RMG es una herramienta de análisis en marketing, netamente española, que ha sido desarrollada con éxito por la empresa consultora que le da nombre. la matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. La matriz se fundamenta en el estudio de 10 variables que pueden ser adaptadas en su momento a las particularidades de la compañía y del sector donde opere. 1. Nivel de innovación en la compañía 2. Atención al cliente 3. Política de comunicación de la compañía (externa e interna) 4. Presencia en internet y redes sociales 5. Infraestructura inadecuada 52 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 6. Desconocimiento del cliente 7. Política de fijación de precios 8. Capacidad de cambio 9. Fidelidad de la clientela 10. Nivel de posicionamiento 5.05.04.02 Descripción de la herramienta metodológica Método Inductivo Establece que el método inductivo “es una aproximación a la realidad en la cual el investigador establece una serie de argumentos que van de aspectos particulares a las generalizaciones, se sustenta en la compilación de evidencia empírica.” (Avila, 2006, pág. 6). Método Deductivo Define el método deductivo como un método de razonamiento que consiste en tomar conclusiones generales para explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes, principios, etc., de aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos particulares. (Bernal, 2006, pág. 56). 53 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05.04.03 Encuesta Establece la encuesta como un “método de investigación capaz de dar respuesta a problemas tanto en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recolección de información sistemática, según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida.” (Oritz, 2004, pág. 56). 5.05.04.04 Población y muestra Población Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas características comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas características esenciales al seleccionarse la población bajo estudio. (wigodski, 2010). Muestra La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población. Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra que se seleccione dependerá de la calidad y cuán representativo se quiera sea el estudio de la población. (wigodski, 2010). Pymes Quito Según el informe, 151.671 empresas se encuentran en la provincia del Pichincha, ubicándose en primer lugar De la cifra de empresas en Pichincha, el 47% están en Quito. Es decir que del total de empresas a nivel nacional, el 19% están en la capital. 54 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. José Rosero, director ejecutivo del INEC, indicó que el 89,6% de las empresas que constan esta versión del DIEE son microempresas; el 8,2% pequeñas; el 1,7% medianas, y el 0,5% grandes empresas. Es decir que los pequeños emprendimientos son los que más predominan en el país. (School, 2013- 2014) Tabla 6 Población y muestra TAMAÑO DEL UNIVERSO O POBLACIÓN # Pymes quito 28817 Fuente: pymes quito Elaborado por: Guadalupe Ganan MUESTRA n = MUESTRA N = POBLACION = 28817 = MARGEN DE ERROR = 0,05 Z = NIVEL DE CONFIANZA = 1,96 ( 95% ) P = VARIABILIDAD POSITIVA = 0,5 Q = VARIABILIDAD NEGATIVA = 0,5 Fuente: pymes quito Elaborado por: Guadalupe Ganan http://www.elemprendedor.ec/emprendimientos/ 55 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. FORMULA DE LA MUESTRA n= ( Z2 ) ( P ) ( Q ) ( N ) e2 ( N-1 ) + Z2 ( P ) ( Q ) n= ( 1,96 ) 2 ( 0,5 ) ( 0,5 ) ( 28817) ( 0,05 )2 ( 28817 - 1 ) + 3,84 ( 0,5 ) ( 0,5 ) n= 384,17 n= 384 empresas Fuente: Pymes Quito Elaborado por: Guadalupe Ganan 56 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 5.05 .04.05 Modelo de encuesta Nombre: Mail: Telf: Edad: 18-30 31-40 41-50 51-en adelante Género: M F Instrucción Encierre la respuesta que en su criterio considere adecuada: 1. Creé usted que los cambios tecnológicos han generado grandes ayudas para las empresas. Si no 2. Ha escuchado hablar de una de estas empresas de soluciones informáticas. a) NOJ-SOLUTION b) TATA c) ASINFO d) EDISOFT e) PCNUB f) OTROS 3. Qué es lo que busca en una empresa cuando requiere de sus servicios. a) Imagen b) Costos c) Servicios d) Trayectoria e) Otros 57 DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING CORPORATIVO CON LA FINALIDAD DE POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA NOJ-SOLUTIONS UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016. 4. Creé que la creación de programas de control generan más rapidez de respuesta en las empresas. Si no 5. considera necesario un programa informático en una empresa Si no 6. Maneja algún programa informático de control administrativo en su empresa Si no 7. Del 1 al 20 ¿Que rango de utilidad considera usted ante los programas de control empresarial? a) 1 a 5 b) 5 a 10 c) 10 a 15 d) 15 a 20 8. En qué rango de crecimiento considera que se encuentra su empresa a) Alto b) Medio c) Bajo 9. Cuántas cadenas de empresas posee a) 1-2 b) 3-4 c) 5-6 d) Mas 1